Trengoは優れたマルチチャネルプラットフォームで、Instagram、Facebook、音声通話、SMSを主要なキューとして扱う場合に最も力を発揮します。ただし請求は3つの従量メーターが積み重なります。月額€299からの10ライセンスパック、7日単位でカウントされる会話の上限、そして会話ごとのAI追加料金です。Dragはライセンス単位の料金で、下書き作成、タグ付け、要約を行うAIのVarleyがUS$18から含まれ、会話数は無制限、WhatsAppとライブチャットもGmailのキューで扱えます。以下、公正に並べて比較します。
結論
Gmailを使うチームにとって最適なTrengoの代替はDragです。Trengoの3つの課金軸（€299からの10ライセンスのパッケージ、7日間単位でカウントされる会話枠、会話ごとのAI追加料金）を、1ライセンスあたりの定額料金ひとつに置き換えます。下書き、タグ付け、要約を行うAIのVarleyはUS$18から標準搭載、会話数は無制限、WhatsAppとライブチャットもGmailのキューで扱えます。Instagram、Facebook、音声、SMSを主要なキューとして運用するチームや、WhatsAppの一斉配信やマーケティングキャンペーンを行うチームには、引き続きTrengoが適しています。
Dragがおすすめなのは、こんな場合…
- 顧客とのやり取りが主にメールとWhatsAppで、チームがGoogle Workspaceで仕事をしている場合
- 課金の基準をライセンスだけにしたい場合：AIによる下書き、タグ付け、感情分析、要約がUS$18から含まれる定額料金です
- 会話数のカウントも、会話ごとのAI追加料金もない方がよい場合
- WhatsAppとライブチャットを同じGmailのキューで受けたい場合（MCPサーバー付き）
Trengoがおすすめなのは、こんな場合…
- Instagram、Facebook、音声、SMSを一級のキューとして本格的にサポートに使っている場合
- WhatsAppの一斉配信やマーケティングキャンペーンが業務の中心である場合。以下で正直にお伝えします。
WhatsAppでもサポートを行っていますか？こちらの WhatsApp共有受信トレイガイド （設定方法）。
Drag vs Trengo 早わかり
| 機能 | Drag | Trengo |
|---|---|---|
| 料金とプラン | ||
| 料金モデル | ライセンス単位の定額、US$12〜US$24 | ライセンスのバンドル＋会話数の枠＋従量課金ウォレット（Boostは年払いで月額€299、10ライセンス、年間6,000会話） |
| 最小チームへの適合 | 1ライセンスから規模を問わず、7日間トライアル | 小規模向けプランなし：3人のチームでも10ライセンス分のBoostバンドルを全額支払う |
| AIのコスト | US$18から含まれ、毎月AIクレジットが付与 | プラン料金に加え、AIが対応した会話1件あたり€0.25〜€0.30（Boostでは毎月50件まで込み） |
| 会話数の上限 | なし | 年間の上限に対して7日単位でカウント |
| チャネルとWhatsApp | ||
| チャネル | メール＋ライブチャット＋WhatsApp | Instagram、Facebook、音声、SMSを含む10以上のチャネル（これは本当の強み） |
| Gmailの共有受信トレイ | 公式パートナー。Metaの料金は原価のまま請求。一斉送信とキャンペーンに対応 | |
| プラットフォームとワークフロー | ||
| 作業場所 | Gmail内 + 単体アプリ | 独立型プラットフォーム |
| カンバンワークフロー | check_circle | cancel |
| ヘルプセンター | はい（AIを活用） | はい |
| アクセス | ||
| 無料プラン | 7日間のトライアル、クレジットカード不要 | いいえ（トライアルのみ） |
| MCPサーバー（AIクライアントから受信トレイを操作） | はい、47のツール | いいえ |
2026年7月確認。Trengoの価格は公開されているユーロ表記、DragはUS$表記です。最新の詳細は各ベンダーのサイトでご確認ください。
GmailのチームがDragを選ぶ理由
料金
メーターは3つではなく、1つ。
Trengoの請求には3つのカウンターが重なります。ライセンスのバンドル、会話数の枠（7日単位で数えるため、長引く1件の問題が2回課金されることもあります）、そしてAIウォレットです。Dragのカウンターはライセンスの1つだけ。Varley込みの5ライセンスで月額US$90で、忙しい月も静かな月も同じ金額です。
- Drag：ライセンス単位の料金。Varley付き5ライセンスで月額US$90、忙しい月も静かな月も同じです。
- Trengo：ライセンスパック、会話の上限、AIウォレットという3つのカウンター。
最低利用条件なし
10ライセンスの最低購入数はありません。
Trengoの最小プランは月額€299の10ライセンスパックなので、3人のチームでも空席7つ分を支払うことになります。Dragは実際のチーム人数で料金が決まります。AI機能をすべて含めて3ライセンスで月額US$54、まずは7日間のトライアルから始められ、クレジットカードは不要です。
- Drag：今いるチームの分だけお支払い。Varley付き3ライセンスで月額US$54、7日間のトライアル後から。
- Trengo：10ライセンスパックで月額€299。3人のチームでも空席7つ分を支払うことになります。
Varley · DragのAI
1つのAI、4つの働き方。
DragのAIであるVarleyは、ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を把握しています。すべてのメールの下書きとタグ付けを行い、コパイロットでチームの質問に答え、承認すればStripe、Slack、HubSpotでアクションを実行し、Proでは会話を自律的に解決します。すべてのPlusとProのライセンスに毎月のAIクレジットが付き、ライセンスごとのAIアドオンはありません。
Trengoでは、AIが対応した会話1件ごとに€0.25〜€0.30が加算されます。
- コパイロットVarleyに聞いて、実行まで任せる
- エージェントVarleyが会話を自律的に解決
- インテリジェンスVarleyが知っていることと、操作できるツール
- アシストすべてのメールにVarley：下書き、タグ、要約
Plusに含まれます。Proは2倍の利用量。ヘビーユーザーはいつでも追加購入できます。
定型的なものはVarleyが自分で解決します。
Proでは、Varleyのエージェントがメールを読み、ポリシーを確認し、Stripeなどのツールで対応し、チームの口調で返信して、会話を完了させます。確信が持てないものは、調べた内容をすべて添えてチームに回します。Proに含まれています。
TrengoのHelpMateはすでに回答とアクション実行に対応していますが、対応した会話ごとに課金されます。
今月2回請求されています
加藤 誠 · 顧客
- 9:38:13
加藤さんのメールを読みました
請求 · 緊急
- 9:38:15
返金ポリシーを確認しました
二重請求：全額返金
- 9:38:18
Stripeで両方の請求を確認
4月12日にUS$49が2回
- 9:38:22
重複分を返金しました
US$49を加藤さんのカードに返金
- 9:38:30
加藤さんに返信しました
ポリシーを引用し、チームの口調で
- 9:38:35
会話を完了しました
情報源とともに記録
約2分でClaudeを受信トレイに接続。
Claudeの設定にURLを1つ貼り付け、APIキーを1回入力するだけで、受信トレイを47 個のツールとして使えるようになります。読み取りと書き込みに完全対応し、WhatsAppも含まれます（Proプラン）。ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorも同じ方法で接続できます。あとは頼むだけです：
サポートの未読スレッドを要約して、請求関連を佐藤さんに割り当てて。
返金に触れているものすべてにラベルを付けて、対応中に移動して。
今週の初回返信時間は先週と比べてどう？
Trengoには公式のMCPサーバーがなく、サードパーティ製のAPIブリッジしかありません。
MCPサーバーを詳しく見るMCPサーバー
@dragapp/mcp-server
47
ツール · 12カテゴリ · 読み取り + 書き込み
https://app.dragapp.com/mcp
Claude › 設定 › コネクタに貼り付け
+ あらゆるMCPクライアントAI
AIは込み。追加料金はありません。
TrengoのAIは、少量の無料枠を超えると対応した会話1件ごとに€0.25〜€0.30が加算されます。月500件の会話を自動化すれば、請求額は約€125〜€150増えます。つまりAIが成果を出すほどコストが上がる仕組みです。DragのAIであるVarleyはUS$18からのライセンスに含まれ、根拠に基づく下書き、タグ付け、要約、ドキュメントに基づく回答が使え、毎月のAIクレジットも付いています。
- Drag：US$18からライセンスにVarleyを標準搭載、月間AIクレジット付き。
- Trengo：AIが対応した会話1件につき€0.25〜€0.30。月500件なら約€125〜€150の追加。
予測可能
1年先まで予算を組める請求額。
Trengoの公開レビューで最も一貫して見られるテーマは、料金の不安定さです。既存顧客も含めた度重なる値上げ、そして2024年の会話数ベースの課金への移行により、それまで無制限だった利用に上限が設けられました。これは当社の主張ではなくレビュー投稿者の報告として引用しており、構造的な解決策を提案します。定額のライセンス料金なら、計測し直すものは何もありません。
- Drag：計量し直すものがない定額のライセンス料金。1年後も同じ金額です。
- Trengo：レビューでは度重なる値上げと、2024年の会話単位課金への移行が報告されています。
料金：Drag vs Trengo
TrengoのBoostプランは年払いで月額€299です。AIを含まずに、10ライセンスのパックと年間6,000件の会話が付きます。AI追加料金と適度な自動化（AIが対応する会話が月500件、1件€0.25〜€0.30）を加えると、実際の請求額は月額約€425〜€450になり、会話が上限を超えればさらに増えます。Dragなら5ライセンスで、Varleyがすべての返信の下書きを作成し、会話数は無制限、追加料金なしで月額US$90です。解決件数が非常に多い場合はクレジットを追加購入します。ご自身のチーム構成での試算はこちら： コスト計算ツール.
Drag vs Trengo 機能別比較
評価担当者向けの詳細。主張をわかりやすくする箇所には、Dragの製品スクリーンショットを添えています。
共有受信トレイ
どちらも、割り当て、メモ、二重対応の防止でチームの会話を一元管理します。Trengoはより多くのチャネルを1つのビューに集約し、Dragはカンバンボードを加えてGmailの中で動きます。どちらも対応、ただし形は異なります。
- Drag：割り当て、メモ、二重対応の防止を備えたひとつの共有キューに、カンバンボードも。Gmailで。
- Trengo：より多くのチャネルを1つの画面に集約。
真っ向からの競合を、正直に切り分けます。メールと並ぶサポートチャネルとしてのWhatsAppなら、Dragは同じ担当者、ボード、AIとともに、同じGmailのキューに届けます。マーケティングチャネルとしてのWhatsApp（一斉配信、キャンペーン、公式パートナーならではの深い機能、Metaの料金を原価で）なら、Trengoが確かに先を行っています。その違いを明記したうえで、両方を対応としています。
- Drag：WhatsAppを同じGmailキューのサポートチャネルとして利用。担当者もボードもAIも共通。
- Trengo：マーケティングチャネルとしてのWhatsApp、一斉配信、キャンペーン、公式パートナーならではの充実度、Metaの料金は原価。
会話にAI
どちらも実用的ですが、課金方法が異なります。TrengoのHelpMateはヘルプセンターに基づいて回答し、アクションも実行しますが、対応した会話1件あたり€0.25〜€0.30がかかります。Varleyは毎月のAIクレジット付きでライセンスに含まれています。また、レビューではTrengoのフロービルダーは基本的な機能にとどまると指摘されており、同社の料金ページによればAI Journeysはまだベータ版です。料金モデルはDragが優位、自律対応の幅はTrengoが優位です。
- Drag：ライセンスにVarleyを標準搭載（下書き、タグ付け、要約、ドキュメントに基づく回答、コパイロット）。
- Trengo：HelpMateが回答とアクションを実行し、対応した会話1件につき€0.25〜€0.30。Journeysはまだベータ版。
自動化
Trengoのルールとフローボットはチャネルをまたいでルーティングしますが、レビューでの不満は条件分岐ロジックの不足に集中しています。Dragのルールは料金に含まれ、ボード間の移動や割り当てにも対応します。Dragは対応、Trengoは一部対応。
- Drag：自動化ルールを標準搭載。ボード移動や割り当てにも対応。
- Trengo：チャネル横断のルールとフローボットがあるものの、レビューでは条件分岐ロジックの不足が指摘されています。
レポート
どちらも応答時間と件数をレポートします。Trengoのマルチチャネル分析はより幅広く、Dragのレポートはすべての有料プランでエクスポート付きで含まれています。率直に言って一長一短です。
- Drag：応答時間と件数のレポート。すべての有料プランでエクスポート可能、MCP経由で照会も可能。
- Trengo：応答時間と件数に加え、より幅広いマルチチャネル分析。
メールとチャット以外のチャネル
Trengoの完勝です。Instagram、Facebook、音声通話、SMS、Telegramを主要なキューとして扱えます。Dragが対応するのはメール、ライブチャット、WhatsAppです。Dragにとっては正直に見送るべきケースです。
- Trengo：Instagram、Facebook、音声通話、SMS、Telegramを主要なキューとして扱える。
- Drag：メール、ライブチャット、WhatsApp。ソーシャル、音声、SMSは非対応。
データと解約
公開レビューにもとづき公平に記載すると、Trengoのデータエクスポートは同社のAPI経由で行う必要があり、レビュアーは面倒だと評しています。DragのアーキテクチャではGmailがデータの基盤のままなので、使い続けても離れても、メールの履歴はあなたのものです。Dragの勝ちです。
- Drag：Gmailが記録システムのままなので、使い続けてもやめても、メール履歴はお客様のものです。
- Trengo：データのエクスポートはAPI経由で、レビューでは面倒だと評されています。
乗り換える場合：引き継げるもの、変わるもの
Trengoを使うチームが本当に問うべきなのは「Dragのほうが安いか」ではなく（安いです）、「今の仕事の進め方はどうなるのか」です。率直にお答えします。
引き継げるもの
メール（Gmailが記録の基盤なので移行は不要）、WhatsApp番号（番号移行はMetaの標準手続き。接続解除の前に調整を）、テンプレート、ヘルプセンターのコンテンツ。
変わること
10チャネルの画面は、Gmailを中心としたキューになります。そこが正直な分かれ道です。Instagram、Facebook、音声、SMSが実際に使っているチャネルなら、それらのキューには別の置き場所が必要です。請求の形はまったく変わります。パッケージと複数の従量課金から定額の1行へ。会話数を数える不安（7日間の枠、割り当て、ウォレット）はそもそもなくなります。
Trengoが向いている場合
本当に当てはまる3つのケース。
- 本格的なマルチチャネル運用： Instagram DM、Facebook、音声、SMSが本当に主要なキューなら、それらをまとめることこそTrengoの本当の製品であり、Dragはそこでは競合しません。
- WhatsAppマーケティング： 一斉配信、キャンペーン、Metaの料金を原価で転嫁する公式パートナーならではの深さ。DragがやるのはWhatsAppでのサポートで、WhatsAppマーケティングではありません。
- EU内でのホスティングを希望する場合： Trengoはオランダ拠点でEU内にホスティングされており、この点を重視する欧州のチームもあります。
それが当てはまるなら、そのまま使い続けてください。このページは、メールとWhatsAppの2チャネルのために3種類の従量課金を払っているチーム向けです。
TrengoからDragへの乗り換えはすぐ完了します
移行プロジェクトは不要です：Dragは、サポート用アドレスのメールがすでに届いているGmailにインストールするだけです。共有受信トレイとWhatsAppを接続し、ボードを設定し、テンプレートを作り直して、チームを招待します。ほとんどのチームは、その日の午後には問い合わせ対応を始めています。自社に合うかどうかは、7日間のトライアルで直接確かめられます。
お客様の声
“Dragで最も気に入っているのは、列、タスク、タグを使って、クライアントがオンボーディングのどの段階にいるかをひと目で確認できることです。Waste Logicsは成長中の企業なので、これは私たちにとって欠かせないものでした。この透明性のおかげで、より速く、より賢く仕事ができています。”
（英語からの翻訳）
“Dragに比べられるものは本当にありません。チームとの関係はとても良好で、驚くほど使いやすく、私たちのニーズをすべて満たしてくれて、価格も適正です！”
（英語からの翻訳）
“Dragのおかげで透明性が大きく高まり、チームがひとつになりました。ツールごとにばらばらに作業するのではなく、チーム全員でメールとタスクを協力して管理できるようになりました。”
（英語からの翻訳）
よくある質問
DragはTrengoの代替として優れていますか？
顧客との会話の大半がGoogle Workspace上のメールとWhatsAppというチームなら、はい。ライセンス単位の定額料金で、DragのAIであるVarleyがUS$18から含まれ、会話数のカウントも、会話ごとのAI追加料金も、10ライセンスの最低数もありません。Instagram、Facebook、音声、SMSを主要なキューとして扱う必要がある場合は向いていません。
DragとTrengoの主な違いは何ですか？
課金の仕組みの違いです。Trengoはライセンスのパッケージ、会話枠、会話ごとのAI追加料金を請求します。Dragは定額のライセンス料金で、AIも無制限の会話も含まれます。Trengoはより多くのチャネルをまとめ、DragはGmailの中で動きます。
2026年のTrengoの料金は？
Boostは10ライセンスと年間6,000会話のバンドルで、年払いで月額€299（月払いは€349）。Proは20ライセンスと18,000会話で€499（月払いは€599）。Enterpriseは個別見積もりです。追加ユーザーは€25〜€30で、AIが対応した会話は少量の無料枠を超えると1件あたり€0.25〜€0.30が加算されます。無料プランはありません。
TrengoのAI追加料金とは？
Trengoのヘルプセンターによると：AIが対応した会話は、含まれる上限を超えると1件あたり€0.30（月払い）または€0.25（年払い）かかります。Boostに含まれるのは月50件のSuggested-Replies会話で、Autopilotの会話はすべて最初から課金されます。月500件の会話を自動化すると、約€125〜€150が追加されます。
DragはTrengoより安いですか？
ほとんどの小規模チームでは、大幅に安くなります。Varley付きのDrag 5ライセンスで 月額US$90の定額。対するBoostは、AIの追加料金や超過料金を除いても€299のバンドルです。3人のチームの場合、Dragなら月額US$54ですが、Trengoでは10ライセンス分の€299をまるごと支払います。
Trengoは会話数をカウントしますか？
はい：会話とは7日間の期間内に行われる返信のやり取りのことで、プランの年間上限に対してカウントされます。1週間を超える顧客の問い合わせは、複数の会話として数えられます。Dragはどのプランにも会話数の上限がありません。
DragでClaudeやChatGPTから受信トレイを操作できますか？
はい：Dragは MCPサーバー と47個のツールにより、Claude、ChatGPT、Gemini、Copilot、Cursorがプロンプトひとつで共有受信トレイの読み取り、下書き、割り当て、ラベル付け、レポート作成を行えます。TrengoにはMCPサーバーがありません。
DragはTrengoのようにWhatsAppに対応していますか？
サポート用途なら、はい。WhatsAppの会話はメールと同じGmailのキューに届き、担当者、ボード、AIも共通です。WhatsAppマーケティング（一斉配信やキャンペーン）なら、いいえ。それはTrengoの領域だと、はっきりお伝えしています。
Dragに無料プランはありますか？
Dragはカード登録不要の7日間トライアルを提供しています。 有料プラン はUS$12、US$18（ここからAIを搭載）、US$24（1ユーザーあたり、年払い）です。Trengoには無料プランも、10ライセンスのパッケージより下のプランもありません。
チームがTrengoを離れるのはなぜですか？
公開レビューで最も一貫して見られるテーマ：既存顧客も含めた度重なる値上げ、利用に上限を設けた2024年の会話数ベースの課金への移行、上位プランやアドオンに限定された機能、そしてAPIが必要なデータエクスポート。これらはレビュー投稿者の報告として引用しています。
それぞれどのチャネルに対応していますか？
Trengo：メール、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、ライブチャット、音声通話、SMS、Telegramなど。Drag：メール、ウェブサイトのライブチャットウィジェット、WhatsAppを、すべて1つのGmailキューで。
DragはGmailの外でも使えますか？
いいえ：DragはGmailとGoogle Workspace専用で、Gmailの中で動作するほか、スタンドアロンのウェブアプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリとしても使えます。Trengoはプロバイダーを問いません。
AIの比較は？
TrengoのHelpMateはヘルプセンターをもとに引用付きで回答し、アクションも実行しますが、対応した会話ごとに課金されます。Journeysビルダーはベータ版です。DragのVarleyはチームが承認する下書きを作成し、タグ付けと要約を行います。毎月のAIクレジット付きでライセンスに含まれ、Proでは会話を自律的に解決することもできます。
WhatsAppの番号をTrengoからDragに移せますか？
はい：WhatsAppの番号移行はMetaの標準的な手続きです。番号が途切れないよう、Trengoとの接続を解除する前に新しい環境への移行を調整してください。
Trengoが最も向いているのはどんな人ですか？
本格的なマルチチャネルサポート（SNS、音声、SMSを正式なキューとして扱う）を行うチーム、公式パートナーならではの充実度を求めるWhatsAppマーケティング運用、オランダでのホスティングを好むEUのチーム。ただし、従量課金を予算化できる程度に件数が予測可能であることが前提です。
TrengoからDragに乗り換えるには？
サポート用アドレスがすでに使っているGoogle WorkspaceにDragをインストールし、共有受信トレイとWhatsAppを接続し、ボードを設定し、テンプレートを作り直して、チームを招待します。Gmailが記録の基盤になり、 ほとんどのチームは午後のうちに乗り換え完了.
