Si può usare lo stesso WhatsApp su due telefoni?

Avere WhatsApp su due telefoni è possibile (e necessario, se usi WhatsApp in team), ma non è un'operazione immediata. Gli account WhatsApp Business sono pensati per avere un dispositivo principale, quindi devi conoscere gli strumenti giusti per usarli appieno su più di un telefono. Ci sono diversi casi in cui serve installare lo stesso WhatsApp su due telefoni, per esempio un account dedicato all'assistenza clienti usato da più persone del team. Ma esistono metodi diversi per farlo, sia con le funzioni della piattaforma sia con strumenti aggiuntivi. In questo articolo vediamo perché nasce l'esigenza di accedere a WhatsApp su due telefoni e qual è il modo migliore per avere un accesso simultaneo senza danneggiare la produttività e la collaborazione del team. Continua a leggere per saperne di più!

Perché usare WhatsApp su due telefoni?

Ci sono diversi casi in cui avere un account WhatsApp su più dispositivi aiuta la produttività, soprattutto quando si lavora in team. Se vendi tramite WhatsApp, per esempio, il tuo team deve seguire i clienti con continuità, illustrare i vantaggi di prodotti e servizi e chiudere le trattative in modo efficace. Del resto, quando i venditori danno risposte rapide e complete, aiutano a fidelizzare i clienti ed evitano che i potenziali clienti si perdano per strada durante l'acquisto. Questo, però, richiede che il team vendite resti sempre connesso a WhatsApp. E per le piccole e medie imprese che vendono su più canali, questo impegno richiede tempo e risorse. Qui la possibilità di usare WhatsApp con più utenti cambia le cose: diverse persone del team possono accedere alle conversazioni del tuo account, così la pipeline di vendita scorre senza intoppi e meno persone rinunciano all'acquisto. Un account di team può rafforzare anche altri reparti dell'azienda. Il team marketing, per esempio, può sfruttare questa funzione per creare campagne su WhatsApp. Invece di lavorare a campagne individuali, il team può unificare la copertura e i test sul ROI usando un unico WhatsApp su due telefoni (o su tutti quelli che servono). Il vantaggio principale, però, è offrire un'assistenza clienti più efficace. Anche se molti team hanno sistemi di risposta automatica per quando sono offline, è importante evitare lunghi ritardi nel servizio e organizzare la coda dei ticket perché le soluzioni arrivino più in fretta. Per questo il team deve avere accesso al servizio WhatsApp e ricevere i ticket dalla piattaforma in base alla propria disponibilità. Trasforma WhatsApp nello spazio di lavoro del tuo team

Come usare WhatsApp su due telefoni

Visti i vantaggi di avere lo stesso account WhatsApp su due (o più) telefoni, devi capire quali metodi hai a disposizione per farlo.

1) WhatsApp Business Web

Una delle opzioni per avere WhatsApp su due telefoni è la versione WhatsApp Business Web. Anche se è stata sviluppata per i browser, la sua flessibilità può tornare utile quando serve accedere temporaneamente da due telefoni. Ecco i passaggi da seguire:

• Apri WhatsApp Business sul telefono principale;
• Apri web.whatsapp.com sul dispositivo secondario;
• Nell'app, tocca Altre opzioni > Dispositivi collegati;
• Poi Collega un dispositivo;
• Con il primo telefono, scansiona il codice QR che compare sul secondo;
• Autorizza il collegamento;
• Ora puoi usare WhatsApp su due telefoni tramite il browser.

Pro e contro di WhatsApp Business Web

Questo metodo per usare WhatsApp su due telefoni ha due svantaggi principali. Il primo è che, come tutti gli accessi tramite WhatsApp Web, dipende dal telefono principale: se il telefono principale non viene usato per più di 14 giorni, devi ripetere la procedura. Quindi può aiutarti se devi accedere velocemente all'account aziendale, ma non è una soluzione definitiva. Il secondo svantaggio è che WhatsApp Web non dà accesso alle liste broadcast. Non è quindi un metodo valido per inviare messaggi di massa su WhatsApp, e questo lo rende limitante per ambiti come il marketing e la gestione degli appuntamenti. Articolo correlato: Come sbloccare un account WhatsApp

2) Dispositivi collegati

La seconda soluzione disponibile direttamente su WhatsApp è il normale collegamento dei dispositivi. Come WhatsApp Web, questa opzione ti permette di usare WhatsApp su due telefoni anche quando il principale è offline. Per collegarli, segui questi passaggi:

• Installa WhatsApp Business sul telefono secondario e apri l'app;
• Tocca Altre opzioni > Collega come dispositivo complementare;
• Apri WhatsApp Business sul telefono principale
• Tocca Altre opzioni > Dispositivi collegati
• Poi Collega un dispositivo;
• Scansiona il codice QR che compare sul telefono secondario
• Dai un nome a ogni dispositivo collegato per tenere tutto in ordine.

Pro e contro dei dispositivi collegati

Collegare i dispositivi è piuttosto semplice. Inoltre, il collegamento resta attivo finché il telefono principale accede a WhatsApp almeno una volta ogni 14 giorni e i dispositivi secondari non restano inattivi per più di 30 giorni. Il metodo gratuito, però, ha alcuni limiti. Prima di tutto, ogni account WhatsApp Business consente fino a 4 dispositivi collegati, che per alcuni team e flussi di lavoro potrebbero non bastare. Un altro limite importante è che, anche se puoi dare un nome a ogni dispositivo, il responsabile non può assegnare le conversazioni ai singoli dispositivi. In altre parole, anche se un WhatsApp condiviso aiuta il lavoro di squadra, servono comunque piattaforme esterne per distribuire le attività a partire dalle chat di WhatsApp. Meta offre alle aziende i piani in abbonamento Meta Verified, che permettono fino a dieci dispositivi collegati e l'assegnazione delle attività, con costi mensili da 14,99 a 349,99 USD.

3) Casella di posta condivisa per WhatsApp

Un'alternativa per i team che devono accedere a WhatsApp su due telefoni (o in generale su più dispositivi) è usare una casella di posta condivisa come Drag. Così non serve condividere le credenziali né accedere con i codici QR. Il responsabile può invece creare uno spazio di lavoro collaborativo che riunisce i canali di comunicazione del team, tra cui WhatsApp e l'email. In questo modo il team può iniziare e concludere ogni attività senza uscire dalla piattaforma né cercare risorse altrove. Ogni casella di posta condivisa si può personalizzare in base alle esigenze del team: l'assistenza clienti lavora con i ticket, mentre i flussi di marketing usano bacheche Kanban dedicate all'acquisizione di contatti. Dopo aver impostato un sistema efficace, ti basta invitare i team negli spazi di lavoro giusti seguendo questi passaggi:

• Apri la bacheca che vuoi condividere;

• Fai clic sull'icona Share dashboard with team (condividi la bacheca con il team);

• Nella pagina successiva, scorri fino a Invite member (invita un membro) e inserisci l'indirizzo email di ogni utente che vuoi aggiungere;

• Fai clic su Send (invia)!

Ogni persona del team ha il proprio accesso individuale alla bacheca, e questo permette ai responsabili di assegnare le attività sia manualmente sia in automatico, con più organizzazione e produttività. Drag si usa sia da computer sia da dispositivi mobili. Quindi, oltre ad aiutare il team a gestire WhatsApp su due telefoni, integra anche l'email, ovunque abbia effettuato l'accesso ciascun dipendente. I piani di Drag partono da 12 USD per utente al mese e WhatsApp è incluso nel piano Pro a 24 USD. Articolo correlato: Come fare il backup di WhatsApp e ripristinare le chat

Funzioni aggiuntive delle caselle condivise per WhatsApp

Oltre a favorire il lavoro di squadra, Drag offre funzioni di automazione che ti permettono di ampliare i vantaggi di WhatsApp. L'app standard limita i messaggi automatici su WhatsApp al messaggio di benvenuto e al messaggio di assenza. E se volessi rispondere in automatico alle domande frequenti dei clienti per chiudere le vendite? O un sistema di promemoria per gli appuntamenti? Drag permette di impostare diverse risposte automatiche per più flussi di lavoro, usando modelli di risposta standard e trigger di automazione come parole chiave e mittenti. In altre parole, il tuo WhatsApp professionale guadagna più strumenti per l'assistenza clienti. Un altro vantaggio è la possibilità di programmare i messaggi su WhatsApp. Oltre ai flussi di automazione immediati, Drag permette di creare regole con intervalli di giorni, settimane e persino mesi tra un messaggio e l'altro. Così puoi creare, per esempio, messaggi di follow-up per il rinnovo degli abbonamenti, promemoria per gli appuntamenti e persino avvisi sulle scadenze delle offerte stagionali.

I vantaggi di usare WhatsApp su due telefoni

Avere l'account collegato a più di un dispositivo può rafforzare il lavoro di squadra. Invece di inoltrare e rispondere alle richieste da account individuali per poi tornare alla casella del team, ha più senso centralizzare tutta la comunicazione interna ed esterna. Naturalmente servono gli strumenti giusti. Una casella di posta condivisa come Drag include l'assegnazione delle attività e opzioni di automazione che aiutano a organizzare i progetti e a ottimizzare la strategia WhatsApp dell'azienda, per offrire un servizio più rapido ed efficiente in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.

WhatsApp su due telefoni: domande frequenti

Posso accedere a WhatsApp su due telefoni?

Sì, se usi WhatsApp Web o colleghi un dispositivo secondario come telefono complementare. Non è possibile avere due dispositivi principali.

Usare WhatsApp Business Web su due telefoni ha degli svantaggi?

Con WhatsApp Web il collegamento resta attivo, ma si disconnette se il telefono principale non viene usato per più di 14 giorni. In quel caso devi autorizzare di nuovo il collegamento dopo il lungo periodo di inattività del telefono.

Conviene usare WhatsApp Business su due telefoni?

Con WhatsApp Business puoi usare gratuitamente fino a quattro dispositivi collegati. Per avere più funzioni, come l'assegnazione delle attività o dispositivi aggiuntivi, ti serve un piano Meta Verified, che può essere costoso e non conveniente per le aziende più piccole.

Si può restare organizzati con WhatsApp su due telefoni?

Ti serve assegnare attività, creare flussi di lavoro personalizzati e usare accessi individuali? Allora dovresti scegliere una casella di posta condivisa per avere WhatsApp su due (o più) telefoni, come DragApp.

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