Boîte de réception partagée gratuite : toutes les options en 2026

En bref : oui, vous pouvez faire fonctionner une boîte de réception partagée gratuite (ou boîte mail partagée gratuite). Il existe quatre types d'options gratuites :

• Intégrées à ce que vous payez déjà : une boîte de réception collaborative Google Groupes ou la délégation Gmail avec Google Workspace, et une boîte aux lettres partagée avec Microsoft 365.
• Une vraie formule gratuite : Help Scout (5 utilisateurs), Zoho Desk (3 utilisateurs) et HubSpot (2 utilisateurs).
• Des logiciels open source que vous hébergez vous-même : FreeScout, Chatwoot et osTicket.
• Pas gratuits, bien que souvent présentés comme tels : Missive, Hiver, Freshdesk, Front et Drag proposent des essais, pas des formules gratuites.

Chaque option gratuite fonctionne à faible volume, et chacune s'arrête à un point précis. Ce guide donne la limite de chacune, vérifiée sur la page de l'éditeur le 11 novembre 2026. Si vous voulez d'abord la définition, voir ce qu'est une boîte de réception partagée. Si vous pouvez payer, notre guide des meilleurs logiciels de boîte de réception partagée compare douze outils, payants pour la plupart.

Vous êtes sur Gmail et vous sentez déjà les limites du gratuit ? Drag coûte 12 $ US par utilisateur et par mois, avec un essai de 7 jours, sans carte bancaire : commencez un essai.

Boîte de réception partagée gratuite : formule ou essai ? À lire d'abord

Beaucoup de listes d'outils de boîte de réception partagée gratuits comptent les essais gratuits comme du gratuit. Un essai se termine ; une formule gratuite, non.

Tout ce qui figure dans les sections principales ci-dessous est gratuit sans date de fin, soit avec une formule que vous payez peut-être déjà, comme Google Workspace ou Microsoft 365, soit sous la forme d'une formule gratuite aux limites publiées. Les outils qui ne proposent qu'un essai sont listés à part, le nôtre compris : Drag a un essai de 7 jours et pas de formule gratuite.

Ce qu'il faut regarder dans une option gratuite

Deux questions décident si une option gratuite convient.

• Convient-elle à la taille de votre équipe ? La plupart des formules gratuites plafonnent le nombre d'utilisateurs ou de boîtes de réception. Cela compte rarement à trois personnes, et beaucoup à six.
• Supporte-t-elle votre volume ? Une option qui donne un accès partagé mais ne permet ni d'attribuer un e-mail ni de prévenir quand deux personnes répondent fonctionne avec quelques e-mails par jour, et peine quand le volume augmente.

Vérifiez les deux avec vos vrais chiffres dès maintenant, parce que c'est le changement d'outil, plus tard, qui coûte cher.

Boîte de réception collaborative Google Groupes

Une boîte de réception collaborative transforme un groupe Google Groupes en file partagée où les membres peuvent prendre en charge une conversation, l'attribuer et la marquer comme terminée. Elle est fournie avec une formule Google Workspace payante sans coût supplémentaire, et c'est la seule option intégrée de Google qui offre une forme d'attribution.

Vous l'activez dans les paramètres du groupe, parmi les fonctionnalités Google Groupes supplémentaires. Les étapes sont dans notre guide de la boîte de réception partagée Gmail.

Où elle s'arrête

• L'équipe travaille dans l'interface de Google Groupes, pas dans Gmail.
• Il n'y a pas d'alerte quand deux personnes répondent, pas d'automatisation et pas de rapports.
• Si un membre répond depuis Gmail sans mettre le groupe en copie, personne d'autre ne voit la réponse.

Elle convient à quelques dizaines d'e-mails par semaine et devient pénible à quelques centaines.

Délégation Gmail

La délégation Gmail est gratuite sur n'importe quel compte Gmail. Allez dans Paramètres, Comptes et importation, Accorder l'accès à votre compte, et ajoutez un collègue. Il peut alors lire, envoyer et supprimer des messages dans cette boîte aux lettres avec ses propres identifiants, sans mot de passe partagé.

Où elle s'arrête

• Rien n'indique qui est responsable d'un e-mail ni dans quel état il se trouve.
• Il n'y a pas d'alerte quand deux personnes répondent.
• Un compte Gmail personnel peut avoir 10 délégués et un compte Workspace 1 000, et Google indique qu'environ 40 peuvent l'utiliser en même temps pour un usage courant.

Elle convient à une boîte de réception qu'une ou deux personnes aident à gérer. Avec Workspace, une nouvelle adresse partagée créée de cette façon est un compte utilisateur : elle occupe donc une licence payante.

Boîte de réception partagée native de Google Workspace

Google documente une boîte de réception partagée native pour les formules Workspace Business. Un administrateur la crée dans la console d'administration, et elle fonctionne comme une délégation Gmail configurée de façon centralisée, avec un champ « Envoyé par » (Sent by) sur chaque réponse.

Où elle s'arrête

• Elle n'est pas disponible partout. Elle n'était pas dans notre propre console d'administration Business Starter le 11 novembre 2026.
• Elle ne demande aucune option payante, mais la page de Google ne dit pas si l'adresse partagée a besoin de sa propre licence payante.
• Elle a les mêmes manques que la délégation : pas d'attribution, pas d'alerte quand deux personnes répondent, pas de rapports.

Les détails sont dans notre guide de la boîte de réception partagée Google Workspace.

Boîte aux lettres partagée gratuite dans Outlook et Microsoft 365

Avec Microsoft 365, l'option gratuite est une boîte aux lettres partagée : une boîte aux lettres créée par un administrateur, qui apparaît dans l'Outlook de chaque membre, avec des réponses envoyées depuis l'adresse partagée. La boîte aux lettres n'a pas besoin de licence propre jusqu'à 50 Go.

Pour en créer une :

1. Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 en tant qu'administrateur Exchange.
2. Allez dans Équipes et groupes, puis Boîtes aux lettres partagées.
3. Sélectionnez Ajouter une boîte aux lettres partagée, saisissez un nom et une adresse, puis enregistrez.
4. Sous Étapes suivantes (Next steps), sélectionnez Ajouter des membres à cette boîte aux lettres (Add members to this mailbox) et choisissez les personnes qui doivent l'utiliser.

Les membres l'ouvrent depuis leur propre Outlook, sur ordinateur, sur le web ou sur mobile.

Où elle s'arrête

• Pas d'attribution, pas d'alerte quand deux personnes répondent, pas de rapports.
• Chaque membre a besoin de sa propre licence Microsoft 365. La boîte aux lettres est gratuite ; les personnes, non.
• Elle accepte jusqu'à 25 utilisateurs, et il lui faut une licence payante Exchange Online Plan 2 au-delà de 50 Go.

Logiciels de boîte de réception partagée gratuits : les outils qui ont une vraie formule gratuite

Trois outils payants conservent une formule gratuite sans date de fin. Les limites sont les chiffres publiés par chaque éditeur, vérifiés le 11 novembre 2026.

Help Scout : gratuit pour 5 utilisateurs et 100 contacts par mois

La formule gratuite de Help Scout couvre jusqu'à 5 utilisateurs, une boîte de réception et 100 contacts par mois, avec un site de centre d'aide inclus. C'est un help desk par e-mail complet : chaque e-mail a donc un responsable et un statut.

Où elle s'arrête : 100 contacts par mois, c'est environ cinq par jour ouvré. Au-delà, ou au-delà de cinq utilisateurs, vous passez à la formule payante à 25 $ US par utilisateur et par mois. C'est aussi une application séparée : l'équipe cesse donc de travailler dans Gmail ou Outlook, et les e-mails des clients passent dans Help Scout. Voir Drag ou Help Scout.

Zoho Desk : gratuit jusqu'à 3 utilisateurs

La Free Edition de Zoho Desk est gratuite sans date de fin pour 3 utilisateurs, avec la gestion de tickets par e-mail. C'est un help desk gratuit, pas une couche ajoutée à votre boîte de réception.

Où elle s'arrête : Zoho indique que la Free Edition n'a ni automatisation, ni objectifs de délai de réponse, ni IA, et un seul service. Voir Drag ou Zoho Desk.

HubSpot : gratuit jusqu'à 2 utilisateurs

Les outils gratuits de HubSpot comprennent une boîte de réception partagée rattachée à son CRM, pour 2 utilisateurs au maximum. Elle convient à une toute petite équipe qui travaille déjà dans HubSpot.

Où elle s'arrête : deux utilisateurs. La première formule payante affiche 20 $ US par licence et par mois, avec 7 $ US pour les nouveaux clients, et la plupart des fonctionnalités de service sont dans une formule de 90 $ US à 100 $ US par licence, avec des frais de mise en route de 1 500 $ US, payés une seule fois.

L'open source, si vous pouvez l'héberger

Les help desks open source n'ont ni frais de licence ni plafond d'utilisateurs. Ils ont un point commun qui fâche : c'est vous qui faites tourner le serveur, appliquez les mises à jour et réparez ce qui casse. Le coût se compte en temps, pas en licences.

FreeScout : gratuit et open source, auto-hébergé

FreeScout est gratuit si vous l'hébergez vous-même, sous licence AGPL-3.0, sans limite d'utilisateurs, de boîtes aux lettres ni de tickets, et avec une alerte quand deux personnes répondent. Les canaux et les workflows supplémentaires sont des options payantes.

Chatwoot : open source, avec plusieurs canaux

L'édition open source de Chatwoot est gratuite si vous l'hébergez vous-même et couvre l'e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux. Sa formule gratuite hébergée est autre chose : jusqu'à 2 agents et 500 conversations par mois, et sa page de tarifs indique le chat en direct comme seul canal.

osTicket : gestion de tickets open source, auto-hébergée

osTicket est gratuit si vous l'hébergez vous-même, sous licence GPL-2.0. Il transforme les e-mails, les formulaires web et les requêtes d'API en tickets dans une file classique. Il verrouille un ticket pendant qu'un agent répond. Une version hébergée payante existe si vous préférez ne pas gérer de serveur.

Essai, et non gratuit : à lire avant de vous inscrire

Plusieurs outils qui apparaissent dans les listes de « boîtes de réception partagées gratuites » n'ont pas de formule gratuite, ou n'y incluent pas la boîte de réception partagée. Nous avons vérifié chaque page de tarifs le 11 novembre 2026 :

• Missive : aucune formule gratuite affichée. Un essai de 30 jours, puis à partir de 14 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle.
• Hiver : aucune formule gratuite affichée. Un essai de 7 jours, puis à partir de 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec 2 licences minimum.
• Freshdesk : aucune formule gratuite n'apparaît. Un essai de 14 jours, puis à partir de 19 $ US par agent et par mois en facturation annuelle.
• Front : un essai de 14 jours, puis à partir de 25 $ US par licence et par mois en facturation annuelle.
• Gmelius : aucune formule gratuite affichée. Un essai de 7 jours, puis à partir de 19 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle ; les boîtes de réception partagées commencent à la formule à 25 $ US.
• Spike : une formule gratuite jusqu'à 3 membres, mais sa boîte de réception partagée commence à la formule Team, à 4 $ US par membre et par mois en facturation annuelle.
• Zoho TeamInbox, Helpwise et Loop Email : aucune formule gratuite affichée. Des essais de 14, 7 et 14 jours.
• Drag : le nôtre. Un essai de 7 jours sans carte bancaire et pas de formule gratuite, à partir de 12 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle.

Les outils de chat souvent présentés comme des boîtes de réception partagées gratuites

Deux outils présents dans beaucoup de listes sont des produits de chat en direct. Ils sont gratuits, mais ils ne sont pas faits pour une adresse e-mail partagée :

• Tawk.to : un chat en direct gratuit, avec une gestion de tickets gratuite. Il est construit autour du widget de chat, pas autour d'une adresse e-mail partagée.
• Crisp : sa formule gratuite couvre 2 licences et une boîte de réception partagée pour le chat du site web. L'e-mail commence à la formule Mini, à 45 $ US par espace de travail et par mois.

Comparez toutes les options gratuites

Limites publiées par chaque éditeur, vérifiées le 11 novembre 2026.

Quand le gratuit ne suffit plus

Les options intégrées à Google Workspace et à Microsoft 365 ont le même manque : elles montrent à peine qui est responsable d'un e-mail. Une boîte de réception collaborative a un seul champ basique pour la personne assignée, la délégation n'en a aucun, et une boîte aux lettres partagée ne peut pas montrer ce qui est en retard. Les formules gratuites et les outils open source font mieux, mais ils plafonnent les utilisateurs ou le volume, ou vous laissent un serveur à gérer.

Le signe que le gratuit ne vous suffit plus est une question : « quelqu'un a-t-il répondu à ça ? » Quand l'équipe la pose tous les jours, le travail a changé : il ne s'agit plus de lire du courrier, mais de gérer une file.

C'est là qu'un outil payant justifie son prix, et le premier palier payant coûte des montants très différents. Pour une équipe de cinq, par mois, au prix affiché par chaque éditeur le 11 novembre 2026 (en facturation annuelle lorsque la page l'indique) :

Quitter une option gratuite veut souvent dire aussi apprendre une nouvelle application. Drag fonctionne sur les comptes Gmail que votre équipe a déjà : chaque e-mail reçoit un responsable et un statut, et il n'y a rien à migrer. Il a un essai de 7 jours, sans carte bancaire, et pas de formule gratuite.

Commencez un essai, consultez la page boîte de réception partagée pour Gmail, ou comparez les douze outils dans notre guide des meilleurs logiciels de boîte de réception partagée.

Questions fréquentes

Existe-t-il une boîte de réception partagée entièrement gratuite ?

Oui. La délégation Gmail est gratuite sur n'importe quel compte Gmail, et Help Scout, Zoho Desk et HubSpot ont des formules gratuites pour 5, 3 et 2 utilisateurs. Si vous payez déjà Google Workspace ou Microsoft 365, une boîte de réception collaborative Google Groupes ou une boîte aux lettres partagée ne coûte rien de plus. FreeScout, Chatwoot et osTicket sont gratuits si vous les hébergez vous-même.

Quelle boîte de réception partagée gratuite choisir pour une petite équipe ?

Pour une équipe sur Google Workspace qui reçoit quelques e-mails par jour, commencez par une boîte de réception collaborative Google Groupes : c'est la seule option intégrée qui offre une forme d'attribution. Pour un support par e-mail jusqu'à cinq personnes, la formule gratuite de Help Scout donne à chaque e-mail un responsable et un statut, jusqu'à 100 contacts par mois.

La boîte de réception collaborative de Google suffit-elle à une petite équipe ?

À faible volume, oui. Ses limites tiennent à sa conception : l'équipe travaille dans l'interface de Google Groupes et non dans Gmail, il n'y a pas d'alerte quand deux personnes répondent, et une réponse envoyée sans mettre le groupe en copie disparaît pour tous les autres. Elle convient à quelques dizaines d'e-mails par semaine et devient pénible à quelques centaines.

Missive, Hiver ou Freshdesk ont-ils une formule gratuite ?

Pas lorsque nous avons vérifié leurs pages de tarifs le 11 novembre 2026. Missive affiche trois formules payantes et un essai de 30 jours. Hiver affiche trois formules payantes, 2 licences minimum et un essai de 7 jours. Freshdesk montre un essai de 14 jours. Les listes qui les disent encore gratuits décrivent des formules qui n'apparaissent plus sur ces pages.

Drag est-il gratuit ?

Non. Drag est un outil payant, à partir de 12 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec un essai de 7 jours qui ne demande pas de carte bancaire. Nous avons écrit ce guide pour vous donner d'abord les options gratuites : si l'une d'elles couvre les besoins de votre équipe, utilisez-la, et revenez quand elle ne suffira plus.

Quelle est la différence entre une boîte de réception partagée gratuite et une payante ?

Les options gratuites intégrées à Gmail et à Outlook donnent un accès partagé à une adresse, guère plus. Les formules gratuites comme celle de Help Scout ajoutent un responsable et un statut, mais plafonnent les utilisateurs ou le volume mensuel. Les outils payants lèvent ces plafonds et ajoutent règles de routage et rapports sur les délais de réponse. Les équipes changent quand « qui s'en occupe ? » coûte du temps chaque jour.