チームに本当に必要な指標。
応答の追跡
応答時間の追跡
チーム全体の初回応答時間と解決時間を測定できます。担当者別、ボード別、タグ別、期間別に平均を確認し、問題になる前にボトルネックを特定しましょう。
作業量ビュー
作業量の配分
チーム内の仕事の分配をリアルタイムで把握。担当者ごとのカード数、1日あたりのメール数、メンバーごとの解決率がわかります。業務量の偏りを見つけ、燃え尽きる前に調整しましょう。
タグレポート
タグ別レポート
カテゴリ別に件数を追跡できます。今週の請求関連の問い合わせは何件か、先月のサポートチケットは何件か、増加傾向にあるタグはどれか。タグレポートを使えば、適切なチームに適切なタイミングで人員を配置できます。
共有受信トレイに、どのAIツールからでもアクセス。
チームがすでに使っているAIツールと受信トレイをつなぎましょう。MCP、API、Varleyを通じて、読む、返信する、割り当てる、解決するまでを実行できます。
行動につながるデータ
眺めるだけでなく、行動につながるデータ。
Dragのレポートは、アナリストではなく現場の運用担当者のために設計されています。
どのレポートも、チームがすでに抱いている疑問に答えます。対応は追いついているか？誰に助けが必要か？どの種類のメールが増えているか？どこで一番時間がかかっているか？
カードレポートはステータスの分布を示します。各カラムにいくつのカードがあり、どれくらいとどまり、どこで止まっているか。これを使ってワークフローを調整しましょう。カードが「顧客の返信待ち」にたまっているなら、テンプレートの改善が必要だとわかります。
応答時間のレポートは、チーム全体のSLA遵守状況を追跡します。ボード、タグ、担当者で絞り込めば、どこで期限を守れていないのか、そしてその理由が正確にわかります。
すべてのレポートはCSVにエクスポートでき、スプレッドシートやBIツールでさらに詳しく分析できます。データが囲い込まれることはありません。
Drag · Varley搭載
チームとVarleyが一緒に働く受信トレイ
Gmailチーム向けの共有受信トレイ、ボード、ライブチャット、WhatsApp。DragのAI「Varley」がUS$18から含まれます。さらに、お使いのAIツールから操作できるMCPサーバーも。
