Boîte de réception partagée : les 12 meilleurs logiciels en 2026

En bref : le meilleur logiciel de boîte de réception partagée (ou de boîte mail partagée) dépend de l'endroit où se trouvent les e-mails de votre équipe.

• Gmail et Google Workspace : Drag. Chaque e-mail a un responsable, et son IA rédige des réponses et résout seule les e-mails de routine. Drag est notre produit, jugez-le donc sur les faits ci-dessous.
• Plusieurs fournisseurs de messagerie : Missive. Une seule boîte de réception pour Gmail, Outlook et d'autres, avec un chat d'équipe à côté de chaque e-mail.
• Grandes équipes avec de nombreux canaux : Front. E-mails, SMS, chat et messages des réseaux sociaux dans une seule application, avec un routage détaillé.
• Support par e-mail simple : Help Scout. Rapide à prendre en main, avec un centre d'aide inclus et une formule gratuite pour les petites équipes.
• Aucun budget : la formule gratuite de Help Scout, ou ce que Google Workspace et Microsoft 365 incluent déjà.

Les prix d'entrée vont de 12 $ US à 29 $ US par utilisateur et par mois. Le tableau comparatif les donne tous.

Une boîte de réception partagée, qu'on appelle aussi boîte mail partagée, permet à une équipe de répondre à une même adresse, comme support@ ou ventes@, chaque e-mail étant attribué à une seule personne. Ce guide compare douze outils : ce qu'ils coûtent, comment ils facturent l'IA et à qui chacun convient.

Comment lire les prix. Sauf mention contraire, chaque prix s'entend par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et a été relevé sur la page de tarifs de l'éditeur le 11 novembre 2026. Les prix changent souvent : vérifiez-les avant d'acheter.

Comparatif rapide : les meilleurs logiciels de boîte de réception partagée en 2026

Ce que nous avons constaté en revérifiant chaque prix

Nous avons relu la page de tarifs de chaque éditeur le 11 novembre 2026. Six points diffèrent de ce que beaucoup de comparatifs affirment encore :

1. Missive n'affiche aucune formule gratuite. Sa page présente trois formules payantes et un essai de 30 jours. La formule d'entrée s'arrête à 5 utilisateurs : une sixième personne fait donc passer toute l'équipe à 24 $ US.
2. Hiver n'affiche aucune formule gratuite. Chaque formule commence à 2 licences, la formule d'entrée s'arrête à 10 utilisateurs, et l'essai dure 7 jours.
3. Freshdesk ne montre aucune formule gratuite. Sa page propose un essai de 14 jours de la formule Enterprise.
4. La licence d'entrée d'Intercom est à 19 $ US pour les nouveaux clients, contre un prix affiché de 29 $ US. Son agent IA, Fin, démarre à 0,99 $ US par résultat.
5. Quatre outils facturent l'IA deux fois. Front, Freshdesk, Zendesk et Intercom facturent chacun un assistant par personne et un agent IA à l'usage. Chez Front, cela donne Copilot à 20 $ US par licence et par mois, et Autopilot à partir de 0,39 $ US par conversation.
6. La boîte de réception partagée native de Google n'est pas disponible partout. Elle n'était pas dans notre propre console d'administration Business Starter le 11 novembre 2026, et la page de Google ne dit pas si l'adresse partagée a besoin de sa propre licence payante. Voir notre guide de la boîte de réception partagée Google Workspace.

Comment nous avons comparé les outils

Nous avons comparé chaque outil sur cinq points :

• Le coût réel. Le prix de la licence, plus ce qu'ajoute l'IA, plus tout minimum ou plafond de licences.
• La facturation de l'IA. Incluse dans la licence, ou facturée à l'usage.
• L'endroit où l'équipe travaille. Dans Gmail ou Outlook, ou dans une application séparée.
• Les bases. Attribuer un e-mail à une personne, une alerte quand deux personnes répondent, des notes internes, des règles et des rapports.
• Les assistants IA. Un assistant comme Claude ou ChatGPT peut-il travailler dans la boîte de réception ?

L'ordre n'est pas un classement. Les outils sont regroupés selon l'endroit où l'équipe travaille : d'abord les outils pour Gmail et Outlook, puis les help desks séparés, puis les options intégrées. Drag figure en premier parce que c'est le nôtre et que c'est celui que nous connaissons le mieux.

Les outils que nous avons laissés de côté. Keeping et Helpwise sont des outils plus petits sur le même créneau. Zoho Desk et Zoho TeamInbox ont surtout du sens pour les équipes qui utilisent déjà Zoho. Gorgias est conçu pour les boutiques en ligne. Chacun a sa propre page de comparaison. Chatwoot et FreeScout sont des options open source que vous hébergez vous-même : elles conviennent à une équipe qui compte un profil technique et n'a aucun budget.

Ce que nous n'avons pas fait : nous n'avons pas fait tourner une vraie file de support sur les onze autres outils. Pour ceux-là, les faits viennent des pages de tarifs et d'aide de chaque éditeur. Nous connaissons Drag de première main, puisque nous le développons. Nous laissons aussi de côté les notes des sites d'avis, parce qu'elles changent et que nous ne pouvons pas vérifier comment elles ont été obtenues.

Les 12 meilleurs outils de boîte de réception partagée en 2026

1. Drag : idéal pour les équipes Gmail qui veulent l'IA incluse

Drag est notre produit.

Drag transforme les comptes Gmail que votre équipe a déjà en boîte de réception partagée. Chaque e-mail a un responsable et un statut, une alerte s'affiche quand un collègue est déjà en train de répondre, et les notes restent sur le fil. L'équipe travaille depuis Gmail, ou depuis les applications web, de bureau et mobiles de Drag.

• Fonctionne avec : Gmail et Google Workspace.
• Prix : Starter 12 $ US, Plus 18 $ US, Pro 24 $ US. Pas de nombre minimum d'utilisateurs. Pas de formule gratuite.
• IA : Varley, l'IA de Drag, étiquette et résume les e-mails, rédige des réponses et résout seule les conversations de routine. Elle est incluse à partir de la formule à 18 $ US.
• Également inclus : le chat en direct pour votre site, dans toutes les formules. WhatsApp et le serveur MCP, qui permet à Claude ou à ChatGPT de travailler dans la boîte de réception, sont dans la formule Pro.
• Essai : 7 jours, sans carte bancaire.
• Ses limites : Drag ne fonctionne qu'avec Gmail et Google Workspace, il n'est donc d'aucune utilité à une équipe sur Outlook. Il couvre l'e-mail, le chat en direct et WhatsApp, et n'a pas de canal téléphonique. C'est une boîte de réception partagée et non un help desk à tickets : les équipes qui ont besoin de tickets formels entre services devraient regarder Freshdesk ou Zendesk. Il n'y a pas de formule gratuite.

2. Missive : idéal pour les équipes qui utilisent plusieurs fournisseurs de messagerie

Missive est une boîte de réception partagée avec un chat d'équipe intégré. Les collègues peuvent rédiger une réponse ensemble et discuter d'un e-mail à côté du fil. Il fonctionne avec Gmail, Outlook, iCloud et IMAP, ce qui en fait le choix naturel quand une équipe n'est pas tout entière chez le même fournisseur.

• Fonctionne avec : Gmail, Outlook, iCloud, IMAP.
• Prix : Starter 14 $ US (jusqu'à 5 utilisateurs), Productive 24 $ US (jusqu'à 50), Business 36 $ US.
• IA : disponible dans toutes les formules, payée avec des crédits Missive AI ou avec votre propre clé d'un fournisseur d'IA.
• Essai : 30 jours, sans carte bancaire. Aucune formule gratuite n'est affichée.
• Ses limites : la formule à 14 $ US s'arrête à 5 utilisateurs. Les rapports sont plus légers que ceux d'un help desk.

Voir Drag ou Missive.

3. Hiver : idéal pour les équipes Gmail ou Outlook qui veulent un help desk léger

Hiver est un help desk construit autour de l'e-mail. Il se connecte à Gmail, à Outlook et à d'autres fournisseurs, et ajoute des boîtes de réception partagées, l'attribution et le chat en direct. Les objectifs de délai de réponse commencent à la formule Pro à 55 $ US, et la voix est une option payante à 30 $ US par licence voix et par mois.

• Fonctionne avec : Gmail et Outlook.
• Prix : Growth 25 $ US (jusqu'à 10 utilisateurs et 2 boîtes de réception partagées), Pro 55 $ US, Elite 85 $ US. Chaque formule commence à 2 licences ; le nombre de licences passe ensuite à 5, puis augmente par paliers de 5.
• IA : des agents IA sont annoncés dans toutes les formules, sans prix distinct pour l'IA.
• Essai : 7 jours, sans carte bancaire. Aucune formule gratuite n'est affichée.
• Ses limites : un onzième utilisateur fait passer toute l'équipe de 25 $ US à 55 $ US, et vous ne pouvez pas acheter une seule licence.

Voir Drag ou Hiver.

4. Gmelius : idéal pour les équipes Gmail qui veulent de l'automatisation

Gmelius ajoute à Gmail des boîtes de réception partagées, des libellés partagés et de l'automatisation, et met désormais en avant des agents IA qui trient, attribuent et répondent.

• Fonctionne avec : Gmail.
• Prix : Meli 19 $ US (jusqu'à 5 utilisateurs, sans boîte de réception partagée), Growth 25 $ US (jusqu'à 50), Pro 40 $ US.
• IA : incluse dans la licence, avec des limites mensuelles de conversations et de règles qui augmentent avec la formule.
• Essai : 7 jours.
• Ses limites : la formule à 19 $ US n'a pas de boîte de réception partagée : le vrai prix d'entrée pour une équipe est donc de 25 $ US.

Voir Drag ou Gmelius.

5. Front : idéal pour les grandes équipes avec de nombreux canaux

Front réunit les e-mails, les SMS, le chat et les messages des réseaux sociaux dans une seule application, avec un routage et des rapports détaillés. C'est le choix des équipes plus grandes qui ont besoin de cette profondeur et qui acceptent de travailler dans une application séparée pour l'obtenir.

• Fonctionne avec : les comptes Gmail et Outlook, dans l'application de Front.
• Prix : Starter 25 $ US (jusqu'à 10 licences, un seul type de canal), Professional 65 $ US (jusqu'à 50 licences), Enterprise 105 $ US.
• IA : Copilot coûte 20 $ US par licence et par mois avec Starter et Professional, et il est inclus dans Enterprise. Autopilot démarre à 0,39 $ US par conversation.
• Essai : 14 jours, sans carte bancaire.
• Ses limites : une onzième personne fait passer toute l'équipe de 25 $ US à 65 $ US, et l'IA est en supplément dans les deux premières formules.

Voir Drag ou Front.

6. Help Scout : idéal pour un support par e-mail simple, avec un centre d'aide

Help Scout est un help desk centré sur l'e-mail, rapide à prendre en main, avec un outil de création de centre d'aide inclus. Il a aussi une vraie formule gratuite, ce qui n'est pas le cas de la plupart des outils payants de cette liste.

• Fonctionne avec : sa propre application.
• Prix : gratuit jusqu'à 5 utilisateurs, une boîte de réception et 100 contacts par mois. Standard 25 $ US (jusqu'à 25 utilisateurs), Plus 45 $ US (jusqu'à 50), Pro 75 $ US (10 utilisateurs minimum).
• IA : une aide à la rédaction par l'IA est incluse en partie, et les brouillons IA illimités commencent à la formule Plus. AI Answers, qui répond seul aux clients, coûte 0,75 $ US par résolution, et vous pouvez fixer un plafond mensuel.
• Essai : 15 jours avec Standard et Plus.
• Ses limites : le 26e et le 51e utilisateur obligent chacun à passer à la formule supérieure.

Voir Drag ou Help Scout.

7. Freshdesk : idéal pour un help desk complet à petit prix d'entrée

Freshdesk est un help desk à tickets complet, avec l'un des prix d'entrée les plus bas de la catégorie. Il convient aux équipes qui veulent des tickets formels et qui prévoient d'ajouter des canaux plus tard.

• Fonctionne avec : sa propre application.
• Prix : Growth 19 $ US, Pro 55 $ US, Enterprise 89 $ US.
• IA : les 500 premières sessions d'agent IA sont incluses (la page ne dit pas si c'est une seule fois ou chaque mois), puis comptez 49 $ US par lot de 100 sessions. Copilot, l'assistant des agents, coûte 29 $ US par agent et par mois avec Pro et Enterprise.
• Essai : 14 jours. Aucune formule gratuite n'apparaît.
• Ses limites : la facture augmente avec l'usage de l'IA, et c'est une application séparée à apprendre.

Voir Drag ou Freshdesk.

8. Zendesk : idéal pour la gestion de tickets des grandes entreprises

Zendesk est le plus grand help desk de cette liste, conçu pour les grandes équipes de support qui ont un routage complexe sur de nombreux canaux. C'est plus que ce dont la plupart des petites équipes ont besoin.

• Fonctionne avec : sa propre application.
• Prix : Support Team 19 $ US (e-mail uniquement), Suite Team 55 $ US, Suite Professional 115 $ US.
• IA : Copilot coûte 50 $ US par agent et par mois. Les résolutions automatisées au-delà des 5 incluses par agent et par mois (10 avec Suite Professional) coûtent 1,50 $ US chacune avec un engagement, ou 2,00 $ US à l'usage.
• Essai : 14 jours.
• Ses limites : le coût et la mise en place. L'IA est facturée à la fois par agent et par résolution.

Voir Drag ou Zendesk.

9. Intercom : idéal pour un agent IA qui répond lui-même aux clients

Intercom est construit autour de Fin, un agent IA qui répond directement aux clients, surtout par chat. Il convient aux éditeurs de logiciels qui veulent que le plus grand nombre possible de conversations soient résolues sans intervention humaine.

• Fonctionne avec : sa propre application. Fin peut aussi se greffer sur un autre help desk.
• Prix : Essential 29 $ US par licence (19 $ US pour les nouveaux clients), Advanced 85 $ US, Expert 132 $ US.
• IA : Fin démarre à 0,99 $ US par résultat. Copilot, l'assistant des agents, coûte 29 $ US par agent et par mois.
• Essai : 14 jours, sans carte bancaire.
• Ses limites : la facture dépend du nombre de conversations que Fin résout, ce qui la rend difficile à prévoir.

Voir Drag ou Intercom.

10. HubSpot : idéal pour les équipes qui utilisent déjà le CRM de HubSpot

La boîte de réception de HubSpot se trouve dans son CRM : chaque conversation affiche donc la fiche complète du client. Elle a du sens quand vos équipes commerciales et de service travaillent déjà dans HubSpot.

• Fonctionne avec : sa propre application.
• Prix : outils gratuits jusqu'à 2 utilisateurs. Service Hub Starter affiche 20 $ US par licence et par mois, avec un prix réduit de 7 $ US pour les nouveaux clients ; la page n'indique pas à quelle période de facturation chaque chiffre s'applique. Professional coûte 90 $ US avec un engagement annuel ou 100 $ US en mensuel, plus des frais de mise en route obligatoires de 1 500 $ US, payés une seule fois.
• IA : elle fonctionne avec des crédits HubSpot à 0,01 $ US l'unité, avec une allocation mensuelle dans les formules payantes.
• Ses limites : gratuit pour commencer, cher pour grandir. La plupart des fonctionnalités de service sont dans Professional.

11. Google Workspace : idéal pour un faible volume et aucun budget

Google Workspace a trois façons intégrées de partager une adresse : la délégation Gmail, une boîte de réception collaborative Google Groupes, et une boîte de réception partagée native que crée un administrateur.

• Prix : aucun coût supplémentaire avec une formule Workspace payante. La page de Google ne dit pas si une nouvelle adresse partagée a besoin de sa propre licence payante : vérifiez avant d'en créer une.
• Ce que vous obtenez : un accès partagé. Une boîte de réception collaborative ajoute une attribution basique, dans l'interface de Google Groupes.
• Ses limites : pas d'alerte quand deux personnes répondent, pas de règles, pas de rapports, pas d'IA. La boîte de réception partagée native est toujours en cours de déploiement.

Les étapes de configuration sont dans notre guide de la boîte de réception partagée Gmail, et le point de vue de l'administrateur dans le guide de la boîte de réception partagée Google Workspace.

12. Boîte aux lettres partagée Microsoft 365 : idéale pour les équipes Outlook à faible volume

Une boîte aux lettres partagée Microsoft 365 est une boîte aux lettres créée par un administrateur, que plusieurs personnes ouvrent depuis leur propre Outlook.

• Prix : la boîte aux lettres n'a pas besoin de licence propre jusqu'à 50 Go. Chaque personne qui l'utilise doit avoir sa propre boîte aux lettres sous licence.
• Ce que vous obtenez : un accès partagé pour 25 utilisateurs au maximum, dans Outlook.
• Ses limites : pas d'attribution, pas d'alerte quand deux personnes répondent, pas de rapports, pas d'IA.

Comparatif des prix : la fourchette de chaque outil en un coup d'œil

Le prix d'entrée n'est que le bas de chaque grille. Chaque barre ci-dessous va de la formule publiée la moins chère d'un outil à la plus chère, dans le même ordre que la liste ci-dessus. Microsoft 365 n'est pas sur le graphique, parce que sa boîte aux lettres partagée est incluse avec une licence et n'a pas de prix propre.

Ce qu'une équipe paie réellement. La formule la moins chère qui convient, par mois en facturation annuelle, avant tout coût lié à l'IA :

Avec l'IA incluse, Drag revient à 90 $ US pour cinq utilisateurs et à 180 $ US pour dix, dans la formule Plus. Pour faire le calcul à la taille de votre équipe, usage de l'IA compris, utilisez le calculateur de coût d'une boîte de réception partagée.

Historique des prix : comment ces prix ont évolué en cinq ans

Le prix d'aujourd'hui ne dit rien de celui de l'an prochain. Le graphique ci-dessous suit les prix publiés sur cinq ans de pages de tarifs archivées, pour les dix outils dont nous avons l'historique : vous voyez ainsi qui a augmenté ses prix, qui les a maintenus et qui a réorganisé ses formules. Chaque chiffre renvoie à une capture datée de la page de tarifs de l'éditeur.

Comment chaque outil facture l'IA

C'est sur l'IA que les factures des boîtes de réception partagées diffèrent désormais le plus. Les outils la facturent de trois façons :

• Incluse dans la licence. L'IA est fournie avec la formule, en général dans la limite d'une allocation mensuelle. Drag l'inclut dès 18 $ US avec des crédits mensuels par licence, Hiver annonce des agents IA dans toutes les formules, et Gmelius l'inclut avec des limites mensuelles.
• Par résolution, résultat ou conversation. Vous payez chaque fois que l'IA traite une conversation : Help Scout 0,75 $ US par résolution, Intercom à partir de 0,99 $ US par résultat, Zendesk de 1,50 $ US à 2,00 $ US par résolution automatisée au-delà de son allocation, Front à partir de 0,39 $ US par conversation. La facture augmente avec le volume.
• Options payantes et crédits. Un montant mensuel par personne, un pack de sessions ou des crédits : Front Copilot à 20 $ US par licence, Freshdesk Copilot à 29 $ US par agent et 49 $ US par lot de 100 sessions au-delà des 500 premières, Zendesk Copilot à 50 $ US par agent, Intercom Copilot à 29 $ US par agent, les crédits Missive ou votre propre clé, les crédits HubSpot à 0,01 $ US l'unité.

Calculez le coût de l'IA à votre volume réel avant de comparer les prix par licence. Payer à la résolution peut être avantageux quand l'IA répond à une grande part des questions simples, et coûteux quand le volume augmente plus vite que prévu.

C'est une évolution de tout le marché. Sur les 33 outils de support dont nous suivons les tarifs, 11 facturaient l'IA à l'usage en 2026, contre 2 en 2023. Ces chiffres viennent de notre rapport 2026 sur l'état de l'IA dans le support client.

Un assistant IA peut-il travailler dans la boîte de réception ?

Une question plus récente à se poser : un assistant comme Claude ou ChatGPT peut-il lire, trier et traiter les e-mails de votre boîte de réception partagée ? Le standard qui rend cela possible s'appelle MCP. Un outil qui propose un serveur MCP permet à un assistant d'agir dans la boîte de réception, avec l'accès que vous lui donnez.

Les outils diffèrent par ce qu'ils laissent faire à l'assistant. Certains ne permettent que la lecture. D'autres permettent de préparer un brouillon de réponse qu'une personne envoie. Quelques-uns permettent l'envoi. Lors de notre vérification du 11 novembre 2026, le serveur MCP de Drag pouvait envoyer des réponses, dans la formule Pro. Quant aux deux autres outils de cette liste conçus pour Gmail, ceux de Hiver et de Gmelius s'arrêtaient aux brouillons. Freshdesk facture l'usage de MCP, à 15 $ US par tranche de 1 000 actions.

Si vous pensez que les assistants IA feront une part croissante de ce travail dans les prochaines années, demandez à chaque éditeur ce que le sien sait faire.

Boîte de réception partagée, boîte aux lettres partagée ou help desk : qu'achetez-vous ?

Les trois termes sont souvent confondus, et la différence détermine ce pour quoi vous payez.

• Une boîte aux lettres partagée est l'adresse elle-même, ouverte par plusieurs personnes. Google Workspace et Microsoft 365 en incluent une. Elle donne un accès partagé et rien de plus.
• Un logiciel de boîte de réception partagée y ajoute le travail en équipe : un responsable et un statut sur chaque e-mail, une alerte quand deux personnes répondent, des notes, des règles et des rapports.
• Un help desk transforme chaque e-mail en ticket dans une application séparée, avec un routage formel et des objectifs de délai de réponse. Il convient aux équipes de support plus grandes.

Pour l'explication complète, voir ce qu'est une boîte de réception partagée.

La meilleure application de boîte de réception partagée pour les équipes Outlook

Quatre outils de cette liste fonctionnent avec Outlook et Microsoft 365. Missive et Hiver se connectent directement aux comptes Outlook. Front fait arriver le courrier Outlook dans sa propre application. La boîte aux lettres partagée de Microsoft 365 ne coûte rien de plus et convient à un faible volume. Drag et Gmelius ne fonctionnent qu'avec Gmail.

Un CRM avec une boîte de réception partagée

Si l'équipe vend depuis une adresse partagée, trois voies s'offrent à vous : un CRM avec une boîte de réception intégrée, comme HubSpot ; une boîte de réception partagée qui se connecte au CRM que vous avez déjà ; ou une boîte de réception partagée qui suit elle-même les opportunités commerciales.

Comment choisir un logiciel de boîte de réception partagée

Partez de l'endroit où votre équipe travaille, puis choisissez l'outil selon le besoin.

• Sur Gmail, et vous voulez l'IA incluse à prix fixe : Drag.
• Sur plusieurs fournisseurs de messagerie : Missive.
• Sur Gmail ou Outlook, et vous voulez un help desk léger : Hiver.
• Sur Gmail, et l'automatisation compte avant tout : Gmelius.
• Une grande équipe avec de nombreux canaux : Front.
• Un support par e-mail avec un centre d'aide, sans complication : Help Scout.
• Un help desk complet : Freshdesk, ou Zendesk à l'échelle d'une grande entreprise.
• Un agent IA qui répond lui-même aux clients : Intercom.
• Déjà sur le CRM de HubSpot : HubSpot.
• Aucun budget : la formule gratuite de Help Scout, ou les options intégrées.

Vérifiez ensuite trois choses avant de vous engager :

1. Les plafonds et les minimums de licences. Calculez le prix à la taille d'équipe que vous prévoyez dans un an.
2. La facturation de l'IA. Incluse, ou à l'usage.
3. L'endroit où l'équipe travaillera. Dans la boîte de réception qu'elle utilise déjà, ou dans une nouvelle application.

Essayez deux outils sur votre vraie adresse pendant une semaine avant de décider. Pour une autre sélection, parcourez tous nos comparatifs.

Comment mettre en place une boîte de réception partagée

Sur Gmail, un outil comme Drag se connecte à votre adresse existante en quelques minutes ; les étapes sont dans notre guide de la boîte de réception partagée Gmail. Quel que soit l'outil choisi, mettez-vous d'accord sur trois habitudes dès le premier jour : chaque e-mail a un seul responsable, l'équipe utilise la même courte liste de statuts, et quelqu'un regarde les délais de réponse chaque semaine. La configuration propre à Drag se trouve sur la page boîte de réception partagée pour Gmail.

Questions fréquentes

Quel est le meilleur logiciel de boîte de réception partagée en 2026 ?

Tout dépend de l'endroit où se trouvent les e-mails de votre équipe. Sur Gmail, Drag (notre produit) coûte de 12 $ US à 24 $ US par utilisateur et par mois, IA incluse dès 18 $ US. Missive convient aux équipes sur plusieurs fournisseurs, Front aux grandes équipes multicanales, et Help Scout au support par e-mail simple, avec une formule gratuite jusqu'à cinq utilisateurs et 100 contacts par mois.

Existe-t-il un logiciel de boîte de réception partagée gratuit ?

Oui, avec des limites. Help Scout a une formule gratuite jusqu'à 5 utilisateurs, une boîte de réception et 100 contacts par mois. Google Workspace et Microsoft 365 incluent des boîtes aux lettres partagées sans coût supplémentaire, sans attribution ni rapports. Missive, Hiver et Freshdesk n'affichaient aucune formule gratuite le 11 novembre 2026. Drag propose un essai de 7 jours et n'a pas de formule gratuite.

Combien coûte un logiciel de boîte de réception partagée ?

Les formules d'entrée vont de 12 $ US à 29 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle : Drag 12 $ US, Missive 14 $ US, Freshdesk et Zendesk 19 $ US, Hiver, Gmelius, Front et Help Scout 25 $ US, Intercom 29 $ US (19 $ US pour les nouveaux clients). Pour cinq personnes, comptez 60 $ US à 145 $ US par mois, plus l'IA lorsqu'elle est facturée à la résolution ou en option.

Quelle boîte de réception partagée inclut l'IA dans le prix ?

Drag inclut l'IA dès la formule Plus à 18 $ US, avec des crédits mensuels par licence et des recharges seulement si l'équipe consomme plus. Hiver annonce des agents IA dans toutes les formules, et Gmelius l'inclut avec des limites mensuelles. Help Scout, Intercom, Zendesk et Front facturent chaque résolution, résultat ou conversation, et Front, Freshdesk, Zendesk et Intercom vendent aussi un assistant IA pour agents, en option par personne.

Quelle est la différence entre une boîte de réception partagée et une boîte aux lettres partagée ?

Une boîte aux lettres partagée est l'adresse elle-même, que plusieurs personnes peuvent ouvrir ; Google Workspace et Microsoft 365 en incluent une. Un logiciel de boîte de réception partagée y ajoute le travail en équipe : un responsable et un statut sur chaque e-mail, une alerte quand deux personnes répondent, des notes internes, des règles et des rapports. Une boîte aux lettres partagée fonctionne sans le logiciel, mais pas l'inverse.

Gmail a-t-il une boîte de réception partagée ?

Gmail a des moyens intégrés de partager une adresse : la délégation, une boîte de réception collaborative Google Groupes, et une boîte de réception partagée native pour Google Workspace, configurée par un administrateur et toujours en cours de déploiement. Aucun n'attribue les e-mails avec des statuts ni ne prévient quand deux personnes répondent. Des outils comme Drag l'ajoutent sur Gmail. Voir notre guide de la boîte de réception partagée Gmail.

Une boîte de réception partagée vaut-elle mieux qu'un help desk ?

Pour une petite équipe dont les clients écrivent surtout par e-mail, en général oui : elle coûte moins cher, se met en place en quelques minutes et laisse l'équipe dans la boîte de réception qu'elle connaît. Un help desk est le meilleur choix quand il vous faut des délais de réponse contractuels, le téléphone et les réseaux sociaux comme canaux principaux, ou un routage formel des tickets entre services.

Un assistant IA comme Claude ou ChatGPT peut-il travailler dans une boîte de réception partagée ?

Oui, lorsque l'outil propose un serveur MCP, qui donne à un assistant un accès contrôlé à la boîte de réception. Ce que l'assistant peut faire varie : certains outils ne permettent que la lecture, d'autres les brouillons, et quelques-uns l'envoi. Celui de Drag peut envoyer des réponses, dans sa formule Pro. Demandez à chaque éditeur ce que le sien permet.