Uma caixa de entrada compartilhada custa de US$ 12 a US$ 25 por usuário por mês. Veja quanto pagam equipes de 5 e 10, o peso da IA e faça a sua conta.
Índice
- Quanto custa uma caixa de entrada compartilhada: os preços em resumo
- Quanto paga uma equipe de 5 ou de 10
- O que o preço de tabela não mostra
- O que a IA acrescenta à conta
- Como os preços mudaram desde 2021
- Como fazer o orçamento de uma caixa de entrada compartilhada
- Calcule o seu próprio número
- Perguntas frequentes
Em resumo: uma caixa de entrada compartilhada custa de US$ 12 a US$ 25 por usuário por mês para começar. Na maioria das ferramentas, uma equipe de cinco paga de US$ 60 a US$ 125 por mês, e uma equipe de dez paga de US$ 120 a US$ 250. O Google Workspace e o Microsoft 365 incluem um compartilhamento básico sem custo adicional.
Duas coisas mudam a conta mais do que o preço de tabela: quantas pessoas um plano aceita e como a ferramenta cobra pela IA. Mova os controles para ver quanto a sua própria equipe pagaria.
Quanto a sua equipe pagaria por mês?
| Ferramenta | Como a conta é formada | Por mês |
|---|---|---|
 Help Scout | Plano gratuito: 5 usuários, 100 contatos por mês | $0 |
 Drag (nossa) | Starter, US$ 12 por usuário | $60 |
 Missive | Starter, US$ 14 por usuário (até 5 usuários) | $70 |
 Freshdesk | Growth, US$ 19 por agente | $95 |
 Hiver | Growth, US$ 25 por usuário (de 2 a 10 usuários) | $125 |
 Gmelius | Growth, US$ 25 por usuário (primeiro plano com caixas de entrada compartilhadas) | $125 |
 Front | Starter, US$ 25 por licença (até 10 licenças) | $125 |
 Intercom | Essential, US$ 29 por licença | $145 |
Estimativas feitas com a página de preços do próprio fornecedor em 11 de novembro de 2026, no plano anual, usando o plano mais barato que serve para a equipe. O Intercom aparece com o preço de tabela; clientes novos recebem uma oferta menor. A página do Freshdesk não diz se as 500 sessões de IA incluídas se renovam, então nós as contamos todo mês. Para 43 ferramentas e mais opções de ajuste, use a calculadora de custo completa.
Lemos cada preço desta página na página de preços do próprio fornecedor em 11 de novembro de 2026. Todos os preços são por usuário por mês no plano anual. A Drag é o nosso produto e está em todas as tabelas.
Quanto custa uma caixa de entrada compartilhada: os preços em resumo
Cada barra vai do plano mais barato de uma ferramenta ao mais caro. A ponta esquerda é o preço que você vê nos anúncios. A ponta direita é onde uma equipe em crescimento pode chegar.
A maioria das ferramentas começa entre US$ 12 e US$ 25, e o Intercom lista US$ 29. A diferença aparece mais acima: os planos mais caros vão de US$ 24 a mais de US$ 100 por usuário.
Quanto paga uma equipe de 5 ou de 10
Este é o plano mais barato que serve para cada tamanho de equipe, por mês, antes de qualquer cobrança de IA.
| Ferramenta | 5 usuários | 10 usuários | O que muda entre os dois |
|---|---|---|---|
| Drag (nossa) | US$ 60 | US$ 120 | Nada |
| Missive | US$ 70 | US$ 240 | O plano de US$ 14 para em 5 usuários |
| Freshdesk | US$ 95 | US$ 190 | Nada |
| Zendesk (somente e-mail) | US$ 95 | US$ 190 | Nada |
| Intercom | US$ 145 (US$ 95 para clientes novos) | US$ 290 (US$ 190) | Mais US$ 0,99 ou mais cada vez que a IA dele cuida de uma conversa |
| HubSpot | US$ 100 com os US$ 20 de tabela (US$ 35 para clientes novos) | US$ 200 (US$ 70) | As ferramentas gratuitas param em 2 usuários; a página do HubSpot não indica o período de cobrança |
| Hiver | US$ 125 | US$ 250 | Acima de 5 usuários, as licenças são vendidas em blocos de 5; um décimo primeiro usuário significa 15 licenças a US$ 55 cada |
| Gmelius | US$ 125 | US$ 250 | Nada |
| Front | US$ 125 | US$ 250 | Nada; uma décima primeira licença leva a equipe para US$ 65 cada |
| Help Scout | US$ 0 (até 100 contatos por mês) | US$ 250 | O plano gratuito para em 5 usuários |
| Google Workspace | US$ 0 a mais | US$ 0 a mais | Um endereço compartilhado novo pode precisar de mais uma licença |
| Microsoft 365 | US$ 0 a mais | US$ 0 a mais | Nada; uma caixa de correio compartilhada aceita até 25 usuários |
As opções nativas do Google e da Microsoft não custam nada a mais, mas não mostram quem é o responsável por um e-mail nem se ele foi respondido. O nosso guia de caixa de entrada compartilhada grátis mostra onde cada uma para.
O que o preço de tabela não mostra
Três coisas aumentam a conta depois que você assina.
1. Planos que param em um tamanho de equipe
O plano mais barato muitas vezes tem um limite de usuários. Contrate uma pessoa além dele e a equipe inteira sobe de plano.
| Ferramenta | O limite | O que acontece além dele |
|---|---|---|
| Missive | Plano de US$ 14: até 5 usuários | Todos passam para US$ 24 |
| Hiver | Plano de US$ 25: de 2 a 10 usuários, vendido em blocos de 5 acima de 5 | Todos passam para US$ 55, e você paga por 15 licenças |
| Front | Plano de US$ 25: até 10 licenças | Todos passam para US$ 65 |
| Gmelius | Plano de US$ 19: sem caixa de entrada compartilhada | As caixas de entrada compartilhadas começam em US$ 25 |
| Help Scout | Plano gratuito: 5 usuários, 100 contatos por mês | US$ 25 por usuário |
| HubSpot | Ferramentas gratuitas: 2 usuários | Licenças pagas; o plano de US$ 90 acrescenta uma taxa de implantação de US$ 1.500 |
| Drag | Sem limite e sem mínimo de licenças | Nada muda |
2. Plano mensal
Os preços dos anúncios valem para o plano anual. Pague mês a mês e o mesmo plano custa mais. A Drag custa US$ 12 por usuário no plano anual e US$ 16 no mensal. O plano intermediário do Hiver custa US$ 55 no plano anual e US$ 65 no mensal.
3. IA
Hoje esta é a maior diferença entre as ferramentas, então ela tem uma seção própria.
Drag · com a Varley
A caixa de entrada onde a sua equipe e a Varley trabalham juntas
Caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo para equipes que usam o Gmail, com a Varley, a IA da Drag, incluída a partir de US$ 18. E ainda um servidor MCP que as suas próprias ferramentas de IA podem usar.
O que a IA acrescenta à conta
As ferramentas cobram pela IA de três formas:
- Incluída no preço por usuário. A IA vem com o plano, até uma cota mensal. A Drag, o Hiver e o Gmelius funcionam assim.
- Cobrada cada vez que a IA cuida de uma conversa. Os fornecedores chamam isso de resolução ou de resultado: uma conversa que a IA encerra sem uma pessoa. O Help Scout cobra US$ 0,75 por resolução, o Intercom a partir de US$ 0,99 por resultado e o Front a partir de US$ 0,39 por conversa. A conta sobe com o volume.
- Vendida como complemento. Uma mensalidade por pessoa ou um pacote de sessões. O Copilot do Front custa US$ 20 por licença, o Copilot do Freshdesk custa US$ 29 por agente a partir do plano de US$ 55, e o Copilot do Zendesk custa US$ 50 por agente.
Veja o que isso faz com uma conta real. Pense em uma equipe de dez em que a IA resolve 300 conversas por mês:
| Ferramenta | Custo dos usuários | Custo da IA | Conta mensal |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | US$ 190 | Primeiras 500 sessões incluídas | US$ 190 |
| Drag (nossa) | US$ 240 no plano Pro | 400 resoluções incluídas | US$ 240 |
| Hiver | US$ 250 | Listada em todos os planos | US$ 250 |
| Gmelius | US$ 250 | Incluída, com limites mensais | US$ 250 |
| Front | US$ 250 | Pelo menos US$ 117, a partir de US$ 0,39 por conversa | US$ 367 ou mais |
| Help Scout | US$ 250 | US$ 225, a US$ 0,75 por resolução | US$ 475 |
| Intercom | US$ 290 | Pelo menos US$ 297, a partir de US$ 0,99 por resultado | US$ 587 ou mais |
Três observações sobre essa tabela. A Varley, a IA da Drag, resolve conversas no plano Pro, que inclui 40 resoluções por usuário por mês e cobra US$ 0,50 por cada uma depois disso. A página do Freshdesk não diz se as 500 sessões incluídas se renovam todo mês. E o Missive não aparece, porque cobra a IA por créditos ou pela sua própria conta de IA.
O padrão é simples. Quando a IA é cobrada por conversa, ela pode custar tanto quanto as pessoas. Calcule o custo da IA no seu volume real antes de comparar os preços por usuário.
Como os preços mudaram desde 2021
O preço de hoje não é o preço do ano que vem. Este gráfico acompanha o plano mais barato de cada ferramenta ao longo de cinco anos de páginas de preços arquivadas.
A maioria dos preços de entrada subiu, e algumas ferramentas abandonaram o plano gratuito no caminho. Cada ponto vem de uma cópia datada da página de preços do fornecedor.
Como fazer o orçamento de uma caixa de entrada compartilhada
- Calcule o preço do plano de que você vai precisar daqui a um ano, e não do plano de entrada. Confira primeiro o limite de usuários do plano mais barato.
- Conte a IA. Estime quantas conversas a IA vai resolver por mês e calcule quanto elas custam.
- Confira o período de cobrança. Os preços anuais são mais baixos, mas você paga pelo ano.
- Teste as suas duas favoritas na caixa de entrada de verdade por uma semana. A maioria dos testes não pede cartão.
Para ajudar a escolher entre as ferramentas, veja os melhores softwares de caixa de entrada compartilhada, que compara doze ferramentas pelo perfil e também pelo preço.
Calcule o seu próprio número
Os controles no topo desta página cobrem oito ferramentas. A calculadora de custo da caixa de entrada compartilhada cobre 43, incluindo ferramentas de chat ao vivo e de agentes de IA, com mais opções de ajuste.
A Drag é uma caixa de entrada compartilhada para equipes no Gmail. Ela custa US$ 12, US$ 18 ou US$ 24 por usuário por mês no plano anual, com IA incluída a partir de US$ 18 e sem mínimo de licenças. O teste de 7 dias não pede cartão.
Perguntas frequentes
Quanto custa um software de caixa de entrada compartilhada?
A maioria das ferramentas começa entre US$ 12 e US$ 25 por usuário por mês no plano anual. A Drag começa em US$ 12, o Missive em US$ 14, e o Hiver, o Front e o Help Scout em US$ 25. Uma equipe de cinco paga de US$ 60 a US$ 125 por mês. As opções nativas do Google Workspace e do Microsoft 365 não acrescentam nada a um plano já pago.
Qual é a caixa de entrada compartilhada mais barata?
Entre as pagas desta página, a Drag tem o menor preço de entrada, US$ 12 por usuário por mês no plano anual, sem mínimo de licenças. O Help Scout tem um plano gratuito para 5 usuários e 100 contatos por mês. A delegação do Gmail, os Grupos do Google e a caixa de correio compartilhada do Microsoft 365 não têm custo adicional, mas não têm atribuição de verdade nem relatórios.
Quanto a IA acrescenta ao custo de uma caixa de entrada compartilhada?
Depende de como a ferramenta cobra. Algumas incluem a IA no preço por usuário, como a Drag a partir de US$ 18. Outras cobram cada vez que a IA cuida de uma conversa: US$ 0,75 no Help Scout, a partir de US$ 0,99 no Intercom e a partir de US$ 0,39 no Front. Com 300 conversas por mês, isso acrescenta de US$ 117 a US$ 297 à conta.
Por que a conta da minha caixa de entrada compartilhada aumentou?
Os motivos comuns são um limite de usuários, a troca do plano anual pelo mensal ou o uso da IA. O plano de US$ 14 do Missive para em 5 usuários, e os de US$ 25 do Hiver e do Front, em 10. Mais uma contratação leva a equipe inteira ao plano seguinte, e o Hiver vende licenças em blocos de 5. A IA cobrada por conversa também sobe com o volume.
Uma caixa de entrada compartilhada é mais barata do que um help desk?
Nem sempre. As ferramentas de caixa de entrada compartilhada começam entre US$ 12 e US$ 25 por usuário, e os planos básicos do Freshdesk e do Zendesk começam em US$ 19, menos do que a maioria. A diferença aparece mais acima. Os planos seguintes de help desk começam em US$ 55 por agente, e os complementos de IA custam de US$ 29 a US$ 50 por agente por mês, além de cada licença.
Onde posso comparar preços de caixa de entrada compartilhada para o tamanho da minha equipe?
Use os controles no topo desta página para oito ferramentas, ou a calculadora de custo da caixa de entrada compartilhada para 43. As duas usam os preços da página de preços do próprio fornecedor. Informe o número de usuários e as conversas que a IA resolve por mês, e os totais se atualizam conforme você move os controles.
Cofundador
Constrói a Drag há quase dez anos: caixas de entrada compartilhadas, painéis e agora a camada de IA e agentes, tudo no Gmail.
