Was kostet ein gemeinsames Postfach 2026? 12 Tools durchgerechnet

Kurz gesagt: Ein gemeinsames Postfach (englisch: Shared Inbox) kostet zum Einstieg 12 bis 25 US$ pro Nutzer und Monat. Bei den meisten Tools zahlt ein Team mit fünf Personen 60 bis 125 US$ im Monat und ein Team mit zehn Personen 120 bis 250 US$. Google Workspace und Microsoft 365 enthalten einfaches Teilen ohne Aufpreis.

Zwei Dinge verändern die Rechnung stärker als der Listenpreis: wie viele Personen ein Tarif zulässt und wie das Tool KI abrechnet. Bewegen Sie die Regler, um zu sehen, was Ihr eigenes Team zahlen würde.

Wir haben jeden Preis auf dieser Seite am 11. November 2026 von der Preisseite des jeweiligen Anbieters abgelesen. Alle Preise gelten pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Drag ist unser Produkt, und es steht in jeder Tabelle.

Gemeinsames Postfach: Kosten und Preise auf einen Blick

Jeder Balken reicht vom günstigsten Tarif eines Tools bis zum teuersten. Das linke Ende ist der Preis, den Sie in der Werbung sehen. Das rechte Ende ist der Punkt, an dem ein wachsendes Team landen kann.

Die meisten Tools beginnen zwischen 12 und 25 US$, und Intercom listet 29 US$. Die Schere öffnet sich weiter oben: Die höchsten Tarife reichen von 24 US$ bis über 100 US$ pro Nutzer.

Was ein Team mit 5 oder 10 Nutzern zahlt

Das ist der günstigste Tarif, der zur jeweiligen Teamgröße passt, pro Monat, vor allen KI-Kosten.

Die integrierten Optionen von Google und Microsoft kosten nichts zusätzlich, aber sie zeigen nicht, wer für eine E-Mail zuständig ist oder ob sie beantwortet wurde. Unser Leitfaden zum kostenlosen gemeinsamen Postfach zeigt, wo jede davon aufhört.

Was der Listenpreis verschweigt

Drei Dinge erhöhen die Rechnung, nachdem Sie sich angemeldet haben.

1. Tarife, die bei einer Teamgröße enden

Der günstigste Tarif hat oft eine Obergrenze für Nutzer. Stellen Sie eine Person darüber hinaus ein, und das ganze Team wechselt in den nächsten Tarif.

2. Monatliche Abrechnung

Die Preise in der Werbung gelten bei jährlicher Abrechnung. Zahlen Sie von Monat zu Monat, kostet derselbe Tarif mehr. Drag kostet 12 US$ pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung und 16 US$ bei monatlicher. Der mittlere Tarif von Hiver kostet 55 US$ bei jährlicher Abrechnung und 65 US$ bei monatlicher.

3. KI

Das ist inzwischen der größte Unterschied zwischen den Tools und bekommt deshalb einen eigenen Abschnitt.

Was KI zur Rechnung beiträgt

Tools rechnen KI auf drei Arten ab:

• Im Preis pro Nutzer enthalten. Die KI gehört zum Tarif, bis zu einem monatlichen Kontingent. So machen es Drag, Hiver und Gmelius.
• Jedes Mal berechnet, wenn die KI eine Unterhaltung bearbeitet. Anbieter nennen das eine Lösung oder ein Ergebnis: eine Unterhaltung, die die KI ohne einen Menschen abschließt. Help Scout berechnet 0,75 US$ pro Lösung, Intercom ab 0,99 US$ pro Ergebnis und Front ab 0,39 US$ pro Unterhaltung. Die Rechnung steigt mit dem Volumen.
• Als Add-on verkauft. Eine monatliche Gebühr pro Person oder ein Paket an Sitzungen. Front Copilot kostet 20 US$ pro Lizenz, Freshdesk Copilot 29 US$ pro Agent ab dem Tarif für 55 US$ und Zendesk Copilot 50 US$ pro Agent.

So wirkt sich das auf eine echte Rechnung aus. Nehmen Sie ein Team mit zehn Personen, bei dem die KI 300 Unterhaltungen im Monat löst:

Drei Anmerkungen zu dieser Tabelle. Varley, die KI von Drag, löst Unterhaltungen im Pro-Tarif, der 40 Lösungen pro Nutzer und Monat enthält und für jede weitere 0,50 US$ berechnet. Die Seite von Freshdesk sagt nicht, ob sich die 500 enthaltenen Sitzungen jeden Monat erneuern. Und Missive ist nicht aufgeführt, weil es KI über Credits oder Ihr eigenes KI-Konto abrechnet.

Das Muster ist einfach. Wenn KI pro Unterhaltung berechnet wird, kann die KI so viel kosten wie die Menschen. Rechnen Sie die KI-Kosten bei Ihrem tatsächlichen Volumen aus, bevor Sie Preise pro Nutzer vergleichen.

Wie sich die Preise seit 2021 entwickelt haben

Der heutige Preis ist nicht der Preis im nächsten Jahr. Dieses Diagramm verfolgt den günstigsten Tarif jedes Tools über fünf Jahre archivierter Preisseiten.

Die meisten Einstiegspreise sind gestiegen, und manche Tools haben unterwegs ihren kostenlosen Tarif gestrichen. Jeder Punkt führt zu einer datierten Kopie der Preisseite des Anbieters in unserem Preisverlauf der Support-Tools.

So planen Sie das Budget für ein gemeinsames Postfach

1. Kalkulieren Sie den Tarif, den Sie in einem Jahr brauchen, nicht den Einstiegstarif. Prüfen Sie zuerst die Obergrenze für Nutzer im günstigsten Tarif.
2. Rechnen Sie die KI mit. Schätzen Sie, wie viele Unterhaltungen die KI jeden Monat bearbeiten wird, und rechnen Sie aus, was sie kosten.
3. Prüfen Sie den Abrechnungszeitraum. Jahrespreise sind niedriger, aber Sie zahlen für das ganze Jahr.
4. Testen Sie Ihre zwei Favoriten eine Woche lang im echten Postfach. Die meisten Testphasen brauchen keine Kreditkarte.

Hilfe bei der Wahl zwischen den Tools finden Sie in Die beste Software für gemeinsame Postfächer. Der Leitfaden vergleicht zwölf Tools nach Eignung und nach Preis.

Rechnen Sie Ihre eigene Zahl aus

Die Regler oben auf dieser Seite decken acht Tools ab. Der Kostenrechner für gemeinsame Postfächer deckt 43 ab, darunter Tools für Live-Chat und KI-Agenten, mit mehr Einstellungen.

Drag ist ein gemeinsames Postfach für Teams mit Gmail. Es kostet 12 US$, 18 US$ oder 24 US$ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit KI ab 18 US$ enthalten und ohne Mindestanzahl an Lizenzen. Die 7-tägige Testphase braucht keine Kreditkarte.

Häufig gestellte Fragen

Was kostet Software für gemeinsame Postfächer?

Die meisten Tools für gemeinsame Postfächer beginnen zwischen 12 und 25 US$ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Drag beginnt bei 12 US$, Missive bei 14 US$, und Hiver, Front und Help Scout beginnen bei 25 US$. Ein Team mit fünf Personen zahlt 60 bis 125 US$ im Monat. Die integrierten Optionen von Google Workspace und Microsoft 365 kosten nichts zusätzlich zu einem Tarif, den Sie bereits bezahlen.

Was ist das günstigste gemeinsame Postfach?

Unter den kostenpflichtigen Tools auf dieser Seite hat Drag mit 12 US$ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung den niedrigsten Einstiegspreis, ohne Mindestanzahl an Lizenzen. Help Scout hat einen kostenlosen Tarif für 5 Nutzer und 100 Kontakte im Monat. Die Gmail-Delegierung, Google Groups und ein freigegebenes Postfach in Microsoft 365 kosten nichts zusätzlich, haben aber keine echte Zuweisung und keine Berichte.

Wie viel teurer wird ein gemeinsames Postfach durch KI?

Das hängt davon ab, wie das Tool abrechnet. Manche enthalten KI im Preis pro Nutzer, etwa Drag ab 18 US$. Andere berechnen jede Unterhaltung, die die KI bearbeitet: 0,75 US$ bei Help Scout, ab 0,99 US$ bei Intercom und ab 0,39 US$ bei Front. Bei 300 Unterhaltungen im Monat kommen so 117 bis 297 US$ zur Rechnung hinzu.

Warum ist die Rechnung für mein gemeinsames Postfach gestiegen?

Die üblichen Gründe sind eine Obergrenze für Nutzer, ein Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung oder die KI-Nutzung. Der Tarif für 14 US$ von Missive endet bei 5 Nutzern, und die Tarife für 25 US$ von Hiver und Front enden bei 10. Eine weitere Einstellung hebt das ganze Team in den nächsten Tarif, und Hiver verkauft Lizenzen in 5er-Blöcken. KI, die pro Unterhaltung berechnet wird, steigt außerdem mit dem Volumen.

Ist ein gemeinsames Postfach günstiger als ein Helpdesk?

Nicht immer. Tools für gemeinsame Postfächer beginnen bei 12 bis 25 US$ pro Nutzer, und die Basistarife von Freshdesk und Zendesk beginnen bei 19 US$, also unter den meisten. Die Schere öffnet sich weiter oben. Die nächsten Helpdesk-Tarife beginnen bei 55 US$ pro Agent, und KI-Add-ons kosten 29 bis 50 US$ pro Agent und Monat zusätzlich zu jeder Lizenz.

Wo kann ich die Preise für gemeinsame Postfächer für meine Teamgröße vergleichen?

Nutzen Sie die Regler oben auf dieser Seite für acht Tools oder den Kostenrechner für gemeinsame Postfächer für 43. Beide verwenden die Preise von der Preisseite des jeweiligen Anbieters. Stellen Sie die Zahl Ihrer Nutzer ein und die Unterhaltungen, die die KI jeden Monat bearbeitet, und die Summen aktualisieren sich, während Sie die Regler bewegen.