Die 12 besten kostenlosen Zendesk-Alternativen 2026 (was wirklich gratis ist)

Ein kostenloses Zendesk gibt es nicht: Es existiert kein Gratis-Tarif, bezahlt wird ab 19 US$ pro Agent und realistisch ab 55 US$ für die Suite, und KI kostet 50 US$ pro Agent zusätzlich plus eine Gebühr für jedes Ticket, das sie löst. Die gute Nachricht: 2026 gibt es echte kostenlose Alternativen, zwölf Optionen, die eine Erwähnung verdienen, elf davon kostenlos und eine ehrliche Empfehlung für den Umstieg, darunter zwei, die die meisten Listen nie nennen. Diese Umstiegsempfehlung ist Drag, unser eigenes Produkt: nicht kostenlos, sondern 12 bis 24 US$ pro Lizenz mit KI ab 18 US$, nach einem 7-tägigen Test. Der Haken: „Kostenlos“ bedeutet fünf verschiedene Dinge, und ein kostenloser Helpdesk, der Sie beim ersten Limit überrumpelt, ist schlechter als ein ehrlicher. Dieser Ratgeber ordnet jede echte Option ihrer tatsächlichen Kategorie zu, samt der Rechnung für den Moment, in dem kostenlos nicht mehr reicht.

Kostenlose Zendesk-Alternativen im Überblick: 12 Helpdesks und Ticketsysteme

Unsere Empfehlungen, wenn Sie die kurze Antwort wollen: Die beste wirklich kostenlose Option für ein Gmail-Team: Google Groups Collaborative Inbox (Mitbearbeiter-Posteingang). Der beste klassische kostenlose Helpdesk: Zoho Desk. Der beste Gratis-Tarif mit KI: Tidio. Die beste Option für 0 US$ für ein kleines IT-Team: Spiceworks, samt Werbung. Und der günstigste Umstieg, wenn kostenlos nicht mehr reicht: Drag für 12 US$ pro Lizenz, nach einem 7-tägigen Test.

Helpdesk kostenlos: Was „kostenlos“ wirklich bedeutet (die fünf Kategorien)

Jedes Tool unten ist einer dieser Kategorien zugeordnet:

• Dauerhaft kostenlos, mit Limits (ein echter Tarif für 0 US$, der bei 0 US$ bleibt: Begrenzungen bei Agenten oder Funktionen, aber kein Ablaufdatum).
• Kostenlos auf Zeit (eine Testphase im Gewand eines Gratis-Tarifs: einige Monate, dann zahlen Sie).
• Kostenloser Helpdesk, kostenpflichtige KI (das Postfach kostet nichts; die Automatisierung, die eigentlich alle wollen, ist die kostenpflichtige Ebene).
• Werbefinanziert (kostenlos, weil Sie das Publikum sind).
• Selbst gehostet und kostenlos (die Software kostet 0 US$; Server, Updates und Ihre Wochenenden nicht).

Jedes Tool unten trägt seine Kategorie, denn der teuerste Gratis-Tarif ist der, dessen wahre Form Sie erst nach der Migration entdecken.

Wenn Sie Google Workspace nutzen, fangen Sie hier an

Bevor Sie überhaupt Helpdesks vergleichen, prüfen Sie, was Sie schon besitzen: Zwei der nützlichsten Zendesk-Alternativen für ein E-Mail-zentriertes Team stecken bereits in Google Workspace (eine kostenlos, eine ohne Add-on, das Sie kaufen müssten), und von einer davon haben die meisten Vergleichslisten noch nie gehört.

Google Groups Collaborative Inbox: dauerhaft kostenlos, mit Limits

Das Fazit: die ursprüngliche kostenlose gemeinsame Warteschlange und noch immer ein legitimer Einstieg. Machen Sie aus jeder Gruppenadresse (support@) einen gemeinsamen Posteingang, in dem Teammitglieder Unterhaltungen übernehmen, zuweisen und erledigen können.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• unbegrenzt viele Mitglieder in der Gruppe
• Status für Übernehmen, Zuweisen und Als erledigt markieren
• einfache Filter
• funktioniert mit dem Workspace, für den Sie ohnehin zahlen
• nichts zu installieren, nichts zu testen

Das Limit, das zuerst wehtut: keine Kollisionswarnung, also antworten zwei Personen demselben Kunden; keine Berichte, also landen die Zahlen für Freitag in einer Tabelle; und alles läuft in der Oberfläche von Google Groups statt in Gmail, sodass Ihr Team die Warteschlange in einem zweiten Tab abarbeitet.

Ideal für: ein Team aus zwei bis vier Personen mit überschaubarem Volumen, das 0 US$ zahlen will und mit Disziplin statt Werkzeugen leben kann.

Googles natives gemeinsames Postfach: ohne Add-on, die neueste Option

Das Fazit: die Option, die fast keine Liste auf dem Schirm hat. Google hat Workspace um ein natives gemeinsames Postfach ergänzt (dokumentiert seit Ende 2025, die Einführung läuft noch): eine von einem Admin erstellte Adresse, die Teammitglieder als Bevollmächtigte bearbeiten, wobei jede Antwort zeigt, wer sie gesendet hat. Es gibt kein Add-on zu kaufen. Google veröffentlicht keine Lizenzbedingungen, aber die Adresse ist ein Postfachkonto. Planen Sie also eine Lizenz ein oder wandeln Sie ein Konto um, für das Sie bereits zahlen.

Was es tatsächlich enthält:

• wird von einem Admin in der Admin-Konsole erstellt
• Bevollmächtigte lesen, senden und löschen direkt in Gmail
• eine Zeile „gesendet von“ bei jeder Antwort
• ein Zuhause direkt im Google-Ökosystem

Das Limit, das zuerst wehtut: keine dokumentierte Zuweisung und keine Status, keine Automatisierung, keine Analysen, keine KI; es ist bewusst einfach gehalten. Als Zendesk-Alternative ohne Add-on, das Sie kaufen müssten, macht es den Trick mit geteilten Zugangsdaten aber komplett überflüssig. Dass Seiten, die genau für diese Suchanfrage ranken, noch immer das Teilen von Passwörtern empfehlen und eine Option direkt von Google übersehen, zeigt, wie veraltet diese Suchergebnisse sind.

Ideal für: E-Mail-zentrierte Teams in Workspace, die die einfachste legitime gemeinsame Adresse direkt von Google wollen.

Drag: 7-tägiger Test, danach der Umstieg für 12 US$

Das Fazit: unser eigener Eintrag, ehrlich eingeordnet: kein Gratis-Tarif, sondern der günstigste echte Umstieg von jeder kostenlosen Option auf dieser Seite. Eine vollständige Support-Plattform (gemeinsames Postfach, Boards, Live-Chat, WhatsApp, KI-Help-Center, MCP), die Gmail als zentrales System nutzt, sodass nichts migriert werden muss und Ihre Daten nie in Geiselhaft geraten.

Was der Test tatsächlich enthält: alles, 7 Tage lang, ohne Kreditkarte.

Das Limit, das zuerst wehtut: Der Test endet. Danach kostet Drag 12 bis 24 US$ pro Lizenz, und Varley, die KI von Drag, ist ab 18 US$ enthalten: der kleinste Schritt nach oben auf dieser Seite.

Ideal für: Gmail-Teams, deren kostenlose Option gerade an ihr Limit gestoßen ist.

Dauerhaft kostenlose Helpdesks und Ticketsysteme

Wenn Sie lieber einen klassischen Helpdesk als eine Gmail-native Lösung wollen, bieten vier Tools echte Gratis-Tarife ohne Ablaufdatum, jedes mit eigenem Charakter.

Zoho Desk: dauerhaft kostenlos, 3 Agenten

Das Fazit: der aufgeräumteste wirklich kostenlose Helpdesk 2026: keine Werbung, kein Ablaufdatum, ein echtes Ticketsystem.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• 3 Agenten
• Ticketing per E-Mail
• ein Kundenportal und ein einfaches Help Center
• Makros
• mobile Apps
• bemerkenswert viel Produkt für 0 US$

Das Limit, das zuerst wehtut: der vierte Agent und die Beschränkung auf einen Kanal; bezahlt geht es ab etwa 7 bis 20 US$ pro Lizenz weiter, was für sich genommen ehrliche Preise sind.

Ideal für: das kleine Team, das das klassische Helpdesk-Erlebnis kostenlos will und erwartet, noch eine Weile klein zu bleiben.

HubSpot Service Hub: kostenloser Helpdesk, alles andere kostenpflichtig

Das Fazit: ein wirklich brauchbarer Gratis-Tarif, dessen strategische Aufgabe es ist, Sie für HubSpot zu gewinnen. Das ist in Ordnung, wenn Sie es von Anfang an wissen.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• gemeinsames Postfach
• Ticketing
• Live-Chat
• einfache Bots
• verknüpft mit dem kostenlosen CRM von HubSpot
• viele vernetzte Funktionen für 0 US$

Das Limit, das zuerst wehtut: Alles, was Sie irgendwann wollen (tiefere Automatisierung, KI, Berichte), liegt auf einer Tarifleiter, die steil ansteigt, und in Rezensionen taucht immer wieder auf, wie weit die Großzügigkeit des Gratis-Tarifs und die Gesamtkosten der Bezahltarife auseinanderliegen.

Ideal für: Teams, die schon das CRM von HubSpot nutzen, oder solche, die das Ökosystem ohnehin kaufen wollen.

Spiceworks Help Desk: kostenlos für 5 Techniker, werbefinanziert

Das Fazit: ein kostenloser Helpdesk für bis zu 5 Techniker mit unbegrenzt vielen Endnutzern, finanziert über Werbung in der Oberfläche: Sie sind das Produkt.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• bis zu 5 Techniker-Lizenzen, unbegrenzt viele Endnutzer
• in der Cloud gehostet
• auf IT-Abteilungen zugeschnitten (Assets, interne Anfragen)

Das Limit, das zuerst wehtut: die Werbung und der Zuschnitt: Das Tool ist für die interne IT gebaut, nicht für Kundensupport per E-Mail, und wer es für den Kundensupport verbiegt, arbeitet gegen das Tool.

Ideal für: IT-Teams, die Werbung tolerieren und kein Budget haben; das falsche Tool für eine support@-Warteschlange mit Kundenanfragen.

Jira Service Management: dauerhaft kostenlos, 3 Agenten

Das Fazit: der ITSM-Helpdesk von Atlassian mit einem echten Gratis-Tarif für 3 Agenten, leistungsstark und schwerfälliger, als die meisten Support-Teams brauchen.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• 3 Agenten
• Anfrage-Warteschlangen
• SLAs in einfacher Form
• die Sogwirkung der Atlassian-Integrationen (Jira, Confluence)

Das Limit, das zuerst wehtut: der vierte Agent und die Lernkurve: Es ist Software für Entwickler, und ein Support-Team ohne Atlassian-Routine zahlt bei der Einarbeitung einen spürbaren Preis.

Ideal für: entwicklernahe Teams, die ohnehin in Atlassian arbeiten.

Kostenlos auf Zeit (achten Sie auf die Uhr)

Freshdesk: 6 Monate kostenlos, dann kostenpflichtig

Das Fazit: Hier ist der Mythos, mit dem endlich Schluss sein muss: Die Hälfte der Listen, die für diese Suchanfrage ranken, behauptet noch immer, Freshdesk sei für 10 Agenten kostenlos. Das stimmt nicht, und zwar schon seit einiger Zeit. Das aktuelle Programm deckt 1 bis 2 Agenten für sechs Monate ab, danach beginnen die Bezahltarife bei 19 US$ pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung, und Freddy AI wird als Add-on obendrauf verkauft (Copilot für 29 US$ pro Agent, nur ab dem Pro-Tarif für 55 US$; KI-Sitzungen über 500 hinaus werden extra abgerechnet).

Was das kostenlose Programm tatsächlich enthält: einen echten Vorgeschmack auf einen sehr leistungsfähigen Helpdesk:

• Ticketing
• Grundlagen der Automatisierung
• den Marketplace

Das Limit, das zuerst wehtut: der Kalender. Sechs Monate vergehen schneller, als die Lust auf eine Migration wächst, und genau das ist so gewollt.

Ideal für: Teams, die ohnehin ahnen, dass sie für Freshdesk bezahlen werden, und eine lange Testphase wollen, mit offenen Augen. Jede Liste, die behauptet, Freshdesk sei für 10 Agenten kostenlos, hat seit der Änderung nicht mehr nachgesehen.

Tidio: kostenloser Chat-Tarif mit einem Vorgeschmack auf KI

Das Fazit: eher Chat als Helpdesk: ein Gratis-Tarif, der tatsächlich KI enthält, was kein anderes Tool auf dieser Seite von sich sagen kann.

Was der Gratis-Tarif tatsächlich enthält:

• Live-Chat
• ein kleines monatliches Kontingent an Unterhaltungen
• einmalig 50 Unterhaltungen mit der Lyro-KI zum Ausprobieren, nicht erneuerbar
• echte KI für 0 US$, begrenzt

Das Limit, das zuerst wehtut: die Limits für Unterhaltungen, monatlich und hart; mit wachsendem Volumen landen Sie in Bezahltarifen, die nach Unterhaltungen abrechnen.

Ideal für: Support mit sehr geringem Volumen, der über Chat läuft und vor allem häufige Fragen beantwortet: ein Widget und ein Bot, kein Postfach-Betrieb.

Selbst gehostet und kostenlos (die Software kostet 0 US$, Ihre Zeit nicht)

Der Open-Source-Weg ist wirklich kostenlose Software, bei den Gesamtkosten aber die am wenigsten kostenlose Option auf dieser Seite: Sie stellen den Server, das SSL-Zertifikat, die Updates, die Backups und die technische Fachkraft, die für all das zuständig ist. Wenn diese Stunden Sie nichts kosten, sind diese Tools hervorragend; wenn doch, ist dies der teuerste Abschnitt hier.

FreeScout

Das Fazit: die ausgereifte Option: ein gemeinsames Open-Source-Postfach nach dem Vorbild von Help Scout, und zwar wirklich gut, nicht nur „gut für kostenlos“.

Was die 0 US$ tatsächlich enthalten:

• unbegrenzt viele Agenten und Postfächer
• eine moderne Oberfläche
• Zuweisung und Notizen
• ein großes Ökosystem an Modulen für die Extras

Das Limit, das zuerst wehtut: das Hosting: Sie stellen den PHP-Server, SSL, Updates und Backups sowie die Person, die sich darum kümmert. Die Software schickt Ihnen nie eine Rechnung; die Wartung schon.

Ideal für: Teams mit freien Kapazitäten bei einer technischen Fachkraft, die ein echtes gemeinsames Postfach für wirklich 0 US$ wollen.

osTicket

Das Fazit: der Veteran: zwei Jahrzehnte Open-Source-Ticketing, grundsolide und sichtbar in die Jahre gekommen.

Was die 0 US$ tatsächlich enthalten:

• unbegrenzt viele Agenten
• benutzerdefinierte Felder und Formulare
• Ticketfilter und Routing
• Fälligkeitsdaten im SLA-Stil
• ein ernstzunehmender Funktionsumfang unter einer veralteten Oberfläche

Das Limit, das zuerst wehtut: Die Oberfläche ist der Preis, den Ihr Team täglich zahlt, und wie bei allen selbst gehosteten Optionen liegen Server und Patches bei Ihnen.

Ideal für: die Anforderung „Tickets rein, Tickets raus“ ohne Budget, aber mit verfügbaren Händen, wenn es niemanden stört, wie es aussieht.

HESK

Das Fazit: das Leichtgewicht: ein kleiner PHP-Helpdesk, der in Minuten installiert ist und kaum Anforderungen an den Server stellt.

Was die 0 US$ tatsächlich enthalten:

• Ticketing mit Kategorien und Textbausteinen
• eine Wissensdatenbank
• so schlank, dass es auf Shared Hosting läuft

Das Limit, das zuerst wehtut: Es ist bewusst klein gehalten: gut für eine überschaubare interne Warteschlange, zu klein für einen wachsenden Kundensupport.

Ideal für: kleine interne Helpdesks; die ursprüngliche englische Fassung dieses Artikels von 2018 hat es empfohlen, und für diese eng umrissene Aufgabe gilt das noch immer.

Preisvergleich: die Bezahlstufen im Vergleich zum Zendesk-Paket

Das Diagramm fasst die ganze Aussage dieser Seite in einem Bild zusammen: Der kostenlose und fast kostenlose Weg führt zu einer Lizenz für 6 bis 19 US$, während der Zendesk-Weg bei 19 US$ beginnt, bevor auch nur eine KI-Funktion eingeschaltet ist. Jede Zahl stammt von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, Stand August 2026.

Preisentwicklung: was die Einstiegspreise seit 2021 gemacht haben

Die Entwicklung zählt bei der Entscheidung für eine kostenlose Alternative, weil sie die Zukunft einpreist, nicht nur die Gegenwart: Das Tool, zu dem Sie später wechseln, wird sich weiter bewegen, und die Richtung der letzten fünf Jahre ist die beste verfügbare Prognose.

Wenn kostenlos nicht mehr reicht: die Rechnung für den Umstieg

Der Moment kommt vorhersehbar: das Limit bei den Agenten, die fehlende Kollisionserkennung, die KI, die Sie nicht einschalten können. Entscheidend ist, wie groß der Schritt nach oben ausfällt:

Das Muster, das auffällt: Die Wege über Gmail führen für 12 US$ weiter, mit KI zum festen Lizenzpreis von 18 US$, während die Helpdesk-Wege in Pakete aus Agentenpreis plus KI münden. Und eine weitere Besonderheit von 2026 für alle, die noch die alten Bots von Zendesk nutzen: Zendesk hat die Weiterentwicklung dieser Bots am 31. August 2026 eingefroren und beginnt im Januar 2027 mit der Zwangsmigration. Damit steht genau die Migrationsentscheidung an, für die es diese Seite gibt. Berechnen Sie den Schritt für Ihr eigenes Team im Kostenrechner.

Wenn kostenlos nicht die eigentliche Anforderung ist: die kostenpflichtigen Zendesk-Alternativen

Viele Teams, die nach einer kostenlosen Zendesk-Alternative suchen, wollen eigentlich eine günstigere oder einfachere, und „kostenlos“ steht nur stellvertretend dafür. Wenn das auf Sie zutrifft, sieht der ehrliche Weg anders aus: Unser Ratgeber zu den besten Zendesk-Alternativen vergleicht die kostenpflichtigen Tools inklusive KI-Kosten, und der Kostenrechner berechnet Ihre eigene Lizenzanzahl für 17 Tools. Kurz gesagt: Ein Team mit zehn Agenten, das von Suite Team zu einem Gmail-nativen gemeinsamen Postfach wechselt, senkt die Rechnung typischerweise um mehr als zwei Drittel, bevor KI ins Spiel kommt, und um noch mehr, sobald sie es tut.

Derselbe Drag-Tarif dient zugleich als CRM für Gmail.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hat Zendesk einen kostenlosen Tarif?

Nein. Zendesk bietet eine Testphase und ein Startup-Programm (Suite Professional plus Copilot kostenlos für bis zu 50 berechtigte Agenten: standardmäßig 6 Monate, über Partner-VCs und Accelerator-Programme bis zu 2 Jahre), aber keinen dauerhaften Gratis-Tarif: Bezahlt wird ab 19 US$ pro Agent (Support Team) oder 55 US$ (Suite Team), dazu kommen der Copilot für 50 US$ pro Agent und eine Gebühr pro Lösung.

Was ist die beste komplett kostenlose Zendesk-Alternative?

Für ein Team mit Google Workspace: die Groups Collaborative Inbox, für 0 US$ mit dem Workspace, für den Sie ohnehin zahlen, oder das native gemeinsame Postfach von Google, wenn Sie eine Lizenz für die Adresse übrig haben. Für einen klassischen Helpdesk ohne Werbung: der Gratis-Tarif von Zoho Desk für 3 Agenten. Für ein kleines IT-Team: Spiceworks, kostenlos für bis zu 5 Techniker, wenn Sie Werbung akzeptieren.

Ist Freshdesk noch für 10 Agenten kostenlos?

Nein, diese Angabe ist veraltet: Das aktuelle Programm deckt 1 bis 2 Agenten für sechs Monate ab, danach wird es ab 19 US$ pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung kostenpflichtig. Listen, die noch den Gratis-Tarif für 10 Agenten nennen, haben nicht erneut nachgesehen.

Hat Google jetzt ein kostenloses gemeinsames Postfach?

Ja: Die Groups Collaborative Inbox ist mit Workspace kostenlos, und Teammitglieder können dort Unterhaltungen übernehmen, zuweisen und erledigen. Außerdem hat Google inzwischen ein natives gemeinsames Postfach (von einem Admin erstellt, „gesendet von“ bei jeder Antwort, schrittweise Einführung). Google veröffentlicht dafür keine Lizenzbedingungen, planen Sie also eine Lizenz für die Adresse ein. Keine der beiden Optionen bietet Automatisierung, Analysen oder KI; das liefern bezahlte Ergänzungen.

Kann ich Kundensupport kostenlos in Gmail abwickeln?

Ja, in kleinem Maßstab durchaus: Groups für eine kostenlose Warteschlange oder das native gemeinsame Postfach, wenn Sie eine Lizenz für dessen Adresse einplanen, dazu Disziplin bei Zuständigkeiten und Labels.

Hat Drag einen kostenlosen Tarif?

Keinen dauerhaften: Drag bietet einen 7-tägigen Test ohne Kreditkarte, danach Tarife von 12 bis 24 US$ pro Lizenz, und Varley, die KI von Drag, ist ab 18 US$ enthalten. Die ehrliche Einordnung: Es ist der Weg nach oben von den kostenlosen Google-Optionen, der überhaupt keine Migration erfordert.

Sind selbst gehostete Helpdesks wie FreeScout wirklich kostenlos?

Die Software schon. Der Server, Sicherheitspatches, Upgrades und die Stunden der technischen Fachkraft sind der eigentliche Preis. Das ist in Ordnung, wenn Sie diese Kapazitäten übrig haben, und teuer, wenn nicht.

Wann sollte ein Team aufhören, einen kostenlosen Helpdesk zu nutzen?

Wenn Sie an das Limit stoßen, das zählt: Agenten, Kollisionserkennung, Automatisierung oder KI. Die richtige Frage ist, wie groß der Schritt nach oben ist: von 12 US$ pro Lizenz auf den Gmail-Wegen bis zu 105 US$ und mehr pro Agent beim Zendesk-Paket. Rechnen Sie nach, bevor das Limit für Sie entscheidet.