Dá para usar o mesmo WhatsApp em dois celulares?

Configurar o WhatsApp em dois celulares é possível (e necessário, se você usa o WhatsApp para times), mas não é um processo simples. Como as contas do WhatsApp Business são feitas para ter um aparelho principal, você precisa conhecer os recursos certos para acessá-las por completo em mais de um celular. Existem diferentes situações em que é preciso instalar o mesmo WhatsApp em dois celulares, como uma conta dedicada ao atendimento ao cliente usada por mais de uma pessoa da equipe. E há diferentes métodos para fazer isso, usando tanto a própria plataforma quanto recursos adicionais. Neste artigo, vamos entender melhor por que surge a necessidade de entrar no WhatsApp em dois celulares e qual a melhor forma de ter acesso simultâneo sem prejudicar a produtividade e a colaboração da sua equipe. Continue lendo para saber mais!

Por que usar o WhatsApp em dois celulares?

Há diferentes casos em que ter uma conta do WhatsApp em mais de um aparelho ajuda na produtividade, principalmente no trabalho em equipe. Se você vende pelo WhatsApp, por exemplo, sua equipe precisa dar suporte contínuo aos clientes, mostrando as vantagens dos produtos e serviços e fechando negócios com eficiência. Afinal, quando os vendedores dão respostas rápidas e completas, ajudam a fidelizar clientes e evitam que potenciais compradores fiquem pelo caminho durante o processo de compra. Isso, porém, exige que a equipe de vendas fique conectada ao WhatsApp. E, no caso de pequenas e médias empresas que vendem em vários canais, esse esforço exige tempo e alocação de recursos. É aí que a opção de ter o WhatsApp com múltiplos usuários muda o jogo. Ou seja, garantir que diferentes pessoas da equipe tenham acesso às conversas da sua conta, para que o funil de vendas siga sem interrupções e menos pessoas desistam da compra. Usar uma conta de equipe também pode fortalecer outras áreas da empresa. A equipe de marketing, por exemplo, aproveita esse recurso para criar campanhas pelo WhatsApp. Em vez de trabalhar em campanhas individuais, sua equipe consegue unificar o alcance e os testes de ROI usando um único WhatsApp em dois celulares (ou em quantos forem necessários). A principal vantagem desse recurso, porém, é oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente. Embora muitas equipes tenham sistemas de resposta automática para quando estão off-line, é importante evitar longas esperas no atendimento e organizar a fila de chamados para que as soluções cheguem mais rápido. Para isso, a equipe precisa ter acesso ao atendimento pelo WhatsApp e receber os chamados da plataforma de acordo com a disponibilidade de cada pessoa. Transforme o WhatsApp no espaço de trabalho da sua equipe

Como usar o WhatsApp em dois celulares

Considerando as vantagens de ter a mesma conta do WhatsApp em dois (ou mais) celulares, você precisa entender os métodos disponíveis para colocar isso em prática.

1) WhatsApp Business Web

Uma das opções para ter o WhatsApp em dois celulares é a versão WhatsApp Business Web. Embora tenha sido desenvolvida para uso em navegadores, a flexibilidade dela pode ajudar quando é preciso entrar em dois celulares temporariamente. Para isso, basta seguir o passo a passo:

• Abra o WhatsApp Business no seu celular principal;
• Acesse web.whatsapp.com no aparelho secundário;
• No app, toque em Mais opções > Dispositivos conectados;
• Depois, em Conectar dispositivo;
• Com o primeiro celular, escaneie o QR code exibido no segundo celular;
• Autorize a conexão;
• Pronto, agora você acessa o WhatsApp em dois celulares pelo navegador.

Prós e contras do WhatsApp Business Web

Esse método de usar o WhatsApp em dois celulares tem duas desvantagens principais. A primeira é que, como todo login pelo WhatsApp Web, ele depende do celular principal: se o celular principal ficar sem uso por mais de 14 dias, você precisa refazer o processo. Ou seja, se você precisa acessar a conta da empresa rapidamente, ele pode ajudar, mas não é uma solução permanente. A segunda desvantagem é que o WhatsApp Web não dá acesso às listas de transmissão. Ou seja, ele não serve para enviar mensagens em massa no WhatsApp, o que limita áreas como marketing e agendamento de horários. Post relacionado: Como desbloquear uma conta do WhatsApp

2) Aparelhos conectados

A segunda solução disponível diretamente no WhatsApp é a conexão padrão de aparelhos. Assim como o WhatsApp Web, essa opção permite usar o WhatsApp em dois celulares mesmo depois de ficar off-line. Para conectar, siga este passo a passo:

• Instale o WhatsApp Business no celular secundário e abra o app;
• Toque em Mais opções > Conectar como dispositivo adicional;
• Abra o WhatsApp Business no seu celular principal
• Toque em Mais opções > Dispositivos conectados
• Depois, em Conectar dispositivo;
• Escaneie o QR code exibido no celular secundário
• Escolha um nome para cada aparelho conectado, para manter tudo organizado.

Prós e contras dos aparelhos conectados

Conectar aparelhos é bem simples. Além disso, a conexão se mantém desde que o celular principal entre no WhatsApp a cada 14 dias e os aparelhos secundários não fiquem inativos por mais de 30 dias. Porém, o método gratuito tem algumas limitações. Para começar, cada conta do WhatsApp Business permite até 4 aparelhos conectados, o que pode não bastar para certas equipes e seus fluxos de trabalho. Outra ressalva relevante é que, embora seja possível dar nome a cada aparelho, o gestor não consegue atribuir conversas a cada um deles. Ou seja, embora um WhatsApp compartilhado possa contribuir para o trabalho em equipe, ainda é preciso usar plataformas externas para distribuir tarefas a partir das conversas do WhatsApp. A Meta oferece para empresas os planos de assinatura do Meta Verified, que permitem até dez aparelhos conectados e a distribuição de tarefas, com mensalidades que vão de US$ 14,99 a US$ 349,99.

3) Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp

Uma alternativa para equipes que precisam acessar o WhatsApp em dois celulares (ou em vários aparelhos, de modo geral) é usar uma caixa de entrada compartilhada como a Drag. Assim, ninguém precisa compartilhar credenciais nem entrar com QR codes. Em vez disso, o gestor pode criar um espaço de trabalho colaborativo que reúne os canais de comunicação da equipe, incluindo WhatsApp e e-mail. Com isso, as pessoas começam e terminam todas as tarefas sem sair da plataforma nem buscar recursos em outro lugar. Cada caixa de entrada compartilhada pode ser personalizada de acordo com o que a equipe precisa: enquanto o suporte ao cliente trabalha com chamados, os fluxos de marketing ganham quadros Kanban voltados à captação de leads. Depois de montar um sistema eficiente, basta convidar as equipes para os espaços de trabalho necessários seguindo o passo a passo abaixo:

• Abra o quadro que você precisa compartilhar;

• Clique no ícone Share dashboard with team (compartilhar o quadro com a equipe);

• Na página seguinte, role até Invite member (convidar membro) e digite o endereço de e-mail de cada pessoa que você quer adicionar;

• Clique em Send (enviar)!

Cada pessoa da equipe tem o próprio acesso ao quadro, o que também permite que os gestores atribuam tarefas de forma manual e automática, aumentando a organização e a produtividade. A Drag pode ser acessada no computador ou no celular. Então, além de ajudar sua equipe a acompanhar o WhatsApp em dois celulares, ela também integra o e-mail, não importa onde cada pessoa esteja conectada. Os planos da Drag começam em US$ 12 por usuário por mês, e o WhatsApp está no plano Pro, de US$ 24. Post relacionado: Como fazer backup e restaurar o WhatsApp

Recursos extras das caixas de entrada compartilhadas do WhatsApp

Além de incentivar o trabalho em equipe, a Drag traz recursos de automação que ampliam os benefícios do seu WhatsApp. O app padrão limita as mensagens automáticas no WhatsApp às respostas automáticas de saudação e de ausência. Mas e as respostas automáticas às perguntas frequentes dos clientes para fechar vendas? Ou um sistema de lembretes de horários marcados? A Drag permite configurar várias respostas automáticas para diferentes fluxos de trabalho, usando modelos de resposta padrão e gatilhos de automação, como palavras-chave e remetentes. Ou seja, o WhatsApp da sua empresa ganha mais recursos de atendimento ao cliente com essa solução. Outra vantagem é a opção de agendar mensagens no WhatsApp. Além dos fluxos de automação instantâneos, a Drag permite criar regras com intervalos de dias, semanas e até meses entre as mensagens. Isso possibilita, por exemplo, criar mensagens de acompanhamento para renovação de assinaturas, lembretes de agendamento de serviços e até alertas sobre prazos de promoções sazonais.

Os benefícios de usar o WhatsApp em dois celulares

Ter a sua conta conectada a mais de um aparelho pode fortalecer o trabalho em equipe. Em vez de encaminhar e responder solicitações por contas individuais e depois ter que voltar à caixa de entrada da equipe, faz mais sentido ter toda a comunicação interna e externa centralizada. Claro, é preciso usar os recursos certos. Uma caixa de entrada compartilhada como a Drag inclui opções de atribuição de tarefas e automação que ajudam a organizar projetos e a otimizar a estratégia de WhatsApp da empresa, para oferecer um atendimento mais rápido e eficiente a qualquer hora, em qualquer aparelho.

Perguntas frequentes sobre WhatsApp em dois celulares

Dá para entrar no WhatsApp em dois celulares?

Sim, desde que você use o WhatsApp Web ou conecte um celular secundário como dispositivo adicional. Não é possível ter dois aparelhos principais.

Existe alguma desvantagem em usar o WhatsApp Business Web em dois celulares?

Com o WhatsApp Web, a conexão continua ativa, mas a sessão é encerrada se o celular principal ficar sem uso por mais de 14 dias. Ou seja, você precisa autorizar a conexão de novo depois de um longo período de inatividade do celular.

Vale a pena usar o WhatsApp Business em dois celulares?

Você pode usar até quatro aparelhos conectados no WhatsApp Business de graça. Para ter mais recursos, como distribuição de tarefas ou aparelhos extras, é preciso um plano do Meta Verified, que pode sair caro e não compensar para empresas menores.

Dá para manter a organização com o WhatsApp em dois celulares?

Você precisa atribuir tarefas, criar fluxos de trabalho personalizados e usar logins individuais? Então o melhor é optar por uma solução de caixa de entrada compartilhada para ter o WhatsApp em dois (ou mais) celulares, como a DragApp.

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