Bandeja de entrada compartida gratis: todas las opciones en 2026

En pocas palabras: sí, puedes tener una bandeja de entrada compartida gratis. Hay cuatro tipos de opción gratuita:

• Integradas en lo que ya pagas: una bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google o la delegación de Gmail en Google Workspace, y un buzón compartido en Microsoft 365.
• Un plan gratuito de verdad: Help Scout (5 usuarios), Zoho Desk (3 usuarios) y HubSpot (2 usuarios).
• Software de código abierto que alojas tú: FreeScout, Chatwoot y osTicket.
• No son gratis, aunque a menudo figuran como gratis: Missive, Hiver, Freshdesk, Front y Drag ofrecen pruebas, no planes gratuitos.

Cada opción gratuita funciona con poco volumen, y cada una se detiene en un punto concreto. Esta guía da el límite de cada una, comprobado en la página del propio proveedor el 11 de noviembre de 2026. Si quieres primero la definición, consulta qué es una bandeja de entrada compartida. Si puedes pagar, nuestra guía del mejor software de bandeja de entrada compartida compara doce herramientas, la mayoría de pago.

¿Usas Gmail y ya notas los límites de lo gratuito? Drag cuesta US$12 por usuario al mes, con una prueba de 7 días y sin tarjeta: empieza una prueba.

¿Bandeja de entrada compartida gratis o prueba gratuita? Lee esto primero

Muchas listas de herramientas gratuitas de bandeja de entrada compartida cuentan las pruebas gratuitas como gratis. Una prueba termina; un plan gratuito no.

Todo lo que aparece en las secciones principales de abajo es gratis sin fecha de fin, ya sea en un plan que quizá ya pagas, como Google Workspace o Microsoft 365, o como un plan gratuito con límites publicados. Las herramientas que solo ofrecen una prueba figuran aparte, incluida la nuestra: Drag tiene una prueba de 7 días y no tiene plan gratuito.

Qué buscar en una opción gratuita

Dos preguntas deciden si una opción gratuita te sirve.

• ¿Se ajusta al tamaño de tu equipo? La mayoría de los planes gratuitos limitan los usuarios o las bandejas. Eso rara vez importa con tres personas e importa mucho con seis.
• ¿Aguanta tu volumen? Una opción que da acceso compartido pero no puede asignar un correo, ni avisar cuando dos personas responden, funciona con unos pocos correos al día y se resiente a medida que crece el volumen.

Compara las dos con tus cifras reales ahora, porque cambiarse después es la parte cara.

Bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google

Una bandeja de entrada colaborativa convierte un grupo de Google en una cola compartida donde los miembros pueden tomar una conversación, asignarla y marcarla como completada. Viene con un plan de pago de Google Workspace sin costo adicional, y es la única opción integrada de Google con algo de asignación.

Se activa en la configuración del grupo, en las funciones adicionales de Grupos de Google. Los pasos están en nuestra guía de la bandeja de entrada compartida en Gmail.

Hasta dónde llega

• El equipo trabaja en la interfaz de Grupos de Google, no en Gmail.
• No hay aviso cuando dos personas responden, ni automatización, ni informes.
• Si un miembro responde desde Gmail sin poner al grupo en copia, nadie más puede ver la respuesta.

Va bien con decenas de correos a la semana y se vuelve penosa con cientos.

Delegación de Gmail

La delegación de Gmail es gratis en cualquier cuenta de Gmail. Ve a Configuración, Cuentas e importación (Accounts and Import), Conceder acceso a tu cuenta (Grant access to your account), y agrega a una persona de tu equipo. A partir de ahí puede leer, enviar y eliminar desde ese buzón con su propio inicio de sesión, sin contraseña compartida.

Hasta dónde llega

• Nada muestra quién es responsable de un correo ni en qué estado está.
• No hay aviso cuando dos personas responden.
• Una cuenta personal de Gmail puede tener 10 delegados y una cuenta de Workspace, 1000, y Google dice que unos 40 pueden usarla al mismo tiempo con un uso normal.

Sirve para una bandeja en la que ayudan una o dos personas. En Workspace, una dirección compartida nueva configurada así es una cuenta de usuario, así que ocupa una licencia de pago.

La bandeja de entrada compartida nativa de Google Workspace

Google documenta una bandeja de entrada compartida nativa para los planes Business de Workspace. Un administrador la crea en la consola de administración, y funciona como una delegación de Gmail configurada de forma centralizada, con un campo “Enviado por” (Sent by) en cada respuesta.

Hasta dónde llega

• No está en todas partes. El 11 de noviembre de 2026 no estaba en nuestra propia consola de administración de Business Starter.
• No hay ningún complemento que comprar, pero la página de Google no dice si la dirección compartida necesita su propia licencia de pago.
• Tiene los mismos huecos que la delegación: sin asignación, sin aviso cuando dos personas responden, sin informes.

Los detalles están en nuestra guía de la bandeja de entrada compartida en Google Workspace.

Buzón compartido gratis en Outlook y Microsoft 365

En Microsoft 365, la opción gratuita es un buzón compartido: un buzón que crea un administrador y que aparece en el Outlook de cada miembro, con las respuestas enviadas desde la dirección compartida. El buzón no necesita licencia propia hasta los 50 GB.

Para configurar uno:

1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador de Exchange.
2. Ve a Equipos y grupos (Teams & Groups) y luego a Buzones compartidos (Shared mailboxes).
3. Selecciona Agregar un buzón compartido (Add a shared mailbox), escribe un nombre y una dirección, y guarda.
4. En Pasos siguientes (Next steps), selecciona Agregar miembros a este buzón (Add members to this mailbox) y elige a las personas que deben usarlo.

Los miembros lo abren desde su propio Outlook en el escritorio, la web o el móvil.

Hasta dónde llega

• Sin asignación, sin aviso cuando dos personas responden, sin informes.
• Cada miembro necesita su propia licencia de Microsoft 365. El buzón es gratis; las personas no.
• Admite hasta 25 usuarios, y por encima de los 50 GB necesita una licencia de pago de Exchange Online Plan 2.

Software de bandeja de entrada compartida gratis: herramientas con un plan gratuito de verdad

Tres herramientas de pago mantienen un plan gratuito sin fecha de fin. Los límites son las cifras publicadas por cada proveedor, comprobadas el 11 de noviembre de 2026.

Help Scout: gratis para 5 usuarios y 100 contactos al mes

El plan gratuito de Help Scout cubre hasta 5 usuarios, una bandeja y 100 contactos al mes, con un sitio de centro de ayuda incluido. Es un help desk de correo completo, así que cada correo tiene un responsable y un estado.

Hasta dónde llega: 100 contactos al mes son unos cinco por día laborable. Pasado eso, o pasados los cinco usuarios, pasas al plan de pago de US$25 por usuario al mes. Además es una aplicación aparte, así que el equipo deja de trabajar en Gmail o en Outlook y el correo de los clientes se muda a Help Scout. Consulta Drag frente a Help Scout.

Zoho Desk: gratis para hasta 3 usuarios

La Free Edition de Zoho Desk es gratis sin fecha de fin para 3 usuarios, con gestión de tickets por correo. Es un help desk gratuito, no una capa sobre tu bandeja.

Hasta dónde llega: Zoho dice que la Free Edition no tiene automatización, ni objetivos de respuesta, ni IA, y que tiene un solo departamento. Consulta Drag frente a Zoho Desk.

HubSpot: gratis para hasta 2 usuarios

Las herramientas gratuitas de HubSpot incluyen una bandeja de entrada compartida unida a su CRM, para hasta 2 usuarios. Le sirve a un equipo muy pequeño que ya trabaja en HubSpot.

Hasta dónde llega: dos usuarios. El primer plan de pago muestra US$20 por puesto al mes, con US$7 para clientes nuevos, y la mayoría de las funciones de servicio están en un plan de US$90 a US$100 por puesto con una tarifa de incorporación de US$1500 que se paga una sola vez.

Código abierto, si puedes alojarlo

Los help desks de código abierto no tienen costo de licencia ni límite de usuarios. Comparten una pega: tú llevas el servidor, aplicas las actualizaciones y arreglas lo que se rompe. El costo es tiempo, no puestos.

FreeScout: gratis y de código abierto, alojado por ti

FreeScout es gratis si lo alojas tú, bajo la licencia AGPL-3.0, sin límite de usuarios, buzones ni tickets, y con un aviso cuando dos personas responden. Los canales adicionales y los flujos de trabajo son complementos de pago.

Chatwoot: código abierto, con varios canales

La edición de código abierto de Chatwoot es gratis si la alojas tú y cubre correo, chat en vivo y canales de redes sociales. Su plan gratuito alojado es otra cosa: hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes, y su página de precios muestra el chat en vivo como único canal.

osTicket: tickets de código abierto, alojado por ti

osTicket es gratis si lo alojas tú, bajo la licencia GPL-2.0. Convierte el correo, los formularios web y las solicitudes por API en tickets dentro de una cola clásica. Bloquea un ticket mientras un agente está respondiendo. Existe una versión alojada de pago si prefieres no llevar un servidor.

Prueba, no gratis: lee antes de registrarte

Varias herramientas que aparecen en las listas de “bandeja de entrada compartida gratis” no tienen plan gratuito, o dejan la bandeja de entrada compartida fuera de él. Comprobamos cada página de precios el 11 de noviembre de 2026:

• Missive: no figura ningún plan gratuito. Una prueba de 30 días, y luego desde US$14 por usuario al mes con facturación anual.
• Hiver: no figura ningún plan gratuito. Una prueba de 7 días, y luego desde US$25 por usuario al mes con facturación anual, con un mínimo de 2 puestos.
• Freshdesk: no se muestra ningún plan gratuito. Una prueba de 14 días, y luego desde US$19 por agente al mes con facturación anual.
• Front: una prueba de 14 días, y luego desde US$25 por puesto al mes con facturación anual.
• Gmelius: no figura ningún plan gratuito. Una prueba de 7 días, y luego desde US$19 por usuario al mes con facturación anual; las bandejas de entrada compartidas empiezan en el plan de US$25.
• Spike: un plan gratuito para hasta 3 miembros, pero su bandeja de entrada compartida empieza en el plan Team, a US$4 por miembro al mes con facturación anual.
• Zoho TeamInbox, Helpwise y Loop Email: no figura ningún plan gratuito. Pruebas de 14, 7 y 14 días.
• Drag: el nuestro. Una prueba de 7 días sin tarjeta y sin plan gratuito, desde US$12 por usuario al mes con facturación anual.

Herramientas de chat que suelen figurar como bandejas de entrada compartidas gratis

Dos herramientas que están en muchas listas son productos de chat en vivo. Son gratis, pero no están pensadas para una dirección de correo compartida:

• Tawk.to: chat en vivo gratis con gestión de tickets gratis. Está construido en torno al widget de chat, no a una dirección de correo compartida.
• Crisp: su plan gratuito cubre 2 puestos y una bandeja de entrada compartida para el chat del sitio web. El correo empieza en el plan Mini, a US$45 por espacio de trabajo al mes.

Compara todas las opciones gratuitas

Límites tal como los publica cada proveedor, comprobados el 11 de noviembre de 2026.

Cuando lo gratuito deja de alcanzar

Las opciones integradas en Google Workspace y Microsoft 365 comparten un hueco: apenas muestran quién es responsable de un correo. Una bandeja de entrada colaborativa tiene un solo campo básico de persona asignada, la delegación no tiene ninguno y un buzón compartido no puede mostrar qué está atrasado. Los planes gratuitos y las herramientas de código abierto lo hacen mejor, pero limitan los usuarios o el volumen, o te dejan a cargo de un servidor.

La señal de que lo gratuito se te quedó corto es una pregunta: “¿alguien respondió esto?”. Cuando el equipo la hace todos los días, el trabajo dejó de ser leer correo y pasó a ser llevar una cola.

Ahí es donde una herramienta de pago se gana su precio, y el primer paso de pago cuesta cantidades muy distintas. Para un equipo de cinco, por mes, al precio de lista de cada proveedor el 11 de noviembre de 2026 (con facturación anual donde la página lo indica):

Dejar una opción gratuita suele significar también aprender una aplicación nueva. Drag funciona sobre las cuentas de Gmail que tu equipo ya tiene: cada correo tiene un responsable y un estado, y no hay que migrar nada. Tiene una prueba de 7 días, sin tarjeta, y no tiene plan gratuito.

Empieza una prueba, mira la página de la bandeja de entrada compartida para Gmail o compara las doce herramientas en nuestra guía del mejor software de bandeja de entrada compartida.

Preguntas frecuentes

¿Existe una bandeja de entrada compartida totalmente gratis?

Sí. La delegación de Gmail es gratis en cualquier cuenta de Gmail, y Help Scout, Zoho Desk y HubSpot tienen planes gratuitos para 5, 3 y 2 usuarios. Si ya pagas Google Workspace o Microsoft 365, una bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google o un buzón compartido no cuestan nada adicional. FreeScout, Chatwoot y osTicket son gratis si los alojas tú.

¿Qué bandeja de entrada compartida gratis es mejor para un equipo pequeño?

Para un equipo que usa Google Workspace y recibe unos pocos correos al día, empieza con una bandeja de entrada colaborativa de Grupos de Google, porque es la única opción integrada con algo de asignación. Para el soporte por correo con hasta cinco personas, el plan gratuito de Help Scout le da a cada correo un responsable y un estado, hasta 100 contactos al mes.

¿La bandeja de entrada colaborativa de Google alcanza para un equipo pequeño?

Con poco volumen, sí. Sus límites vienen de cómo está hecha: el equipo trabaja en la interfaz de Grupos de Google y no en Gmail, no hay aviso cuando dos personas responden, y una respuesta enviada sin poner al grupo en copia desaparece de la vista de todos los demás. Va bien con decenas de correos a la semana y se vuelve penosa con cientos.

¿Missive, Hiver o Freshdesk tienen un plan gratuito?

No cuando comprobamos sus páginas de precios el 11 de noviembre de 2026. Missive muestra tres planes de pago y una prueba de 30 días. Hiver muestra tres planes de pago, un mínimo de 2 puestos y una prueba de 7 días. Freshdesk muestra una prueba de 14 días. Las listas que todavía las llaman gratis describen planes que ya no aparecen en esas páginas.

¿Drag es gratis?

No. Drag es una herramienta de pago desde US$12 por usuario al mes con facturación anual, con una prueba de 7 días que no pide tarjeta. Escribimos esta guía para darte primero las opciones gratuitas, porque si una de ellas cubre lo que necesita tu equipo, deberías usarla y volver cuando deje de alcanzar.

¿Qué diferencia hay entre una bandeja de entrada compartida gratis y una de pago?

Las opciones gratuitas integradas en Gmail y Outlook dan acceso compartido a una dirección y poco más. Planes gratuitos como el de Help Scout agregan un responsable y un estado, pero limitan los usuarios o el volumen mensual. Las herramientas de pago quitan esos límites y agregan reglas de derivación e informes de tiempos de respuesta. Los equipos suelen cambiarse cuando “¿quién se ocupa de esto?” cuesta tiempo cada día.