Prix d'une boîte de réception partagée en 2026 : le vrai calcul

En bref : combien coûte une boîte de réception partagée (ou boîte mail partagée) ? De 12 $ US à 25 $ US par utilisateur et par mois pour commencer. Avec la plupart des outils, une équipe de cinq paie de 60 $ US à 125 $ US par mois, et une équipe de dix de 120 $ US à 250 $ US. Google Workspace et Microsoft 365 incluent un partage basique sans coût supplémentaire.

Deux choses pèsent plus sur la facture que le prix affiché : le nombre de personnes qu'une formule accepte, et la façon dont l'outil facture l'IA. Déplacez les curseurs pour voir ce que paierait votre propre équipe.

Nous avons relevé chaque prix de cette page sur la page de tarifs de l'éditeur le 11 novembre 2026. Tous les prix s'entendent par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Drag est notre produit, et il figure dans tous les tableaux.

Prix des boîtes de réception partagées en un coup d'œil

Chaque barre va de la formule la moins chère d'un outil à la plus chère. L'extrémité gauche est le prix que vous voyez dans les publicités. L'extrémité droite est celui auquel une équipe qui grandit peut arriver.

La plupart des outils démarrent entre 12 $ US et 25 $ US, et Intercom affiche 29 $ US. L'écart se creuse plus haut : les formules les plus chères vont de 24 $ US à plus de 100 $ US par utilisateur.

Ce que paie une équipe de 5 ou de 10 personnes

Voici la formule la moins chère qui convient à chaque taille d'équipe, par mois, avant tout coût lié à l'IA.

Les options intégrées de Google et de Microsoft ne coûtent rien de plus, mais elles ne montrent ni qui est responsable d'un e-mail ni s'il a reçu une réponse. Notre guide de la boîte de réception partagée gratuite indique où chacune s'arrête.

Ce que le prix affiché ne dit pas

Trois choses font monter la facture après l'inscription.

1. Les formules qui s'arrêtent à une taille d'équipe

La formule la moins chère a souvent un plafond d'utilisateurs. Embauchez une personne de plus, et toute l'équipe passe à la formule supérieure.

2. La facturation mensuelle

Les prix des publicités valent pour la facturation annuelle. Payez au mois, et la même formule coûte plus cher. Drag coûte 12 $ US par utilisateur en facturation annuelle et 16 $ US en facturation mensuelle. La formule intermédiaire de Hiver coûte 55 $ US en facturation annuelle et 65 $ US en facturation mensuelle.

3. L'IA

C'est désormais la plus grande différence entre les outils : elle a donc sa propre section.

Ce que l'IA ajoute à la facture

Les outils facturent l'IA de trois façons :

• Incluse dans le prix par utilisateur. L'IA est fournie avec la formule, dans la limite d'une allocation mensuelle. Drag, Hiver et Gmelius fonctionnent ainsi.
• Facturée chaque fois que l'IA traite une conversation. Les éditeurs parlent de résolution ou de résultat : une conversation que l'IA clôt sans intervention humaine. Help Scout facture 0,75 $ US par résolution, Intercom à partir de 0,99 $ US par résultat et Front à partir de 0,39 $ US par conversation. La facture augmente avec le volume.
• Vendue en option payante. Un montant mensuel par personne ou un pack de sessions. Front Copilot coûte 20 $ US par licence, Freshdesk Copilot 29 $ US par agent à partir de sa formule à 55 $ US, et Zendesk Copilot 50 $ US par agent.

Voici l'effet sur une vraie facture. Prenez une équipe de dix où l'IA résout 300 conversations par mois :

Trois remarques sur ce tableau. Varley, l'IA de Drag, résout les conversations dans la formule Pro, qui inclut 40 résolutions par utilisateur et par mois et facture 0,50 $ US chacune des suivantes. La page de Freshdesk ne dit pas si ses 500 sessions incluses se renouvellent chaque mois. Et Missive n'est pas dans le tableau, parce qu'il facture l'IA par des crédits ou par votre propre compte d'IA.

La logique est simple. Quand l'IA est facturée à la conversation, elle peut coûter autant que les personnes. Calculez le coût de l'IA à votre volume réel avant de comparer les prix par utilisateur.

Comment les prix ont évolué depuis 2021

Le prix d'aujourd'hui n'est pas celui de l'an prochain. Ce graphique suit la formule la moins chère de chaque outil sur cinq ans de pages de tarifs archivées.

La plupart des prix d'entrée ont augmenté, et certains outils ont abandonné leur formule gratuite en chemin. Chaque point renvoie à une copie datée de la page de tarifs de l'éditeur.

Comment prévoir le budget d'une boîte de réception partagée

1. Calculez le prix de la formule dont vous aurez besoin dans un an, pas celui de la formule d'entrée. Vérifiez d'abord le plafond d'utilisateurs de la formule la moins chère.
2. Comptez l'IA. Estimez combien de conversations l'IA traitera chaque mois et chiffrez-les.
3. Vérifiez la période de facturation. Les prix annuels sont plus bas, mais vous payez pour l'année.
4. Essayez vos deux favoris sur la vraie boîte de réception pendant une semaine. La plupart des essais ne demandent pas de carte bancaire.

Pour vous aider à choisir entre les outils, voir les meilleurs logiciels de boîte de réception partagée, un guide qui compare douze outils sur leur adéquation autant que sur leur prix.

Calculez votre propre chiffre

Les curseurs en haut de cette page couvrent huit outils. Le calculateur de coût d'une boîte de réception partagée en couvre 43, dont des outils de chat en direct et d'agent IA, avec plus de réglages.

Drag est une boîte de réception partagée pour les équipes qui utilisent Gmail. Il coûte 12 $ US, 18 $ US ou 24 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec l'IA incluse dès 18 $ US et sans nombre minimum d'utilisateurs. L'essai de 7 jours ne demande pas de carte bancaire.

Questions fréquentes

Combien coûte un logiciel de boîte de réception partagée ?

La plupart des outils démarrent entre 12 $ US et 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle : Drag à 12 $ US, Missive à 14 $ US, Hiver, Front et Help Scout à 25 $ US. Une équipe de cinq paie de 60 $ US à 125 $ US par mois. Les options intégrées à Google Workspace et à Microsoft 365 n'ajoutent rien à une formule déjà payée.

Quelle est la boîte de réception partagée la moins chère ?

Parmi les outils payants de cette page, Drag a le prix d'entrée le plus bas : 12 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, sans nombre minimum d'utilisateurs. Help Scout a une formule gratuite pour 5 utilisateurs et 100 contacts par mois. La délégation Gmail, Google Groupes et une boîte aux lettres partagée Microsoft 365 ne coûtent rien de plus, mais n'ont ni véritable attribution ni rapports.

Combien l'IA ajoute-t-elle au coût d'une boîte de réception partagée ?

Tout dépend du mode de facturation. Certains outils incluent l'IA dans le prix par utilisateur, comme Drag dès 18 $ US. D'autres facturent chaque conversation traitée par l'IA : 0,75 $ US chez Help Scout, à partir de 0,99 $ US chez Intercom et de 0,39 $ US chez Front. À 300 conversations par mois, cela ajoute de 117 $ US à 297 $ US à la facture.

Pourquoi la facture de ma boîte de réception partagée a-t-elle augmenté ?

En général : un plafond d'utilisateurs, le passage de la facturation annuelle à la mensuelle, ou l'usage de l'IA. La formule à 14 $ US de Missive s'arrête à 5 utilisateurs, celles à 25 $ US de Hiver et de Front à 10. Une embauche de plus fait passer toute l'équipe à la formule supérieure, et Hiver vend ses licences par blocs de 5. L'IA facturée à la conversation augmente avec le volume.

Une boîte de réception partagée coûte-t-elle moins cher qu'un help desk ?

Pas toujours. Les boîtes de réception partagées démarrent entre 12 $ US et 25 $ US par utilisateur, et les formules de base de Freshdesk et de Zendesk à 19 $ US, soit moins que la plupart. L'écart se creuse plus haut : les formules suivantes des help desks démarrent à 55 $ US par agent, et les options d'IA coûtent de 29 $ US à 50 $ US par agent et par mois, en plus de chaque licence.

Où comparer les prix des boîtes de réception partagées pour la taille de mon équipe ?

Utilisez les curseurs en haut de cette page pour huit outils, ou le calculateur de coût d'une boîte de réception partagée pour 43. Les deux reprennent les prix de la page de tarifs de chaque éditeur. Indiquez votre nombre d'utilisateurs et les conversations que l'IA traite chaque mois : les totaux se mettent à jour quand vous déplacez les curseurs.