Las 12 mejores alternativas gratuitas a Zendesk en 2026 (lo que de verdad es gratis)

No existe un Zendesk gratis: no hay plan gratuito, los planes de pago empiezan en US$19 por agente y, en la práctica, en US$55 por la Suite, y la IA suma US$50 por agente más una tarifa por cada ticket que resuelve. La buena noticia es que en 2026 sí hay alternativas gratuitas de verdad: doce opciones que vale la pena nombrar, once de ellas gratis y una recomendación honesta para cuando toque dar el salto, incluidas dos que la mayoría de las listas nunca mencionan. Esa recomendación para dar el salto es Drag, nuestro propio producto: no es gratis, sino que cuesta de US$12 a US$24 por usuario, con IA incluida desde US$18, tras una prueba de 7 días. El problema es que “gratis” significa cinco cosas distintas, y un help desk gratuito que te sorprende en el primer límite es peor que uno honesto. Esta guía clasifica cada opción real en la categoría que de verdad le corresponde, con la cuenta de salida para cuando lo gratis ya no alcance.

Las 12 alternativas gratuitas a Zendesk de un vistazo

Nuestras recomendaciones, si quieres la respuesta corta: lo mejor realmente gratis para un equipo de Gmail: la Bandeja de entrada colaborativa de Grupos. El mejor help desk gratuito clásico: Zoho Desk. El mejor plan gratuito que incluye IA: Tidio. Lo mejor por US$0 para un equipo pequeño de TI: Spiceworks, con anuncios y todo. Y el camino más barato para dar el salto cuando lo gratis ya no alcanza: Drag, a US$12 por usuario, tras una prueba de 7 días.

Qué significa realmente “gratis” (las cinco categorías)

Cada herramienta de abajo lleva una de estas etiquetas:

• Gratis para siempre, con límites (un plan real de US$0 que sigue costando US$0: límites de agentes o de funciones, pero sin fecha de vencimiento).
• Gratis por un tiempo (una prueba disfrazada de plan gratuito: unos meses y después pagas).
• Help desk gratis, IA de pago (la bandeja de entrada no cuesta nada; la automatización que en realidad todos quieren es la capa de pago).
• Financiado con anuncios (gratis porque el público eres tú).
• Autoalojado y gratis (el software cuesta US$0; el servidor, las actualizaciones y tus fines de semana, no).

Cada herramienta de abajo lleva su categoría, porque el plan gratuito más caro es aquel cuya verdadera forma descubres después de migrar.

Si usas Google Workspace, empieza aquí

Antes de comparar help desks, revisa lo que ya tienes: dos de las alternativas a Zendesk más útiles para un equipo que trabaja sobre todo por correo vienen dentro de Google Workspace (una gratis y otra sin complemento que comprar), y la mayoría de las listas comparativas nunca han oído hablar de una de ellas.

Bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google: gratis para siempre, con límites

El veredicto: la cola compartida gratuita original, y todavía un punto de partida legítimo. Convierte cualquier dirección de grupo (support@) en una bandeja de entrada colaborativa donde los compañeros pueden asumir, asignar y resolver conversaciones.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• miembros ilimitados en el grupo
• estados para asumir, asignar y marcar como completada
• filtros básicos
• funciona con el Workspace que ya pagas
• nada que instalar, nada que probar

El límite que se nota primero: no hay aviso de colisión, así que dos personas responden al mismo cliente; no hay informes, así que las cifras del viernes acaban en una hoja de cálculo; y funciona en la interfaz de Grupos de Google, no en Gmail, así que tu equipo atiende la cola en una segunda pestaña.

Ideal para: un equipo de dos a cuatro personas con un volumen moderado que quiere pagar US$0 y puede vivir con disciplina en lugar de herramientas.

Bandeja de entrada compartida nativa de Google: sin complemento, la opción más nueva

El veredicto: la opción que casi ninguna lista ha incorporado todavía. Google añadió a Workspace una bandeja de entrada compartida nativa (documentada desde finales de 2025 y todavía en lanzamiento; su ayuda en español la llama “carpeta Recibidos compartida”): una dirección creada por un administrador que los compañeros atienden como delegados, y cada respuesta muestra quién la envió. No hay ningún complemento que comprar. Google no publica condiciones de licencia, pero la dirección es una cuenta de buzón, así que reserva una licencia para ella o convierte una cuenta que ya pagas.

Qué incluye de verdad:

• la crea un administrador en la Consola del administrador
• los delegados leen, envían y borran mensajes desde Gmail
• una línea “Enviado por” en cada respuesta
• una opción de la propia Google, dentro de su ecosistema

El límite que se nota primero: no hay asignación ni estados documentados, ni automatización, ni analíticas, ni IA; es deliberadamente básica. Pero, como alternativa a Zendesk sin complemento que comprar, deja completamente obsoleto el truco de compartir el inicio de sesión, y el hecho de que las páginas que posicionan para esta misma búsqueda sigan recomendando compartir contraseñas y pasen por alto una opción de la propia Google demuestra lo desactualizados que están estos resultados de búsqueda.

Ideal para: equipos de Workspace que trabajan sobre todo por correo y quieren la dirección compartida legítima más sencilla, con el nombre de Google detrás.

Drag: prueba de 7 días y después el salto por US$12

El veredicto: nuestra propia entrada, planteada con honestidad: no es un plan gratuito, sino el salto real más barato desde cualquiera de las opciones gratuitas de esta página, una plataforma de soporte completa (bandeja de entrada compartida, tableros, chat en vivo, WhatsApp, centro de ayuda con IA, MCP) construida sobre Gmail como sistema de registro, así que no hay nada que migrar y tus datos nunca quedan como rehenes.

Qué incluye de verdad la prueba: todo, durante 7 días, sin tarjeta.

El límite que se nota primero: la prueba termina: a partir de ahí cuesta de US$12 a US$24 por usuario, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18, el escalón más pequeño de esta página.

Ideal para: equipos de Gmail cuya opción gratuita acaba de llegar a su límite.

Help desks gratis para siempre

Si prefieres un help desk clásico en lugar de una solución nativa de Gmail, cuatro herramientas ofrecen planes gratuitos de verdad, sin fecha de vencimiento, cada una con su propia personalidad.

Zoho Desk: gratis para siempre, 3 agentes

El veredicto: el help desk realmente gratuito más limpio de 2026: sin anuncios, sin fecha de vencimiento, un sistema de tickets de verdad.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• 3 agentes
• tickets por correo
• un portal de clientes y un centro de ayuda básico
• macros
• apps móviles
• una cantidad notable de producto por US$0

El límite que se nota primero: el cuarto agente y la limitación a un solo canal; los planes de pago van de unos US$7 a US$20 por usuario, lo que en sí ya es un precio honesto.

Ideal para: el equipo pequeño que quiere la experiencia de help desk tradicional gratis y espera seguir siendo pequeño por un tiempo.

HubSpot Service Hub: help desk gratis, todo lo demás de pago

El veredicto: un plan gratuito realmente útil cuya función estratégica es atraerte a HubSpot, lo cual está bien si lo sabes desde el principio.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• bandeja de entrada compartida
• tickets
• chat en vivo
• bots básicos
• conectado con el CRM gratuito de HubSpot
• muchas funciones conectadas por US$0

El límite que se nota primero: todo lo que acabarás queriendo (automatización más profunda, IA, informes) está en una escalera de planes que sube con fuerza, y el tema recurrente en las reseñas es la distancia entre la generosidad del plan gratuito y el total de los planes de pago.

Ideal para: equipos que ya usan el CRM de HubSpot o que de todos modos piensan comprar el ecosistema.

Spiceworks Help Desk: gratis para 5 técnicos, financiado con anuncios

El veredicto: un help desk gratuito para hasta 5 técnicos con usuarios finales ilimitados, financiado con anuncios en la interfaz: el producto eres tú.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• hasta 5 licencias de técnico, usuarios finales ilimitados
• alojado en la nube
• pensado para departamentos de TI (activos, solicitudes internas)

El límite que se nota primero: los anuncios y el enfoque: está hecho para la TI interna, no para el correo de atención al cliente, y forzarlo para atender clientes es ir a contracorriente.

Ideal para: equipos de TI que toleran los anuncios y no tienen presupuesto; la herramienta equivocada para una cola support@ de clientes.

Jira Service Management: gratis para siempre, 3 agentes

El veredicto: el help desk de ITSM de Atlassian, con un plan gratuito real para 3 agentes, potente y más pesado de lo que necesita la mayoría de los equipos de soporte.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• 3 agentes
• colas de solicitudes
• SLA en versión ligera
• la fuerza de atracción de las integraciones de Atlassian (Jira, Confluence)

El límite que se nota primero: el cuarto agente y la curva de aprendizaje: es software pensado para desarrolladores, y un equipo de soporte sin práctica en Atlassian paga un costo real de incorporación.

Ideal para: equipos cercanos al desarrollo que ya viven en Atlassian.

Gratis por un tiempo (fíjate en el reloj)

Freshdesk: gratis durante 6 meses, después de pago

El veredicto: este es el mito que hay que desterrar: la mitad de las listas que posicionan para esta búsqueda siguen diciendo que Freshdesk es gratis para 10 agentes. No lo es, y hace tiempo que no lo es. El programa actual cubre de 1 a 2 agentes durante seis meses; después, los planes de pago empiezan en US$19 por usuario con facturación anual, y Freddy AI se vende como complementos aparte (Copilot a US$29 por agente, solo desde el plan Pro de US$55; las sesiones de IA por encima de 500 se facturan aparte).

Qué incluye de verdad el programa gratuito: una muestra real de un help desk muy capaz:

• tickets
• automatización básica
• el marketplace

El límite que se nota primero: el calendario. Los seis meses llegan antes que las ganas de migrar, y ese es justamente el diseño.

Ideal para: equipos que ya sospechan que pagarán por Freshdesk y quieren una evaluación larga, sabiendo dónde se meten. Cualquier lista que te diga que es gratis para 10 agentes no lo ha revisado desde el cambio.

Tidio: plan de chat gratis con una muestra de IA

El veredicto: más un chat que un help desk: un plan gratuito que de verdad incluye IA, algo que ninguna otra herramienta de esta página puede decir.

Qué incluye de verdad el plan gratuito:

• chat en vivo
• una pequeña asignación mensual de conversaciones
• una muestra única, de por vida, de 50 conversaciones con la IA Lyro
• IA real por US$0, con límite

El límite que se nota primero: los límites de conversaciones, mensuales y estrictos; si crece el volumen, vas subiendo a planes de pago que cobran por conversación.

Ideal para: soporte de volumen mínimo, por chat y sobre todo de preguntas frecuentes: un widget y un bot, no una operación de bandeja de entrada.

Autoalojado y gratis (el software cuesta US$0; tu tiempo, no)

La vía del código abierto es software gratuito de verdad y, en costo total, la opción menos gratuita de esta página: tú pones el servidor, el SSL, las actualizaciones, las copias de seguridad y el ingeniero que se hace cargo de todo eso. Si esas horas no te cuestan nada, estas herramientas son excelentes; si te cuestan, esta es la sección más cara de la página.

FreeScout

El veredicto: la pulida: una bandeja de entrada compartida de código abierto al estilo de Help Scout, y buena de verdad, no “buena para ser gratis”.

Qué incluyen de verdad los US$0:

• agentes y buzones ilimitados
• una interfaz moderna
• asignación y notas
• un gran ecosistema de módulos para los extras

El límite que se nota primero: el alojamiento: tú pones el servidor PHP, el SSL, las actualizaciones y las copias de seguridad, y la persona que se encarga de ellos. El software nunca te cobra; el mantenimiento, sí.

Ideal para: equipos con horas de un ingeniero disponibles que quieren una bandeja de entrada compartida real por US$0 de verdad.

osTicket

El veredicto: el veterano: dos décadas de tickets de código abierto, a prueba de balas y con los años a la vista.

Qué incluyen de verdad los US$0:

• agentes ilimitados
• campos y formularios personalizados
• filtros y enrutamiento de tickets
• fechas de vencimiento al estilo SLA
• un conjunto de funciones serio bajo una interfaz anticuada

El límite que se nota primero: la interfaz es el peaje que tu equipo paga cada día y, como en todas las opciones autoalojadas, el servidor y los parches corren por tu cuenta.

Ideal para: la necesidad de que entren y salgan tickets, sin presupuesto y con manos disponibles, cuando a nadie le importa cómo se ve.

HESK

El veredicto: el ligero: un pequeño help desk en PHP que se instala en minutos y casi no le pide nada al servidor.

Qué incluyen de verdad los US$0:

• tickets con categorías y respuestas predefinidas
• una base de conocimientos
• tan ligero que funciona en un hosting compartido

El límite que se nota primero: es pequeño a propósito: sirve para una cola interna modesta, pero se queda corto para una operación de atención al cliente en crecimiento.

Ideal para: help desks internos pequeños; la versión original en inglés de este artículo, de 2018, lo recomendaba y, para esa tarea concreta, sigue valiendo.

Comparación de precios: los planes de pago frente al paquete de Zendesk

El gráfico resume en una imagen todo el argumento de esta página: el camino gratuito y casi gratuito desemboca en una licencia de US$6 a US$19, mientras que el camino de Zendesk empieza en US$19 antes de activar una sola función de IA. Todas las cifras salen de la página de precios de cada proveedor, a agosto de 2026.

Historial de precios: qué han hecho los precios de entrada desde 2021

El historial importa en una decisión sobre alternativas gratuitas porque pone precio al futuro, no solo al presente: la herramienta a la que des el salto seguirá moviéndose, y la dirección en la que se ha movido durante cinco años es el mejor pronóstico disponible.

Cuando lo gratis se acaba: la cuenta del salto

El momento llega de forma previsible: el límite de agentes, la falta de detección de colisiones, la IA que no puedes activar. Lo que importa es el tamaño del escalón:

El patrón que vale la pena notar: los caminos del lado de Gmail dan el salto por US$12, con la IA a US$18 fijos, mientras que los caminos de help desk desembocan en paquetes de precio por agente más IA. Y otro detalle de 2026 para quien siga usando los bots heredados de Zendesk: Zendesk congeló el desarrollo de esos bots el 31 de agosto de 2026 y empieza la migración forzosa en enero de 2027, lo que obliga justamente a tomar la decisión de migración para la que existe esta página. Calcula el escalón de tu propio equipo en la calculadora de costos.

Si lo gratis no es el requisito real: las alternativas de pago a Zendesk

Muchos equipos que buscan una alternativa gratuita a Zendesk en realidad buscan una más barata o más sencilla, y “gratis” es solo la forma de decirlo. Si es tu caso, la ruta honesta es otra: la calculadora de costos calcula tu propio número de usuarios frente a 17 herramientas. En resumen: un equipo de diez agentes que deja Suite Team por una bandeja de entrada compartida nativa de Gmail suele reducir la factura en más de dos tercios antes de que la IA entre en la cuenta, y todavía más cuando entra.

El mismo plan de Drag funciona también como CRM para Gmail.

Preguntas frecuentes

¿Zendesk tiene un plan gratuito?

No. Zendesk ofrece una prueba y un programa para startups (Suite Professional más Copilot gratis para hasta 50 agentes que cumplan los requisitos: 6 meses de forma predeterminada y hasta 2 años a través de fondos de capital de riesgo y aceleradoras asociados), pero ningún plan gratuito permanente: los planes de pago empiezan en US$19 por agente (Support Team) o US$55 (Suite Team), con Copilot a US$50 por agente y una tarifa por resolución aparte.

¿Cuál es la mejor alternativa a Zendesk completamente gratis?

Para un equipo de Google Workspace: la Bandeja de entrada colaborativa de Grupos, a US$0 con el Workspace que ya pagas, o la bandeja de entrada compartida nativa de Google si puedes reservar una licencia para la dirección. Para un help desk clásico sin anuncios: el plan gratuito de Zoho Desk para 3 agentes. Para un equipo pequeño de TI: Spiceworks, gratis para hasta 5 técnicos si aceptas los anuncios.

¿Freshdesk sigue siendo gratis para 10 agentes?

No, ese dato está desactualizado: el programa actual cubre de 1 a 2 agentes durante seis meses y después cuesta desde US$19 por usuario con facturación anual. Las listas que siguen repitiendo el plan gratuito para 10 agentes no lo han vuelto a comprobar.

¿Google tiene ahora una bandeja de entrada compartida gratis?

Sí: la Bandeja de entrada colaborativa de Grupos es gratis con Workspace y permite a los compañeros asumir, asignar y resolver conversaciones. Además, Google tiene ahora una bandeja de entrada compartida nativa (la crea un administrador, muestra “Enviado por” en cada respuesta y se está lanzando por fases). Google no publica condiciones de licencia para ella, así que reserva una licencia para su dirección. Ninguna de las dos tiene automatización, analíticas ni IA, que es lo que añaden las capas de pago.

¿Puedo dar atención al cliente gratis en Gmail?

Sí, de verdad, a pequeña escala: Grupos para una cola gratuita, o la bandeja de entrada compartida nativa si presupuestas una licencia para su dirección, más disciplina con los responsables y las etiquetas.

¿Drag tiene un plan gratuito?

No hay plan gratuito permanente: Drag ofrece una prueba de 7 días sin tarjeta y después planes de US$12 a US$24 por usuario, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. El planteamiento honesto: es el camino para dar el salto desde las opciones gratuitas de Google que no implica ninguna migración.

¿Los help desks autoalojados como FreeScout son realmente gratis?

El software, sí. El servidor, los parches de seguridad, las actualizaciones y las horas de ingeniería son el precio real, lo cual está bien si te sobran y sale caro si no.

¿Cuándo debería un equipo dejar de usar un help desk gratuito?

Cuando llegas al límite que importa: agentes, detección de colisiones, automatización o IA. La pregunta correcta es el tamaño del escalón, que va de US$12 por usuario en los caminos de Gmail a más de US$105 por agente en el paquete de Zendesk. Haz las cuentas antes de que el límite decida por ti.