Una bandeja de entrada compartida cuesta de US$12 a US$25 por usuario al mes. Mira qué pagan equipos de 5 y 10, qué suma la IA y calcula tu factura.
Índice
En pocas palabras: una bandeja de entrada compartida cuesta de US$12 a US$25 por usuario al mes para empezar. En la mayoría de las herramientas, un equipo de cinco paga de US$60 a US$125 al mes, y un equipo de diez, de US$120 a US$250. Google Workspace y Microsoft 365 incluyen un uso compartido básico sin costo adicional.
Hay dos cosas que cambian la factura más que el precio de lista: cuántas personas admite un plan y cómo cobra la IA la herramienta. Mueve los controles deslizantes para ver cuánto pagaría tu equipo.
¿Cuánto pagaría tu equipo cada mes?
| Herramienta | Cómo se compone la factura | Al mes |
|---|---|---|
 Help Scout | Plan gratuito: 5 usuarios, 100 contactos al mes | $0 |
 Drag (nuestro) | Starter, US$12 por usuario | $60 |
 Missive | Starter, US$14 por usuario (hasta 5 usuarios) | $70 |
 Freshdesk | Growth, US$19 por agente | $95 |
 Hiver | Growth, US$25 por usuario (de 2 a 10 usuarios) | $125 |
 Gmelius | Growth, US$25 por usuario (primer plan con bandejas de entrada compartidas) | $125 |
 Front | Starter, US$25 por puesto (hasta 10 puestos) | $125 |
 Intercom | Essential, US$29 por puesto | $145 |
Estimaciones a partir de la página de precios de cada proveedor el 11 de noviembre de 2026, con facturación anual y el plan más barato que le sirve al equipo. Intercom aparece a su precio de lista; a los clientes nuevos se les ofrece menos. La página de Freshdesk no dice si sus 500 sesiones de IA incluidas se renuevan, así que las contamos cada mes. Para 43 herramientas y más ajustes, usa la calculadora de costo completa.
Leímos cada precio de esta página en la página de precios del propio proveedor el 11 de noviembre de 2026. Todos los precios son por usuario al mes con facturación anual. Drag es nuestro producto, y está en todas las tablas.
Precios de bandeja de entrada compartida, de un vistazo
Cada barra va del plan más barato de una herramienta al más caro. El extremo izquierdo es el precio que ves en los anuncios. El extremo derecho es adonde puede llegar un equipo que crece.
La mayoría de las herramientas empiezan entre US$12 y US$25, e Intercom muestra US$29. La diferencia se abre más arriba: los planes más caros van de US$24 a más de US$100 por usuario.
Cuánto paga un equipo de 5 o de 10
Este es el plan más barato que sirve para cada tamaño de equipo, por mes, antes de cualquier cargo por IA.
| Herramienta | 5 usuarios | 10 usuarios | Qué cambia entre uno y otro |
|---|---|---|---|
| Drag (nuestro) | US$60 | US$120 | Nada |
| Missive | US$70 | US$240 | El plan de US$14 se detiene en 5 usuarios |
| Freshdesk | US$95 | US$190 | Nada |
| Zendesk (solo correo) | US$95 | US$190 | Nada |
| Intercom | US$145 (US$95 para clientes nuevos) | US$290 (US$190) | Más US$0,99 o más cada vez que su IA gestiona una conversación |
| HubSpot | US$100 al precio de lista de US$20 (US$35 para clientes nuevos) | US$200 (US$70) | Las herramientas gratuitas se detienen en 2 usuarios; la página de HubSpot no indica el periodo de facturación |
| Hiver | US$125 | US$250 | Por encima de 5 usuarios, los puestos se venden en bloques de 5; un undécimo usuario supone 15 puestos a US$55 cada uno |
| Gmelius | US$125 | US$250 | Nada |
| Front | US$125 | US$250 | Nada; un undécimo puesto pasa al equipo a US$65 cada uno |
| Help Scout | US$0 (hasta 100 contactos al mes) | US$250 | El plan gratuito se detiene en 5 usuarios |
| Google Workspace | US$0 adicionales | US$0 adicionales | Una dirección compartida nueva puede necesitar una licencia más |
| Microsoft 365 | US$0 adicionales | US$0 adicionales | Nada; un buzón compartido admite hasta 25 usuarios |
Las opciones integradas de Google y Microsoft no cuestan nada adicional, pero no muestran quién es responsable de un correo ni si se respondió. Nuestra guía de la bandeja de entrada compartida gratis explica hasta dónde llega cada una.
Lo que el precio de lista no cuenta
Hay tres cosas que suben la factura después de contratar.
1. Planes que se detienen en un tamaño de equipo
El plan más barato suele tener un límite de usuarios. Contrata a una persona más allá de ese límite y todo el equipo sube de plan.
| Herramienta | El límite | Qué pasa al superarlo |
|---|---|---|
| Missive | Plan de US$14: hasta 5 usuarios | Todos pasan a US$24 |
| Hiver | Plan de US$25: de 2 a 10 usuarios, vendido en bloques de 5 por encima de 5 | Todos pasan a US$55, y pagas 15 puestos |
| Front | Plan de US$25: hasta 10 puestos | Todos pasan a US$65 |
| Gmelius | Plan de US$19: sin bandeja de entrada compartida | Las bandejas de entrada compartidas empiezan en US$25 |
| Help Scout | Plan gratuito: 5 usuarios, 100 contactos al mes | US$25 por usuario |
| HubSpot | Herramientas gratuitas: 2 usuarios | Puestos de pago; el plan de US$90 suma una tarifa de incorporación de US$1500 |
| Drag | Sin límite y sin mínimo de usuarios | No cambia nada |
2. La facturación mensual
Los precios de los anuncios son con facturación anual. Si pagas mes a mes, el mismo plan cuesta más. Drag cuesta US$12 por usuario con facturación anual y US$16 con facturación mensual. El plan intermedio de Hiver cuesta US$55 con facturación anual y US$65 con facturación mensual.
3. La IA
Hoy es la mayor diferencia entre herramientas, así que tiene su propia sección.
Drag · con Varley
La bandeja de entrada donde tu equipo y Varley trabajan juntos
Bandeja de entrada compartida y chat en vivo para equipos que usan Gmail, con Varley, la IA de Drag, incluida desde US$18. Además, un servidor MCP que tus propias herramientas de IA pueden usar.
Lo que la IA suma a la factura
Las herramientas cobran la IA de tres maneras:
- Incluida en el precio por usuario. La IA viene con el plan, hasta una asignación mensual. Drag, Hiver y Gmelius funcionan así.
- Cobrada cada vez que la IA gestiona una conversación. Los proveedores lo llaman resolución o resultado: una conversación que la IA cierra sin una persona. Help Scout cobra US$0,75 por resolución, Intercom desde US$0,99 por resultado y Front desde US$0,39 por conversación. La factura sube con el volumen.
- Vendida como complemento. Una cuota mensual por persona o un paquete de sesiones. Copilot de Front cuesta US$20 por puesto, Copilot de Freshdesk cuesta US$29 por agente en su plan de US$55 y superiores, y Copilot de Zendesk cuesta US$50 por agente.
Esto es lo que eso le hace a una factura real. Toma un equipo de diez en el que la IA resuelve 300 conversaciones al mes:
| Herramienta | Costo de los usuarios | Costo de la IA | Factura mensual |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | US$190 | Primeras 500 sesiones incluidas | US$190 |
| Drag (nuestro) | US$240 en el plan Pro | 400 resoluciones incluidas | US$240 |
| Hiver | US$250 | Figura en todos los planes | US$250 |
| Gmelius | US$250 | Incluida, con límites mensuales | US$250 |
| Front | US$250 | Al menos US$117, desde US$0,39 por conversación | US$367 o más |
| Help Scout | US$250 | US$225 a US$0,75 por resolución | US$475 |
| Intercom | US$290 | Al menos US$297, desde US$0,99 por resultado | US$587 o más |
Tres notas sobre esa tabla. Varley, la IA de Drag, resuelve conversaciones en el plan Pro, que incluye 40 resoluciones por usuario al mes y cobra US$0,50 por cada una después de esas. La página de Freshdesk no dice si sus 500 sesiones incluidas se renuevan cada mes. Y Missive no aparece, porque factura la IA mediante créditos o tu propia cuenta de IA.
El patrón es sencillo. Cuando la IA se cobra por conversación, la IA puede costar tanto como las personas. Calcula el costo de la IA con tu volumen real antes de comparar los precios por usuario.
Cómo se han movido los precios desde 2021
El precio de hoy no es el precio del año que viene. Este gráfico sigue el plan más barato de cada herramienta a lo largo de cinco años de páginas de precios archivadas.
La mayoría de los precios de entrada han subido, y algunas herramientas eliminaron sus planes gratuitos por el camino. Cada punto enlaza a una copia fechada de la página de precios del proveedor.
Cómo presupuestar una bandeja de entrada compartida
- Calcula el precio del plan que vas a necesitar dentro de un año, no el del plan de entrada. Comprueba primero el límite de usuarios del plan más barato.
- Cuenta la IA. Estima cuántas conversaciones va a gestionar la IA cada mes y ponles precio.
- Comprueba el periodo de facturación. Los precios anuales son más bajos, pero pagas el año entero.
- Prueba tus dos favoritas con la bandeja real durante una semana. La mayoría de las pruebas no piden tarjeta.
Si necesitas ayuda para elegir entre herramientas, consulta el mejor software de bandeja de entrada compartida, que compara doce herramientas por encaje además de por precio.
Calcula tu propia cifra
Los controles deslizantes del principio de esta página cubren ocho herramientas. La calculadora de costo de una bandeja de entrada compartida cubre 43, incluidas herramientas de chat en vivo y de agentes de IA, con más ajustes.
Drag es una bandeja de entrada compartida para equipos que usan Gmail. Cuesta US$12, US$18 o US$24 por usuario al mes con facturación anual, con IA incluida desde US$18 y sin mínimo de usuarios. La prueba de 7 días no pide tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un software de bandeja de entrada compartida?
La mayoría de las herramientas de bandeja de entrada compartida empiezan entre US$12 y US$25 por usuario al mes con facturación anual. Drag empieza en US$12, Missive en US$14, y Hiver, Front y Help Scout en US$25. Un equipo de cinco paga de US$60 a US$125 al mes. Las opciones integradas en Google Workspace y Microsoft 365 no suman nada a un plan que ya pagas.
¿Cuál es la bandeja de entrada compartida más barata?
Entre las herramientas de pago de esta página, Drag tiene el precio de entrada más bajo: US$12 por usuario al mes con facturación anual, sin mínimo de usuarios. Help Scout tiene un plan gratuito para 5 usuarios y 100 contactos al mes. La delegación de Gmail, Grupos de Google y un buzón compartido de Microsoft 365 no cuestan nada adicional, pero no tienen asignación real ni informes.
¿Cuánto suma la IA al costo de una bandeja de entrada compartida?
Depende de cómo cobre la herramienta. Algunas incluyen la IA en el precio por usuario, como Drag desde US$18. Otras cobran cada vez que la IA gestiona una conversación: US$0,75 en Help Scout, desde US$0,99 en Intercom y desde US$0,39 en Front. Con 300 conversaciones al mes, eso suma de US$117 a US$297 a la factura.
¿Por qué subió la factura de mi bandeja de entrada compartida?
Lo habitual es un límite de usuarios, pasar de facturación anual a mensual o el uso de la IA. El plan de US$14 de Missive se detiene en 5 usuarios, y los de US$25 de Hiver y Front, en 10. Una contratación más pasa a todo el equipo al plan siguiente, y Hiver vende puestos en bloques de 5. La IA cobrada por conversación también sube con el volumen.
¿Una bandeja de entrada compartida es más barata que un help desk?
No siempre. Las herramientas de bandeja de entrada compartida empiezan entre US$12 y US$25 por usuario, y los planes básicos de Freshdesk y Zendesk empiezan en US$19, menos que la mayoría. La diferencia se abre más arriba. Los siguientes planes de help desk empiezan en US$55 por agente, y los complementos de IA cuestan de US$29 a US$50 por agente al mes, además de cada puesto.
¿Dónde puedo comparar precios de bandeja de entrada compartida según el tamaño de mi equipo?
Usa los controles deslizantes del principio de esta página para ocho herramientas, o la calculadora de costo de una bandeja de entrada compartida para 43. Las dos usan precios de la página de precios de cada proveedor. Indica tu número de usuarios y las conversaciones que gestiona la IA cada mes, y los totales se actualizan al mover los controles.
Cofundador
Lleva casi diez años construyendo Drag: bandejas de entrada compartidas, tableros y ahora la capa de IA y agentes, todo en Gmail.
