As 12 melhores alternativas gratuitas ao Zendesk em 2026 (o que é grátis de verdade)

Não existe Zendesk grátis: não há plano gratuito, o pago começa em US$ 19 por agente e, na prática, em US$ 55 pela Suite, e a IA acrescenta US$ 50 por agente, mais uma taxa por cada chamado que ela resolve. A boa notícia é que existem alternativas realmente gratuitas em 2026: doze opções que merecem ser citadas, onze delas grátis e uma escolha honesta para quando chegar a hora de pagar, incluindo duas que a maioria das listas nem menciona. Essa escolha é a Drag, o nosso produto: não é grátis, mas custa de US$ 12 a US$ 24 por licença, com IA incluída a partir de US$ 18, depois de um teste de 7 dias. O problema é que "grátis" significa cinco coisas diferentes, e um help desk gratuito que pega você de surpresa no primeiro limite é pior do que um honesto. Este guia coloca cada opção real na categoria verdadeira dela, com a conta da saída para quando o grátis deixar de ser suficiente.

As 12 alternativas gratuitas ao Zendesk em resumo

Nossas escolhas, se você quer a resposta curta: a melhor opção grátis de verdade para uma equipe no Gmail: a Caixa de entrada colaborativa dos Grupos. O melhor help desk gratuito clássico: o Zoho Desk. O melhor plano gratuito que inclui IA: o Tidio. O melhor US$ 0 para uma pequena equipe de TI: o Spiceworks, com anúncios e tudo. E o caminho mais barato quando o grátis não dá mais conta: a Drag, a US$ 12 por licença, depois de um teste de 7 dias.

O que "grátis" significa de verdade (os cinco tipos)

Cada ferramenta abaixo leva uma destas etiquetas:

• Grátis para sempre, com limites (um plano de US$ 0 de verdade, que continua custando US$ 0: limite de agentes ou de recursos, mas sem prazo).
• Grátis por um tempo (um teste disfarçado de plano gratuito: alguns meses, depois você paga).
• Help desk grátis, IA paga (a caixa de entrada não custa nada; a automação que todo mundo realmente quer é a camada paga).
• Grátis com anúncios (grátis porque o público é você).
• Auto-hospedado grátis (o software custa US$ 0; o servidor, as atualizações e os seus fins de semana, não).

Cada ferramenta abaixo leva a etiqueta do seu tipo, porque o plano gratuito mais caro é aquele cujo formato real você só descobre depois de migrar.

Se você usa o Google Workspace, comece por aqui

Antes de comparar help desks, confira o que você já tem: duas das alternativas ao Zendesk mais úteis para uma equipe que trabalha principalmente por e-mail já vêm no Google Workspace (uma grátis e outra sem complemento para comprar), e a maioria das listas comparativas nunca ouviu falar de uma delas.

Caixa de entrada colaborativa dos Grupos do Google: grátis para sempre, com limites

O veredito: a fila compartilhada gratuita original, e ainda um ponto de partida legítimo. Transforme qualquer endereço de grupo (support@) em uma caixa de entrada colaborativa em que os colegas podem assumir, atribuir e resolver conversas.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• membros ilimitados no grupo
• estados de assumir, atribuir e marcar como concluída
• filtros básicos
• funciona com o Workspace que você já paga
• nada para instalar, nada para testar

O primeiro limite que aperta: não há aviso de colisão, então duas pessoas respondem ao mesmo cliente; não há relatórios, então os números da sexta-feira viram uma planilha; e tudo fica na interface dos Grupos, não no Gmail, então sua equipe trabalha a fila em uma segunda aba.

Ideal para: uma equipe de duas a quatro pessoas, com volume modesto, que quer US$ 0 e consegue compensar a falta de ferramenta com disciplina.

Caixa de entrada compartilhada nativa do Google: sem complemento, a opção mais nova

O veredito: a opção que quase nenhuma lista acompanhou. O Google adicionou uma caixa de entrada compartilhada nativa ao Workspace (documentada desde o fim de 2025 e ainda em liberação): um endereço criado pelo administrador, que os colegas usam como delegados, com cada resposta mostrando quem a enviou. Não há complemento para comprar. O Google não publica condições de licenciamento, mas o endereço é uma conta de caixa de correio, então conte com uma licença, ou converta uma conta que você já paga.

O que ela inclui de fato:

• criada por um administrador no Admin Console
• os delegados leem, enviam e excluem pelo Gmail
• uma linha "enviado por" em cada resposta
• uma casa própria dentro do ecossistema do Google

O primeiro limite que aperta: não há atribuição nem status documentados, nem automação, análises ou IA; ela é básica de propósito. Mas, como alternativa ao Zendesk sem complemento para comprar, ela torna totalmente obsoleta a gambiarra do login compartilhado, e o fato de que páginas bem posicionadas para esta mesma busca ainda recomendam compartilhar senha, sem mencionar uma opção do próprio Google, mostra o quanto esses resultados estão desatualizados.

Ideal para: equipes no Workspace que trabalham principalmente por e-mail e querem o endereço compartilhado legítimo mais simples, com o nome do Google.

Drag: teste de 7 dias, depois o caminho de US$ 12

O veredito: a nossa própria entrada, apresentada com honestidade: não é um plano gratuito, e sim o próximo passo real mais barato a partir de qualquer opção gratuita desta página, uma plataforma de suporte completa (caixa de entrada compartilhada, quadros, chat ao vivo, WhatsApp, central de ajuda com IA, MCP) construída sobre o Gmail como sistema de registro, então nada precisa ser migrado e seus dados nunca ficam reféns.

O que o teste inclui de fato: tudo, por 7 dias, sem cartão de crédito.

O primeiro limite que aperta: o fim do teste: a partir daí, são US$ 12 a US$ 24 por licença, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18, o menor degrau desta página.

Ideal para: equipes no Gmail cuja opção gratuita acabou de chegar ao limite.

Help desks grátis para sempre: concorrentes do Zendesk sem prazo de validade

Se você quer o formato clássico de help desk, e não um integrado ao Gmail, quatro ferramentas oferecem planos gratuitos de verdade, sem prazo, cada uma com uma personalidade diferente.

Zoho Desk: grátis para sempre, 3 agentes

O veredito: o help desk realmente gratuito mais limpo de 2026: sem anúncios, sem prazo, um sistema de chamados de verdade.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• 3 agentes
• chamados por e-mail
• um portal do cliente e uma central de ajuda básica
• macros
• aplicativos para celular
• uma quantidade impressionante de produto por US$ 0

O primeiro limite que aperta: o quarto agente e o formato de canal único; os planos pagos vão de cerca de US$ 7 a US$ 20 por licença, um preço honesto por si só.

Ideal para: a equipe pequena que quer a experiência tradicional de help desk de graça e espera continuar pequena por um tempo.

HubSpot Service Hub: help desk grátis, todo o resto pago

O veredito: um plano gratuito realmente utilizável, cuja função estratégica é trazer você para dentro do HubSpot, o que não é problema se você entrar sabendo disso.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• caixa de entrada compartilhada
• chamados
• chat ao vivo
• bots básicos
• integração com o CRM gratuito do HubSpot
• muita coisa conectada por US$ 0

O primeiro limite que aperta: tudo o que você acaba querendo (automação mais profunda, IA, relatórios) fica no alto de uma escada que sobe rápido, e o tema recorrente nas avaliações é a distância entre a generosidade do plano gratuito e o total dos planos pagos.

Ideal para: equipes que já usam o CRM do HubSpot, ou que esperam comprar o ecossistema de qualquer forma.

Spiceworks Help Desk: grátis para 5 técnicos, com anúncios

O veredito: um help desk gratuito para até 5 técnicos, com usuários finais ilimitados, bancado por anúncios na interface: o produto é você.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• até 5 licenças de técnico, usuários finais ilimitados
• hospedado na nuvem
• formato de departamento de TI (ativos, solicitações internas)

O primeiro limite que aperta: os anúncios e o formato: ele foi feito para a TI interna, não para e-mail de suporte ao cliente, e adaptá-lo ao atendimento ao cliente é remar contra a maré.

Ideal para: equipes de TI que toleram anúncios e têm orçamento zero; a ferramenta errada para uma fila de support@ de clientes.

Jira Service Management: grátis para sempre, 3 agentes

O veredito: o service desk de ITSM da Atlassian, com um plano gratuito real para 3 agentes, poderoso e mais pesado do que a maioria das equipes de suporte precisa.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• 3 agentes
• filas de solicitações
• SLAs simplificados
• a força de integração da Atlassian (Jira, Confluence)

O primeiro limite que aperta: o quarto agente e a curva de aprendizado: é um software com cara de desenvolvedor, e uma equipe de suporte sem familiaridade com a Atlassian paga um custo real de adaptação.

Ideal para: equipes próximas ao desenvolvimento que já vivem na Atlassian.

Grátis por um tempo (fique de olho no prazo)

Freshdesk: grátis por 6 meses, depois pago

O veredito: aqui está o mito que precisa morrer: metade das listas bem posicionadas para esta busca ainda diz que o Freshdesk é grátis para 10 agentes. Não é, e já faz tempo que deixou de ser. O programa atual cobre de 1 a 2 agentes por seis meses; depois disso, o pago começa em US$ 19 por licença no plano anual, com o Freddy AI vendido como complementos à parte (Copilot a US$ 29 por agente, só no plano Pro de US$ 55 e acima; sessões de IA cobradas acima de 500).

O que o programa gratuito inclui de fato: uma boa amostra de um help desk muito capaz:

• chamados
• automação básica
• o marketplace

O primeiro limite que aperta: o calendário. Seis meses chegam mais rápido do que a vontade de migrar, e é exatamente essa a ideia.

Ideal para: equipes que já desconfiam que vão pagar pelo Freshdesk e querem uma avaliação longa, entrando de olhos abertos. Qualquer lista que diga que ele é grátis para 10 agentes não conferiu desde a mudança.

Tidio: plano de chat grátis com uma amostra de IA

O veredito: focado em chat, não um help desk: um plano gratuito que inclui IA de verdade, algo que nenhuma outra opção desta página pode dizer.

O que o plano gratuito inclui de fato:

• chat ao vivo
• uma pequena cota mensal de conversas
• uma amostra única, para sempre, de 50 conversas com a IA Lyro
• IA de verdade por US$ 0, com limite

O primeiro limite que aperta: os limites de conversas, mensais e rígidos; o crescimento do volume leva você a planos pagos cobrados por conversa.

Ideal para: suporte com volume mínimo, guiado por chat e quase todo de perguntas frequentes, um widget e um bot, não uma operação de caixa de entrada.

Auto-hospedado grátis (o software custa US$ 0; o seu tempo, não)

O caminho do código aberto é software gratuito de verdade e, ao mesmo tempo, o de custo total menos gratuito desta página: você fornece o servidor, o SSL, as atualizações, os backups e o engenheiro responsável por tudo isso. Se essas horas não custam nada para você, estas opções são excelentes; se custam, esta é a seção mais cara daqui.

FreeScout

O veredito: o mais caprichado: uma caixa de entrada compartilhada de código aberto no formato do Help Scout, e boa de verdade, não "boa para algo grátis".

O que os US$ 0 incluem de fato:

• agentes e caixas de correio ilimitados
• uma interface moderna
• atribuição e notas
• um grande ecossistema de módulos para os extras

O primeiro limite que aperta: a hospedagem: você fornece o servidor PHP, o SSL, as atualizações e os backups, além da pessoa responsável por eles. O software nunca manda conta; a manutenção, sim.

Ideal para: equipes com horas de engenharia sobrando que querem uma caixa de entrada compartilhada de verdade por US$ 0 de fato.

osTicket

O veredito: o veterano: duas décadas de sistema de chamados de código aberto, à prova de balas e com a idade à mostra.

O que os US$ 0 incluem de fato:

• agentes ilimitados
• campos e formulários personalizados
• filtros e roteamento de chamados
• prazos no estilo SLA
• um conjunto sério de recursos sob uma interface datada

O primeiro limite que aperta: a interface é o imposto que sua equipe paga todos os dias e, como em todas as opções auto-hospedadas, o servidor e as atualizações de segurança ficam por sua conta.

Ideal para: quem só precisa que o chamado entre e saia, com orçamento zero e mãos disponíveis, e não se importa com a aparência.

HESK

O veredito: o leve: um pequeno help desk em PHP que se instala em minutos e quase não exige nada do servidor.

O que os US$ 0 incluem de fato:

• chamados com categorias e respostas prontas
• uma base de conhecimento
• tão leve que roda em hospedagem compartilhada

O primeiro limite que aperta: ele é pequeno de propósito: serve para uma fila interna modesta, mas é pequeno demais para uma operação de atendimento ao cliente em crescimento.

Ideal para: pequenos help desks internos; a versão de 2018 deste artigo o recomendava e, para essa função específica, ele continua valendo.

Comparação de preços: os planos pagos ao lado dos preços do Zendesk

O gráfico resume o argumento desta página em uma imagem: a faixa gratuita e quase gratuita evolui para uma licença de US$ 6 a US$ 19, enquanto a faixa do Zendesk começa em US$ 19 antes de qualquer recurso de IA ser ativado. Todos os números vêm da própria página de preços de cada fornecedor em agosto de 2026, e os comprovantes completos estão no nosso guia de preços do Zendesk.

Histórico de preços: o que os preços de entrada fizeram desde 2021

O histórico importa para uma decisão sobre alternativas gratuitas porque ele precifica o futuro, não só o presente: a ferramenta para a qual você vai migrar continuará mudando de preço, e a direção em que ela se moveu nos últimos cinco anos é a melhor previsão disponível.

Quando o grátis não dá mais conta: a conta da mudança

O momento chega de forma previsível: o limite de agentes, a falta de detecção de colisão, a IA que você não consegue ativar. O que importa é o tamanho do degrau:

O padrão que vale notar: os caminhos pelo Gmail evoluem por US$ 12, com a IA chegando a US$ 18 fixos, enquanto os caminhos de help desk evoluem para pilhas de preço por agente mais IA. E mais um detalhe de 2026 para quem ainda usa os bots legados do Zendesk: o Zendesk congelou o desenvolvimento deles em 31 de agosto de 2026 e começa a migração obrigatória em janeiro de 2027, o que está forçando exatamente a decisão de migração para a qual esta página existe. Simule o degrau da sua equipe na calculadora de custos.

Se grátis não é a exigência real: as alternativas pagas ao Zendesk

Muitas equipes que procuram uma alternativa gratuita ao Zendesk estão, na verdade, procurando uma mais barata ou mais simples, e "grátis" é só o atalho. Se esse é o seu caso, o caminho honesto é outro: compare as opções pagas com os custos de IA incluídos, veja no nosso guia de preços do Zendesk exatamente aquilo de que você estaria escapando (cada plano, a pilha de complementos e o medidor de IA) e simule o seu número de licenças em 17 ferramentas na calculadora de custos. A versão curta: uma equipe de dez agentes que troca o Suite Team por uma caixa de entrada compartilhada integrada ao Gmail costuma cortar a conta em mais de dois terços antes de a IA entrar no cálculo, e ainda mais depois que ela entra.

E vale saber: o mesmo plano da Drag também funciona como um CRM no Gmail.

Perguntas frequentes

O Zendesk tem plano gratuito?

Não. O Zendesk oferece um teste e um programa para startups (Suite Professional mais Copilot grátis para até 50 agentes qualificados: 6 meses por padrão, até 2 anos por meio de fundos de venture capital e aceleradoras parceiras), mas nenhum plano gratuito permanente: o pago começa em US$ 19 por agente (Support Team) ou US$ 55 (Suite Team), com o Copilot a US$ 50 por agente e uma taxa por resolução por cima.

Qual é a melhor alternativa ao Zendesk totalmente gratuita?

Para uma equipe no Google Workspace: a Caixa de entrada colaborativa dos Grupos, a US$ 0 com o Workspace que você já paga, ou a caixa de entrada compartilhada nativa do Google, se você puder reservar uma licença para o endereço. Para o formato clássico de help desk sem anúncios: o plano gratuito de 3 agentes do Zoho Desk. Para uma pequena equipe de TI: o Spiceworks, grátis para até 5 técnicos se você aceitar anúncios.

O Freshdesk ainda é grátis para 10 agentes?

Não, essa informação está desatualizada: o programa atual cobre de 1 a 2 agentes por seis meses, e depois o pago começa em US$ 19 por licença no plano anual. Listas que ainda repetem o plano gratuito para 10 agentes não conferiram de novo.

O Google tem uma caixa de entrada compartilhada gratuita agora?

Sim: a Caixa de entrada colaborativa dos Grupos é grátis com o Workspace e permite que os colegas assumam, atribuam e resolvam conversas. O Google agora também tem uma caixa de entrada compartilhada nativa (criada pelo administrador, com "enviado por" em cada resposta, liberada em fases). O Google não publica condições de licenciamento para ela, então conte com uma licença para o endereço. Nenhuma das duas tem automação, análises ou IA, que é o que as camadas pagas acrescentam.

Dá para fazer atendimento ao cliente de graça no Gmail?

Sim, de verdade, em pequena escala: os Grupos para uma fila gratuita, ou a caixa de entrada compartilhada nativa se você reservar uma licença no orçamento para o endereço, mais disciplina com responsáveis e marcadores.

A Drag tem plano gratuito?

Não há plano gratuito permanente: a Drag oferece um teste de 7 dias sem cartão de crédito e, depois, planos pagos de US$ 12 a US$ 24 por licença, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. O posicionamento honesto: ela é o caminho de evolução a partir das opções gratuitas do Google que não envolve migração nenhuma.

Help desks auto-hospedados como o FreeScout são realmente gratuitos?

O software é. O servidor, as atualizações de segurança, as atualizações de versão e as horas de engenharia são o preço real, o que não é problema se você tem tudo isso sobrando e sai caro se não tem.

Quando uma equipe deve parar de usar um help desk gratuito?

Quando você chega ao limite que importa: agentes, detecção de colisão, automação ou IA. A pergunta certa é o tamanho do degrau, que vai de US$ 12 por licença nos caminhos pelo Gmail a mais de US$ 105 por agente na pilha do Zendesk. Faça as contas antes que o limite decida por você.