Peut-on utiliser le même compte WhatsApp sur deux téléphones ?

Utiliser WhatsApp sur deux téléphones est possible (et nécessaire si vous utilisez WhatsApp en équipe), mais la démarche n'est pas évidente. Comme les comptes WhatsApp Business sont conçus autour d'un appareil principal, il faut connaître les bonnes solutions pour y accéder pleinement sur plus d'un téléphone. Plusieurs situations exigent d'installer WhatsApp sur deux téléphones, par exemple un compte dédié au service client utilisé par plusieurs membres de l'équipe. Et il existe différentes méthodes pour y parvenir, avec les outils de la plateforme elle-même comme avec des fonctionnalités complémentaires. Dans cet article, nous verrons pourquoi on a besoin de se connecter à WhatsApp sur deux téléphones et comment obtenir un accès simultané sans nuire à la productivité ni à la collaboration de votre équipe. Bonne lecture !

Pourquoi utiliser WhatsApp sur deux téléphones ?

Dans bien des cas, avoir un compte WhatsApp sur plus d'un appareil améliore la productivité, surtout quand on travaille en équipe. Si vous vendez via WhatsApp, par exemple, votre équipe doit accompagner les clients en continu, présenter les avantages de vos produits et services et conclure efficacement. Après tout, quand les vendeurs répondent vite et de façon complète, ils fidélisent les clients et évitent que des prospects ne soient laissés en route pendant l'achat. Encore faut-il que l'équipe commerciale reste connectée à WhatsApp. Et pour les petites et moyennes entreprises qui vendent sur plusieurs canaux, cet effort demande du temps et des ressources. C'est là que la possibilité d'utiliser WhatsApp à plusieurs change la donne : différents membres de l'équipe ont accès aux conversations de votre compte, le tunnel de vente reste fluide et moins de clients abandonnent leur achat. Un compte d'équipe peut aussi renforcer d'autres services de l'entreprise. L'équipe marketing, par exemple, en profite pour créer des campagnes sur WhatsApp. Au lieu de travailler sur des campagnes individuelles, votre équipe peut unifier la portée et les tests de ROI en utilisant un seul compte WhatsApp sur deux téléphones (ou autant qu'il en faut). Mais le principal avantage de cette fonctionnalité reste un service client plus efficace. Même si beaucoup d'équipes disposent de réponses automatiques pour les moments où elles sont hors ligne, il est important d'éviter les longs délais et d'organiser la file des tickets pour que les solutions arrivent plus vite. Pour cela, l'équipe doit avoir accès au service WhatsApp et recevoir les tickets de la plateforme selon ses disponibilités. Faites de WhatsApp l'espace de travail de votre équipe

Comment utiliser WhatsApp sur deux téléphones

Vu les avantages d'avoir le même compte WhatsApp sur deux téléphones (ou plus), il faut connaître les méthodes disponibles pour y parvenir.

1) WhatsApp Business Web

L'une des façons d'avoir WhatsApp sur deux téléphones est la version WhatsApp Business Web. Même si elle a été conçue pour les navigateurs, sa souplesse peut dépanner quand il faut se connecter temporairement sur deux téléphones. Il suffit de suivre ces étapes :

• Ouvrez WhatsApp Business sur votre téléphone principal ;
• Accédez à web.whatsapp.com sur l'appareil secondaire ;
• Dans l'application, appuyez sur Plus d'options > Appareils connectés ;
• Puis sur Connecter un appareil ;
• Avec le premier téléphone, scannez le code QR affiché sur le second ;
• Autorisez la connexion ;
• Vous pouvez maintenant accéder à WhatsApp sur deux téléphones via le navigateur.

Avantages et inconvénients de WhatsApp Business Web

Cette méthode pour utiliser WhatsApp sur deux téléphones présente deux inconvénients principaux. Le premier, c'est que, comme toutes les connexions via WhatsApp Web, elle dépend du téléphone principal : si celui-ci n'est pas utilisé pendant plus de 14 jours, il faut recommencer la procédure. Elle peut donc dépanner si vous devez accéder rapidement au compte de l'entreprise, mais ce n'est pas une solution durable. Le second, c'est que WhatsApp Web ne donne pas accès aux listes de diffusion. Ce n'est donc pas une méthode viable pour envoyer des messages groupés sur WhatsApp, ce qui la rend peu adaptée à des activités comme le marketing ou la prise de rendez-vous. À lire aussi : Comment débloquer un compte WhatsApp

2) Les appareils connectés

La deuxième solution disponible directement dans WhatsApp est la connexion classique d'un appareil. Comme WhatsApp Web, cette option vous permet d'utiliser WhatsApp sur deux téléphones même après une période hors ligne. Pour vous connecter, suivez ces étapes :

• Installez WhatsApp Business sur le téléphone secondaire et ouvrez l'application ;
• Appuyez sur Plus d'options > Connecter en tant qu'appareil associé ;
• Ouvrez WhatsApp Business sur votre téléphone principal
• Appuyez sur Plus d'options > Appareils connectés
• Puis sur Connecter un appareil ;
• Scannez le code QR affiché sur le téléphone secondaire
• Donnez un nom à chaque appareil connecté pour vous y retrouver.

Avantages et inconvénients des appareils connectés

Connecter des appareils est assez simple. En outre, la connexion est maintenue tant que le téléphone principal se connecte à WhatsApp au moins une fois tous les 14 jours et que les appareils secondaires ne restent pas inactifs plus de 30 jours. Cette méthode gratuite a toutefois des limites. D'abord, chaque compte WhatsApp Business accepte au maximum 4 appareils connectés, ce qui peut ne pas suffire à certaines équipes et à leurs flux de travail. Autre réserve importante : même s'il est possible de nommer chaque appareil, le responsable ne peut pas attribuer de conversations à chacun d'eux. Autrement dit, même si un WhatsApp partagé peut faciliter le travail d'équipe, il faut encore passer par des plateformes externes pour répartir les tâches à partir des discussions WhatsApp. Meta propose aux entreprises les abonnements Meta Verified, qui permettent de connecter jusqu'à dix appareils et de répartir les tâches, pour un prix mensuel allant de 14,99 $ US à 349,99 $ US.

3) Une boîte de réception partagée pour WhatsApp

Pour les équipes qui ont besoin d'accéder à WhatsApp sur deux téléphones (ou sur plusieurs appareils en général), une autre solution consiste à utiliser une boîte de réception partagée comme Drag. Plus besoin de partager des identifiants ni de se connecter avec des codes QR. Le responsable peut créer un espace de travail collaboratif qui regroupe les canaux de communication de l'équipe, dont WhatsApp et les e-mails. L'équipe peut ainsi commencer et terminer toutes ses tâches sans quitter la plateforme ni aller chercher des ressources ailleurs. Chaque boîte de réception partagée se personnalise selon les besoins de l'équipe : le support client travaille avec des tickets, tandis que les flux marketing ont des tableaux Kanban axés sur l'acquisition de prospects. Une fois le système bien configuré, il suffit d'inviter les équipes dans les espaces de travail nécessaires en suivant le guide ci-dessous (l'application Drag est en anglais) :

• Ouvrez le tableau que vous voulez partager ;

• Cliquez sur l'icône Share dashboard with team (partager le tableau avec l'équipe) ;

• Sur la page suivante, faites défiler jusqu'à Invite member (inviter un membre) et saisissez l'adresse e-mail de chaque utilisateur à ajouter ;

• Cliquez sur Send (envoyer) !

Chaque membre de l'équipe a son propre accès au tableau, ce qui permet aussi aux responsables d'attribuer des tâches manuellement ou automatiquement, au profit de l'organisation et de la productivité. Drag est accessible sur ordinateur comme sur mobile. Au-delà de permettre à votre équipe de consulter WhatsApp sur deux téléphones, il intègre aussi les e-mails, quel que soit l'appareil sur lequel chaque collaborateur est connecté. Les formules de Drag commencent à 12 $ US par utilisateur et par mois, et WhatsApp est inclus dans la formule Pro, à 24 $ US. À lire aussi : Comment sauvegarder et restaurer WhatsApp

Les autres fonctionnalités des boîtes de réception WhatsApp partagées

En plus de favoriser le travail d'équipe, Drag apporte des fonctionnalités d'automatisation qui vous permettent de tirer davantage parti de WhatsApp. L'application standard limite les messages automatiques sur WhatsApp au message d'accueil et au message d'absence. Mais qu'en est-il des réponses automatiques aux questions fréquentes de vos clients pour conclure des ventes ? Ou d'un système de rappels de rendez-vous ? Drag vous permet de configurer toutes sortes de réponses automatiques pour de nombreux flux de travail, à l'aide de modèles de réponses et de déclencheurs d'automatisation, comme des mots-clés ou des expéditeurs. Votre WhatsApp professionnel gagne ainsi en ressources pour le service client. Autre avantage : la possibilité de programmer des messages sur WhatsApp. En plus des automatisations instantanées, Drag permet de créer des règles avec des délais de plusieurs jours, semaines, voire mois entre deux messages. Vous pouvez ainsi créer des messages de relance pour un renouvellement d'abonnement, des rappels de rendez-vous, ou encore des alertes sur la fin des soldes saisonniers.

Les avantages d'utiliser WhatsApp sur deux téléphones

Connecter votre compte à plusieurs appareils peut renforcer le travail d'équipe. Plutôt que de transférer et de traiter les demandes depuis des comptes individuels avant de revenir à la boîte de réception de l'équipe, mieux vaut centraliser toute la communication, interne comme externe. Encore faut-il utiliser les bons outils. Une boîte de réception partagée comme Drag inclut l'attribution des tâches et des options d'automatisation qui aident à organiser les projets et à optimiser la stratégie WhatsApp de l'entreprise, pour un service plus rapide et plus efficace, à tout moment et depuis n'importe quel appareil.

WhatsApp sur deux téléphones : questions fréquentes

Peut-on se connecter à WhatsApp sur deux téléphones ?

Oui, à condition d'utiliser WhatsApp Web ou de connecter un appareil secondaire comme téléphone associé. Il n'est pas possible d'avoir deux appareils principaux.

Utiliser WhatsApp Business Web sur deux téléphones a-t-il un inconvénient ?

Avec WhatsApp Web, la connexion reste active, mais elle se déconnecte si votre téléphone principal n'est pas utilisé pendant plus de 14 jours. Il faut donc autoriser à nouveau la connexion après une longue inactivité du téléphone.

Utiliser WhatsApp Business sur deux téléphones en vaut-il la peine ?

Vous pouvez utiliser gratuitement jusqu'à quatre appareils connectés sur WhatsApp Business. Pour aller plus loin, avec la répartition des tâches ou davantage d'appareils, il vous faut un abonnement Meta Verified, qui peut coûter cher et ne pas valoir la peine pour les petites entreprises.

Peut-on rester organisé avec WhatsApp sur deux téléphones ?

Vous avez besoin d'attribuer des tâches, de créer des flux de travail personnalisés et d'utiliser des identifiants individuels ? Alors optez pour une solution de boîte de réception partagée comme DragApp pour avoir WhatsApp sur deux téléphones (ou plus). Faites de WhatsApp l'espace de travail de votre équipe