12 melhores softwares de caixa de entrada compartilhada (2026)

Em resumo: o melhor software de caixa de entrada compartilhada depende de onde fica o e-mail da sua equipe.

• Gmail e Google Workspace: Drag. Todo e-mail tem um responsável, e a IA redige respostas e resolve sozinha os e-mails de rotina. A Drag é o nosso produto, então avalie pelos fatos abaixo.
• Mais de um provedor de e-mail: Missive. Uma única caixa de entrada para Gmail, Outlook e outros, com chat da equipe ao lado de cada e-mail.
• Equipes grandes com muitos canais: Front. E-mail, SMS, chat e mensagens de redes sociais em um só app, com roteamento detalhado.
• Suporte simples por e-mail: Help Scout. Rápido de aprender, com central de ajuda incluída e um plano gratuito para equipes pequenas.
• Sem orçamento: o plano gratuito do Help Scout, ou o que o Google Workspace e o Microsoft 365 já incluem.

Os preços de entrada vão de US$ 12 a US$ 29 por usuário por mês. A tabela comparativa traz cada um.

Uma caixa de entrada compartilhada, também chamada de e-mail compartilhado, permite que uma equipe responda por um único endereço, como support@ ou sales@, com cada e-mail atribuído a uma pessoa. Este guia compara doze ferramentas de caixa de entrada compartilhada pelo que custam, por como cobram pela IA e por quem cada uma atende melhor.

Como ler os preços. Todo preço é por usuário por mês no plano anual, a menos que a gente diga o contrário, lido na página de preços do próprio fornecedor em 11 de novembro de 2026. Os preços mudam com frequência, então confira antes de comprar.

Comparação rápida: os melhores softwares de caixa de entrada compartilhada em 2026

O que encontramos ao conferir de novo cada preço

Relemos a página de preços de cada fornecedor em 11 de novembro de 2026. Seis coisas são diferentes do que muitas listas ainda dizem:

1. O Missive não lista plano gratuito. A página mostra três planos pagos e um teste de 30 dias. O plano de entrada para em 5 usuários, então uma sexta pessoa leva a equipe inteira para US$ 24.
2. O Hiver não lista plano gratuito. Todo plano começa em 2 licenças, o plano de entrada para em 10 usuários e o teste é de 7 dias.
3. O Freshdesk não mostra plano gratuito. A página oferece um teste de 14 dias do plano Enterprise.
4. A licença de entrada do Intercom custa US$ 19 para clientes novos, abaixo dos US$ 29 de tabela. O agente de IA dele, o Fin, começa em US$ 0,99 por resultado.
5. Quatro ferramentas cobram pela IA duas vezes. Front, Freshdesk, Zendesk e Intercom cobram um assistente por pessoa e um agente de IA por uso. No Front, isso significa o Copilot a US$ 20 por licença por mês e o Autopilot a partir de US$ 0,39 por conversa.
6. A caixa de entrada compartilhada nativa do Google não está em todo lugar. Ela não estava no nosso próprio Admin Console do Business Starter em 11 de novembro de 2026, e a página do Google não diz se o endereço compartilhado precisa de uma licença paga própria. Veja o nosso guia de caixa de entrada compartilhada no Google Workspace.

Como comparamos as ferramentas

Comparamos cada ferramenta em cinco pontos:

• Custo real. O preço da licença, mais o que a IA acrescenta, mais qualquer mínimo ou limite de licenças.
• Como a IA é cobrada. Incluída na licença, ou cobrada por uso.
• Onde a equipe trabalha. No Gmail ou no Outlook, ou em um app separado.
• O básico. Atribuir um e-mail a uma pessoa, um aviso quando duas pessoas respondem, notas internas, regras e relatórios.
• Assistentes de IA. Se um assistente como o Claude ou o ChatGPT consegue trabalhar a caixa de entrada.

A ordem não é um ranking. As ferramentas estão agrupadas por onde a equipe trabalha: primeiro as ferramentas para Gmail e Outlook, depois os help desks separados, depois as opções nativas. A Drag aparece primeiro porque é nossa e é a que conhecemos melhor.

Ferramentas que deixamos de fora. Keeping e Helpwise são ferramentas menores no mesmo segmento. Zoho Desk e Zoho TeamInbox fazem mais sentido para equipes que já usam o Zoho. O Gorgias é feito para lojas virtuais. Cada uma tem a própria página de comparação. Chatwoot e FreeScout são opções de código aberto que você mesmo hospeda, boas para uma equipe com alguém técnico e sem orçamento.

O que não fizemos: não operamos uma fila de suporte real nas outras onze ferramentas. Para elas, os fatos vêm das páginas de preços e de ajuda de cada fornecedor. Conhecemos a Drag em primeira mão porque somos nós que a construímos. Também deixamos de fora as notas de sites de avaliação de terceiros, porque elas mudam e não temos como conferir como foram obtidas.

As 12 melhores ferramentas de caixa de entrada compartilhada em 2026

1. Drag: ideal para equipes no Gmail que querem IA incluída

A Drag é o nosso produto.

A Drag transforma as contas do Gmail que a sua equipe já tem em uma caixa de entrada compartilhada. Todo e-mail tem um responsável e um status, um aviso aparece quando um colega já está respondendo, e as notas ficam na conversa. A equipe trabalha a partir do Gmail ou dos apps da Drag para web, computador e celular.

• Funciona com: Gmail e Google Workspace.
• Preço: Starter US$ 12, Plus US$ 18, Pro US$ 24. Sem mínimo de licenças. Sem plano gratuito.
• IA: a Varley, a IA da Drag, adiciona tags e resume os e-mails, redige respostas e resolve sozinha as conversas de rotina. Está incluída a partir do plano de US$ 18.
• Também incluído: chat ao vivo para o seu site em todos os planos. O WhatsApp e o servidor MCP, que permite que o Claude ou o ChatGPT trabalhem a caixa de entrada, ficam no Pro.
• Teste: 7 dias, sem cartão.
• Onde ela para: a Drag só funciona com Gmail e Google Workspace, então não serve para uma equipe que usa o Outlook. Ela cobre e-mail, chat ao vivo e WhatsApp, e não tem canal de telefone. É uma caixa de entrada compartilhada, e não um help desk de tickets, então as equipes que precisam de tickets formais entre departamentos devem olhar o Freshdesk ou o Zendesk. Não há plano gratuito.

2. Missive: ideal para equipes com mais de um provedor de e-mail

O Missive é uma caixa de entrada compartilhada com chat da equipe integrado. Os colegas podem escrever uma resposta juntos e conversar sobre um e-mail ao lado da conversa. Ele funciona com Gmail, Outlook, iCloud e IMAP, o que faz dele a escolha natural quando a equipe não está toda em um único provedor.

• Funciona com: Gmail, Outlook, iCloud, IMAP.
• Preço: Starter US$ 14 (até 5 usuários), Productive US$ 24 (até 50), Business US$ 36.
• IA: disponível em todos os planos, paga com créditos de IA do Missive ou com a sua própria chave de um provedor de IA.
• Teste: 30 dias, sem cartão. Nenhum plano gratuito é listado.
• Onde ele para: o plano de US$ 14 termina em 5 usuários. Os relatórios são mais simples do que os de um help desk.

Veja Drag vs. Missive.

3. Hiver: ideal para equipes no Gmail ou no Outlook que querem um help desk leve

O Hiver é um help desk construído em torno do e-mail. Ele se conecta ao Gmail, ao Outlook e a outros provedores e acrescenta caixas de entrada compartilhadas, atribuição e chat ao vivo. As metas de tempo de resposta começam no plano Pro, de US$ 55, e a voz é um complemento de US$ 30 por licença de voz por mês.

• Funciona com: Gmail e Outlook.
• Preço: Growth US$ 25 (até 10 usuários e 2 caixas de entrada compartilhadas), Pro US$ 55, Elite US$ 85. Todo plano começa em 2 licenças; depois as licenças sobem para 5 e em degraus de 5.
• IA: os agentes de IA são listados em todos os planos, sem preço de IA separado.
• Teste: 7 dias, sem cartão. Nenhum plano gratuito é listado.
• Onde ele para: um décimo primeiro usuário leva a equipe inteira de US$ 25 para US$ 55, e não dá para comprar uma única licença.

Veja Drag vs. Hiver.

4. Gmelius: ideal para equipes no Gmail que querem automação

O Gmelius acrescenta ao Gmail caixas de entrada compartilhadas, marcadores compartilhados e automação, e hoje dá destaque a agentes de IA que organizam, atribuem e respondem.

• Funciona com: Gmail.
• Preço: Meli US$ 19 (até 5 usuários, sem caixas de entrada compartilhadas), Growth US$ 25 (até 50), Pro US$ 40.
• IA: incluída na licença, com limites mensais de conversas e de regras que aumentam conforme o plano.
• Teste: 7 dias.
• Onde ele para: o plano de US$ 19 não tem caixa de entrada compartilhada, então o preço de entrada real para uma equipe é US$ 25.

Veja Drag vs. Gmelius.

5. Front: ideal para equipes grandes com muitos canais

O Front reúne e-mail, SMS, chat e mensagens de redes sociais em um só app, com roteamento e relatórios detalhados. É a escolha para equipes maiores que precisam dessa profundidade e aceitam trabalhar em um app separado para tê-la.

• Funciona com: contas do Gmail e do Outlook, no app próprio do Front.
• Preço: Starter US$ 25 (até 10 licenças, um tipo de canal), Professional US$ 65 (até 50 licenças), Enterprise US$ 105.
• IA: o Copilot custa US$ 20 por licença por mês no Starter e no Professional e está incluído no Enterprise. O Autopilot começa em US$ 0,39 por conversa.
• Teste: 14 dias, sem cartão.
• Onde ele para: uma décima primeira pessoa leva a equipe inteira de US$ 25 para US$ 65, e a IA é cobrada à parte nos dois planos mais baratos.

Veja Drag vs. Front.

6. Help Scout: ideal para suporte simples por e-mail com central de ajuda

O Help Scout é um help desk centrado no e-mail e rápido de aprender, com um construtor de central de ajuda incluído. Ele também tem um plano gratuito de verdade, o que a maioria das ferramentas pagas desta lista não tem.

• Funciona com: app próprio.
• Preço: gratuito para até 5 usuários, uma caixa de entrada e 100 contatos por mês. Standard US$ 25 (até 25 usuários), Plus US$ 45 (até 50), Pro US$ 75 (mínimo de 10 usuários).
• IA: alguma ajuda de IA na redação está incluída, e os rascunhos de IA ilimitados começam no Plus. O AI Answers, que responde sozinho aos clientes, custa US$ 0,75 por resolução, e você pode definir um teto mensal.
• Teste: 15 dias no Standard e no Plus.
• Onde ele para: o 26º e o 51º usuário obrigam, cada um, a passar para o plano seguinte.

Veja Drag vs. Help Scout.

7. Freshdesk: ideal para um help desk completo com preço de entrada baixo

O Freshdesk é um help desk completo de tickets com um dos preços de entrada mais baixos da categoria. Ele atende equipes que querem tickets formais e pretendem acrescentar canais mais adiante.

• Funciona com: app próprio.
• Preço: Growth US$ 19, Pro US$ 55, Enterprise US$ 89.
• IA: as primeiras 500 sessões do agente de IA estão incluídas (a página não diz se isso vale uma única vez ou todo mês), depois US$ 49 a cada 100 sessões. O Copilot, o assistente para os agentes, custa US$ 29 por agente por mês no Pro e no Enterprise.
• Teste: 14 dias. Nenhum plano gratuito é mostrado.
• Onde ele para: a conta cresce com o uso da IA, e é um app separado para aprender.

Veja Drag vs. Freshdesk.

8. Zendesk: ideal para tickets em grandes empresas

O Zendesk é o maior help desk desta lista, feito para grandes equipes de suporte com roteamento complexo em muitos canais. É mais do que a maioria das equipes pequenas precisa.

• Funciona com: app próprio.
• Preço: Support Team US$ 19 (somente e-mail), Suite Team US$ 55, Suite Professional US$ 115.
• IA: o Copilot custa US$ 50 por agente por mês. As resoluções automatizadas além das 5 incluídas por agente por mês (10 no Suite Professional) custam US$ 1,50 cada com compromisso de volume ou US$ 2,00 no pagamento por uso.
• Teste: 14 dias.
• Onde ele para: custo e configuração. A IA é cobrada por agente e também por resolução.

Veja Drag vs. Zendesk.

9. Intercom: ideal para um agente de IA que responde sozinho aos clientes

O Intercom é construído em torno do Fin, um agente de IA que responde diretamente aos clientes, principalmente no chat. Ele atende empresas de software que querem o maior número possível de conversas resolvidas sem uma pessoa.

• Funciona com: app próprio. O Fin também pode funcionar por cima de outro help desk.
• Preço: Essential US$ 29 por licença (US$ 19 para clientes novos), Advanced US$ 85, Expert US$ 132.
• IA: o Fin começa em US$ 0,99 por resultado. O Copilot, o assistente para os agentes, custa US$ 29 por agente por mês.
• Teste: 14 dias, sem cartão.
• Onde ele para: a conta depende de quantas conversas o Fin resolve, o que a torna difícil de prever.

Veja Drag vs. Intercom.

10. HubSpot: ideal para equipes que já usam o CRM do HubSpot

A caixa de entrada do HubSpot fica dentro do CRM dele, então cada conversa mostra o registro completo do cliente. Faz sentido quando as suas equipes de vendas e de atendimento já trabalham no HubSpot.

• Funciona com: app próprio.
• Preço: ferramentas gratuitas para até 2 usuários. O Service Hub Starter mostra US$ 20 por licença por mês, com um preço promocional de US$ 7 para clientes novos; a página não indica a que período de cobrança cada valor se aplica. O Professional custa US$ 90 com compromisso anual ou US$ 100 no plano mensal, mais uma taxa única e obrigatória de implantação de US$ 1.500.
• IA: funciona com créditos do HubSpot a US$ 0,01 cada, com uma cota mensal nos planos pagos.
• Onde ele para: gratuito para começar, caro para crescer. A maioria dos recursos de atendimento fica no Professional.

11. Google Workspace: ideal para pouco volume e nenhum orçamento

O Google Workspace tem três formas nativas de compartilhar um endereço: a delegação do Gmail, uma Caixa de entrada colaborativa dos Grupos do Google e uma caixa de entrada compartilhada nativa criada por um administrador.

• Preço: sem custo adicional em um plano pago do Workspace. A página do Google não diz se um endereço compartilhado novo precisa de uma licença paga própria, então confira antes de criar um.
• O que você recebe: acesso compartilhado. Uma Caixa de entrada colaborativa acrescenta atribuição básica, na interface dos Grupos.
• Onde ele para: sem aviso quando duas pessoas respondem, sem regras, sem relatórios, sem IA. A caixa de entrada compartilhada nativa ainda está sendo liberada.

Os passos de configuração estão no nosso guia de caixa de entrada compartilhada no Gmail, e o lado do administrador está no guia de caixa de entrada compartilhada no Google Workspace.

12. Caixa de correio compartilhada do Microsoft 365: ideal para equipes no Outlook com pouco volume

Uma caixa de correio compartilhada do Microsoft 365 é uma caixa de correio criada por um administrador que várias pessoas abrem a partir do próprio Outlook.

• Preço: a caixa de correio não precisa de licença própria até 50 GB. Cada pessoa que a usa precisa da própria caixa de correio licenciada.
• O que você recebe: acesso compartilhado para até 25 usuários, dentro do Outlook.
• Onde ela para: sem atribuição, sem aviso quando duas pessoas respondem, sem relatórios, sem IA.

Comparação de preços: a faixa de cada ferramenta em um relance

O preço de entrada é só o primeiro degrau de cada escada. Cada barra abaixo vai do plano publicado mais barato de uma ferramenta ao mais caro, na mesma ordem da lista acima. O Microsoft 365 não está no gráfico, porque a caixa de correio compartilhada dele vem incluída com uma licença e não tem preço próprio.

O que uma equipe paga de fato. O plano mais barato que serve, por mês no plano anual, antes de qualquer cobrança de IA:

Com a IA incluída, a Drag sai por US$ 90 para cinco usuários e US$ 180 para dez, no plano Plus. Para simular a sua própria equipe, com o uso de IA incluído, use a calculadora de custo da caixa de entrada compartilhada.

Histórico de preços: como esses preços mudaram em cinco anos

O preço de hoje não diz nada sobre o do ano que vem. O gráfico abaixo acompanha os preços publicados ao longo de cinco anos de páginas de preços arquivadas, para as dez ferramentas das quais temos histórico, para você ver quem aumentou os preços, quem os manteve e quem reorganizou os planos. Cada número vem de uma captura datada da página de preços do fornecedor.

Como cada ferramenta cobra pela IA

É na IA que as contas de caixa de entrada compartilhada mais se diferenciam hoje. As ferramentas cobram por ela de três formas:

• Incluída na licença. A IA vem com o plano, normalmente até uma cota mensal. A Drag a inclui a partir de US$ 18, com créditos mensais por licença, o Hiver lista agentes de IA em todos os planos, e o Gmelius a inclui com limites mensais.
• Por resolução, resultado ou conversa. Você paga cada vez que a IA cuida de uma conversa: Help Scout US$ 0,75 por resolução, Intercom a partir de US$ 0,99 por resultado, Zendesk de US$ 1,50 a US$ 2,00 por resolução automatizada além da cota, Front a partir de US$ 0,39 por conversa. A conta sobe com o volume.
• Complementos e créditos. Uma mensalidade por pessoa, um pacote de sessões ou créditos: Copilot do Front a US$ 20 por licença, Copilot do Freshdesk a US$ 29 por agente e US$ 49 a cada 100 sessões além das primeiras 500, Copilot do Zendesk a US$ 50 por agente, Copilot do Intercom a US$ 29 por agente, créditos do Missive ou a sua própria chave, créditos do HubSpot a US$ 0,01 cada.

Calcule o custo da IA no seu volume real antes de comparar os preços por licença. Pagar por resolução pode valer a pena quando a IA responde a uma grande parte das perguntas simples, e sair caro quando o volume cresce mais rápido do que o esperado.

Essa é uma mudança do mercado inteiro. Das 33 ferramentas de suporte cujos preços acompanhamos, 11 cobravam a IA por uso em 2026, contra 2 em 2023.

Um assistente de IA consegue trabalhar a caixa de entrada?

Uma pergunta mais recente a fazer: um assistente como o Claude ou o ChatGPT consegue ler, organizar e responder e-mails na sua caixa de entrada compartilhada? O padrão que torna isso possível se chama MCP. Uma ferramenta que oferece um servidor MCP permite que um assistente aja na caixa de entrada, com o acesso que você der a ele.

As ferramentas diferem em até onde o assistente pode ir. Algumas só permitem ler. Algumas permitem redigir uma resposta para uma pessoa enviar. Poucas permitem enviar. Quando conferimos, em 11 de novembro de 2026, o servidor MCP da Drag conseguia enviar respostas, no plano Pro. Das outras duas ferramentas daqui feitas para o Gmail, os servidores do Hiver e do Gmelius paravam nos rascunhos. O Freshdesk cobra pelo uso do MCP, a US$ 15 a cada 1.000 ações.

Se você espera que os assistentes de IA façam uma parte maior desse trabalho nos próximos anos, pergunte a cada fornecedor o que o dele consegue fazer.

Caixa de entrada compartilhada, caixa de correio compartilhada ou help desk: o que você está comprando?

Os três termos se confundem, e a diferença define pelo que você paga.

• Uma caixa de correio compartilhada é o endereço em si, aberto por várias pessoas. O Google Workspace e o Microsoft 365 incluem uma. Ela dá acesso compartilhado e nada mais.
• Um software de caixa de entrada compartilhada acrescenta o trabalho em equipe por cima: um responsável e um status em cada e-mail, um aviso quando duas pessoas respondem, notas, regras e relatórios.
• Um help desk transforma cada e-mail em um ticket em um app separado, com roteamento formal e metas de tempo de resposta. Ele atende equipes de suporte maiores.

Para a explicação completa, veja o que é uma caixa de entrada compartilhada.

Melhor app de caixa de entrada compartilhada para equipes no Outlook

Quatro ferramentas desta lista funcionam com o Outlook e o Microsoft 365. O Missive e o Hiver se conectam diretamente às contas do Outlook. O Front traz os e-mails do Outlook para o app próprio. A caixa de correio compartilhada do próprio Microsoft 365 não custa nada a mais e atende bem a pouco volume. A Drag e o Gmelius funcionam somente com o Gmail.

CRM com caixa de entrada compartilhada

Se a equipe vende por um endereço compartilhado, você tem três caminhos: um CRM com caixa de entrada integrada, como o HubSpot; uma caixa de entrada compartilhada que se conecta ao CRM que você já tem; ou uma caixa de entrada compartilhada que acompanha os negócios por conta própria.

Como escolher um software de caixa de entrada compartilhada

Comece por onde a sua equipe trabalha e depois combine a ferramenta com a tarefa.

• No Gmail, e você quer IA incluída a um preço fixo: Drag.
• Em mais de um provedor de e-mail: Missive.
• No Gmail ou no Outlook, e você quer um help desk leve: Hiver.
• No Gmail, e a automação é o que mais importa: Gmelius.
• Uma equipe grande com muitos canais: Front.
• Suporte por e-mail com central de ajuda, sem complicação: Help Scout.
• Um help desk completo: Freshdesk, ou Zendesk no porte de grande empresa.
• Um agente de IA que responde sozinho aos clientes: Intercom.
• Já usa o CRM do HubSpot: HubSpot.
• Sem orçamento: o plano gratuito do Help Scout, ou as opções nativas do Google Workspace e do Microsoft 365.

Depois, confira três coisas antes de fechar:

1. Limites e mínimos de licenças. Calcule o preço no tamanho de equipe que você espera ter daqui a um ano.
2. Como a IA é cobrada. Incluída, ou por uso.
3. Onde a equipe vai trabalhar. Na caixa de entrada que ela já usa, ou em um app novo.

Teste duas ferramentas no seu endereço de verdade por uma semana antes de decidir. Para uma lista diferente, veja todas as nossas comparações.

Como configurar uma caixa de entrada compartilhada

No Gmail, uma ferramenta como a Drag se conecta ao endereço que você já tem em minutos; os passos estão no nosso guia de caixa de entrada compartilhada no Gmail. Seja qual for a ferramenta escolhida, combinem três hábitos no primeiro dia: todo e-mail tem um único responsável, a equipe usa a mesma lista curta de status, e alguém confere os tempos de resposta toda semana. A configuração da própria Drag está na página da caixa de entrada compartilhada para Gmail.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor software de caixa de entrada compartilhada em 2026?

Depende de onde fica o e-mail da equipe. No Gmail, a Drag (nosso produto) custa de US$ 12 a US$ 24 por usuário por mês, com IA incluída a partir de US$ 18. O Missive atende equipes com vários provedores de e-mail, o Front, equipes grandes com muitos canais, e o Help Scout, o suporte simples por e-mail, com plano gratuito para até cinco usuários e 100 contatos por mês.

Existe software de caixa de entrada compartilhada gratuito?

Sim, com limites. O Help Scout tem um plano gratuito para até 5 usuários, uma caixa de entrada e 100 contatos por mês. O Google Workspace e o Microsoft 365 incluem caixas de correio compartilhadas sem custo adicional em planos já pagos, sem atribuição nem relatórios. Missive, Hiver e Freshdesk não listavam plano gratuito em 11 de novembro de 2026. A Drag tem teste de 7 dias, sem plano gratuito.

Quanto custa um software de caixa de entrada compartilhada?

Os planos de entrada vão de US$ 12 a US$ 29 por usuário por mês no plano anual: Drag US$ 12, Missive US$ 14, Freshdesk e Zendesk US$ 19, Hiver, Gmelius, Front e Help Scout US$ 25, Intercom US$ 29 (US$ 19 para clientes novos). Para cinco pessoas, são US$ 60 a US$ 145 por mês. A IA pode aumentar esse valor onde é cobrada por resolução ou como complemento.

Qual caixa de entrada compartilhada inclui IA no preço?

A Drag inclui IA a partir do Plus, de US$ 18, com créditos mensais por licença e recargas só se a equipe usar mais. O Hiver lista agentes de IA em todos os planos; o Gmelius inclui IA com limites mensais. Help Scout, Intercom, Zendesk e Front cobram por resolução, resultado ou conversa; Front, Freshdesk, Zendesk e Intercom também vendem um assistente de IA para agentes como complemento por pessoa.

Qual é a diferença entre uma caixa de entrada compartilhada e uma caixa de correio compartilhada?

Uma caixa de correio compartilhada é o endereço em si, que várias pessoas podem abrir; o Google Workspace e o Microsoft 365 incluem uma. O software de caixa de entrada compartilhada acrescenta o trabalho em equipe: um responsável e um status em cada e-mail, um aviso quando duas pessoas respondem, notas internas, regras e relatórios. Dá para usar uma caixa de correio compartilhada sem o software, mas não o contrário.

O Gmail tem uma caixa de entrada compartilhada?

O Gmail tem formas nativas de compartilhar um endereço: a delegação, uma Caixa de entrada colaborativa dos Grupos do Google e uma caixa de entrada compartilhada nativa do Google Workspace, que um administrador configura e que ainda está sendo liberada. Nenhuma atribui e-mails com status nem avisa quando duas pessoas respondem. Ferramentas como a Drag acrescentam isso no Gmail. Veja o nosso guia de caixa de entrada compartilhada no Gmail.

Uma caixa de entrada compartilhada é melhor do que um help desk?

Para uma equipe pequena cujos clientes escrevem principalmente por e-mail, normalmente sim: custa menos, leva minutos para configurar e mantém a equipe na caixa de entrada que ela conhece. Um help desk é a melhor escolha quando você precisa de metas de tempo de resposta contratuais, de telefone e redes sociais como canais principais ou de roteamento formal de tickets entre departamentos.

Um assistente de IA como o Claude ou o ChatGPT consegue trabalhar uma caixa de entrada compartilhada?

Sim, quando a ferramenta oferece um servidor MCP, que dá a um assistente acesso controlado à caixa de entrada. O que o assistente pode fazer varia: algumas ferramentas só permitem a leitura, algumas permitem rascunhos, e poucas permitem o envio. O servidor da Drag consegue enviar respostas, no plano Pro. Pergunte a cada fornecedor o que o dele permite.